🔹 Özet
- İşlem süresi ortalama 1 saattir.
- Belgeler kontrol edildikten sonra talep girilir ve kayıt Backoffice Teknik ekibine iletilir. Yalnızca ad/soyad değişikliğinde talep girilmesi için öncelikle Multi Channel ekibine iletilir.
- İşlem öncesi kullanıcının ad, soyad, doğum tarihi kimliği ile eşleşmelidir. Eşleşmiyorsa önce bu bilgiler güncellenir.
- Kimlik olarak T.C. Kimlik Kartı, Sürücü Belgesi veya Pasaport kabul edilir. Ancak eski tip belgeler geçersizdir.
- Hesap seviyesinin düşeceği mutlaka kullanıcıya iletilmelidir. İletilmemesi kritik hatadır.
| İşlem | Gerekli Belgeler / Adımlar | Seviye | Kripto Çekim Bekleme Süresi |
|---|---|---|---|
| Telefon Numarası Değişikliği | TL yatırma + yeni numara | 2 → 1 