==Telefon Numarası Değişikliği==
Kullanıcı sistemde kayıtlı telefon numarasını değiştirmek istiyorsa;
- Kendi adına ait vadesiz TL hesabından BtcTurk hesabına TL yatırmalıdır.
- Hesabına tanımlamak istediği telefon numarasını paylaşmalıdır.
⭐Telefon numarası değişikliğinden sonra “seviye 2” olan hesaplar “seviye 1” olarak güncellenir.
⭐Telefon numarasını değiştiren kullanıcılar yeni bir cüzdan adresine kriptopara çekebilmek için 48 saat beklemelidir.
⭐Telefon numarası "Destek Al" butonu üzerinden de güncellenebilir. Detaylı bilgi için tıklayın.
⭐Talep girildikten sonra kullanıcının eski ve yeni telefon numarası dahili nota yazılmalıdır.
Kullanıcı sistemde kayıtlı e-posta adresini değiştirmek istiyorsa;
- Kendi adına ait vadesiz TL hesabından BtcTurk hesabına TL yatırmalıdır.
- Hesabına tanımlamak istediği e-posta adresini paylaşmalıdır.
⭐E-posta değişikliğinden sonra “seviye 2” olan hesaplar “seviye 1” olarak güncellenir.
⭐E-posta adresini değiştiren kullanıcılar yeni bir cüzdan adresine kriptopara çekebilmek için 24 saat beklemelidir.
⭐Talep girildikten sonra kullanıcının eski ve yeni e-posta adresi dahili nota yazılmalıdır.
⭐Kullanıcı "e-posta adresimi hatırlamıyorum, e-posta adresime erişemiyorum" dediyse mevcut üyeliği hatırlatmak yerine direkt e-posta değişikliği önerilir.
==İki Aşamalı Doğrulama Yöntemi Değişikliği (2FA)==
Doğrulama yöntemi "Güvenlik > Güvenlik Merkezi > İki Aşamalı Doğrulama" menüsünden değiştirilebilir. Kullanıcının doğrulama koduna erişimi bulunmuyorsa;
- Kendi adına ait vadesiz TL hesabından BtcTurk hesabına TL yatırmalıdır.
- T.C. kimlik kartının ön ve arka yüzü fotoğrafını paylaşmalıdır.
⭐2FA değişikliğinden sonra “seviye 2” olan hesaplar “seviye 1” olarak güncellenir.
⭐İki aşamalı doğrulama yöntemini "Güvenlik > Güvenlik Merkezi > İki Aşamalı Doğrulama" menüsünden kendi değiştiren ya da bizim manuel değiştirdiğimiz kullanıcılar yeni bir cüzdan adresine kriptopara çekebilmek için 48 saat beklemelidir.
⭐2 tür değişiklik vardır:
➔ SMS Doğrulama Yönteminden Authenticator Yöntemine Geçiş
➔ Authenticator Doğrulama Yönteminden SMS Yöntemine Geçiş
Kriptopara çekme işlemlerinde kullanılan PIN kodunun blokelenmesi/hatırlanmaması durumunda resetleme işlemi yapılır. PIN kodu resetleme işlemi için;
- T.C. kimlik kartının ön ve arka yüzü fotoğrafını paylaşmalıdır.
- Dilekçe ve kimlik belgesi ile çekilmiş özçekim fotoğrafını paylaşmalıdır.
Dilekçe örneği;
''BtcTurk Kullanıcı Destek Bölümü Dikkatine,
BtcTurk hesabımdan kripto çekme işlemi yapabilmek için daha önce oluşturduğum PIN kodunu hatırlamıyorum. Yeni bir PIN kodu oluşturabilmem için mevcut PIN kodumun resetlenmesini talep ediyorum.
Ad Soyad, Hesaba Kayıtlı Telefon Numarası, Tarih İmza"
Kullanıcı sistemde kayıtlı ad ya da soyad bilgisini güncellemek istiyorsa;
- T.C. kimlik kartının ön ve arka yüzü fotoğrafını paylaşmalıdır.
- Vukuatlı nüfus kayıt örneği belgesini paylaşmalıdır.
"Belgenin Neden Verileceği" alanı "Kuruma İbraz" seçildiğinde kurum adı olarak "BtcTurk" yazılmalı, "Kişi Talebi" seçildiğinde kimlik numarası yazılmalıdır. "Olayları Göster" adımında "Evet" seçeneği işaretlenmelidir.
⭐Bilinmesi Gerekenler⭐
Bilgi değişikliği işlemi sonrasında hesabın seviye 1’e düşürüleceği kullanıcıya mutlaka iletilmelidir. Bu bilgilendirmenin yapılmaması durumunda süreç kritik hata olarak değerlendirilir.
Tüm bilgi değişikliği süreçlerinde kullanıcılarımızdan gerekli bilgi/belgeler alınıp kontrol edildikten sonra kayıt "Backoffice Teknik" ekibine OC paneli üzerinden talep oluşturularak iletilir.
Kullanıcılarımıza bilgi değişikliği işleminin ortalama 1 saat içerisinde gerçekleşeceği iletilir.
"T.C. Kimlik Kartı" yerine "T.C. Sürücü Belgesi" ya da "T.C. Pasaport Belgesi" kabul edilebilir. 1 Kasım 2025'ten itibaren eski kimlik / eski sürücü belgesi kabul edilmeyecek.
Minimum Türk lirası çekme limiti 10 TL olduğu için kullanıcıya 10 TL yatırmasını önerebiliriz. TL yatırma işlemi için kullanıcıdan dekont talep edilmez. User ya da log sayfasından işlem kontrol edilir. (Tutar, kullanıcının hesabına yansımadıysa dekont talep edilir.)
IBAN bilgilerimize "BtcTurk IBAN Bilgileri" içeriğinden ulaşılabilir.
Kullanıcının bilgi değişikliği sonrası hesap seviyesi otomatik olarak 1'e düştüğünde yalnızca kimlik doğrulama işlemini yeniden yapması gerekir.
E-posta değişikliği işleminden sonra yeni e-posta adresi sisteme bizim tarafımızdan kaydedilir; telefon numarası değişikliği işleminde ise yeni telefon numarası kullanıcı tarafından kaydedilir.
PIN kodunun doğru girilmesi için kullanıcının 5 deneme hakkı bulunuyor; ancak resetleme işleminin yapılabilmesi için bu kodun 5 defa denenmesine gerek yoktur. Kullanıcının log hareketleri kontrol edildiğinde PIN kodunu hatalı girdiği tespit edilirse direkt olarak resetleme işlemi hakkında bilgi verilir. Kullanıcı PIN kodunu anımsıyorsa 5 defa deneyebilir.
Kullanıcı, kriptopara çekimi sırasında PIN kodunu 5 kez hatalı girerse, sistem otomatik olarak talep ettiğimiz belgelerin olduğu bir e-posta gönderir. Kullanıcı belgeleri birkaç gün sonra hazırlayıp iletebilir. Ancak, belgedeki tarih, sistemin e-posta gönderim tarihinden en fazla 24 saat sonrası olması halinde kabul edilir.
Örneğin, kullanıcıya mail 17 Eylül'de gönderilmiş, kullanıcı belgeyi bize 18 Eylül'de göndermiş ancak tarih olarak 17 Eylül yazmış ise kabul edilir. 19 Eylül yazılmışsa kabul edilmez.
Bilgi değişikliği işleminin yapılması için kullanıcının kimlik belgesindeki ad, soyad ve doğum tarihi bilgileri OC'deki bilgilerle karşılaştırılmalı ve gerekiyorsa öncelikle bu bilgiler güncellenmelidir. Örneğin, PIN resetleme işlemi yapılacaksa ve kullanıcının doğum tarihi güncel değilse öncelikle doğum tarihi güncelleme işlemi yapılmalıdır.
Vukuatlı Nüfus Kayıt örneği belgesi, https://www.turkiye.gov.tr/belge-dogrulama linki üzerinden mutlaka doğrulanmalıdır.
Doğrulama yöntemi "Authenticator" olan kullanıcının telefon numarası silindiğinde doğrulama yöntemi SMS olarak değişir.
Authenticator yönteminde güvenlik kodları kullanıcının Authenticator uygulamasında üretilir: LastPass, Google, Microsoft, Authy Authenticator gibi.
Soru-Cevap
1.Kullanıcının hesap seviyesi neden düşürülüyor? (Kullanıcı hangi bilgi değişikliği işlemini yaptıysa bu işlem özelinde bilgi verilmelidir. Örneğin; "Telefon numarası değişikliği işleminiz sonrasında..." şeklinde ifade edilmelidir.)
Bilgi değişikliği işlemleri hesap güvenliğiniz için son derece kritiktir. Bu nedenle özellikle kriptopara çekme işlemleri geri döndürülemez işlemler olduğu için güvenliğinizi sağlamak amacıyla hesabınızın seviyesini 1 olarak güncelliyoruz.
2.Hesabına giriş yapamayan kullanıcı IBAN bilgilerimizi nasıl görüntüleyecek?
E-posta ile paylaşabiliriz.
BtcTurk IBAN Bilgileri: BtcTurk I Kripto IBAN Bilgileri
3.Kullanıcının hem ad-soyad değişikliği hem de e-posta değişikliği varsa süreç nasıl ilerler?
Kullanıcı e-Devlet üzerinden alınan Vukuatlı Nüfus Kayıt Örneği ve kimlik ön/arka yüzü iletmelidir. TL yatırma işlemine gerek yoktur.
4.Kullanıcının 24 saat içerisinde farklı zaman dilimlerinde hem telefon numarası hem de e-posta değişikliği talebi olduysa yeniden TL yatırma işlemi yapmasını istemem gerekiyor mu?
Hayır, gerekmiyor. Eğer kullanıcı ilk ilettiği bilgi değişikliği talebi sonrasında TL yatırma işlemi yaptıysa ve 24 saat içerisinde diğer bilgi değişikliği talebi için iletişime geçtiyse yeniden TL yatırma işlemi yapmasına gerek yoktur.
5.Kullanıcı yurt dışındaysa ve TL yatırma işlemi yapamıyorsa nasıl ilerlemeliyim?
Öncelikle kullanıcı NVI sisteminde https://tckimlik.nvi.gov.tr/Modul/TcKimlikNoDogrula linkinden mutlaka doğrulanmalıdır. Eğer kullanıcı NVI sisteminde doğrulanabiliyorsa yalnızca dilekçeli özçekim belgesi ile e-posta ve telefon numarası değişikliği işlemi yapılabilir.
6.Finansal işlem yapabilmesi için hesap doğrulama ve görüntülü görüşme işlemi gerçekleştirmesi zorunlu olan kullanıcılar, henüz bu işlemleri gerçekleştirmediyse TL yatırma işlemleri hesaplarına yansımaz. Bu durumda bilgi değişikliği işlemi için nasıl ilerlenmelidir?
Kullanıcıdan bilgi değişikliği işlemi için TL yatırması istenmelidir. Tutar hesaba yansımaz ve otomatik iade olur. "Pending Fiat Deposits" sayfasından işlemin durumu kontrol edilir. İşlem yapılmış ve iade edilmişse kayıt bilgi değişikliği işleminin yapılabilmesi için Backoffice Teknik ekibine iletilir. Bu durumlar için dilekçeli selfie belgesi talep edilmez.
7.Kullanıcı banka hesabında TL olmadığı için işlem yapamayacağı konusunda ısrarcıysa/TL yatırma işlemi yapamıyorsa nasıl ilerlemeliyim?
Kullanıcıya ilk olarak kendi adına ait vadesiz TL hesabından 1 TL dahi yatırabileceği bilgisi verilmelidir. Kullanıcı banka hesabında TL olmadığı için işlem yapamayacağı konusunda ısrarcı olursa dilekçeli özçekim belgesi ile işlem yapılabilir. (Kullanıcının talebine göre aşağıdaki görseller kullanılabilir)
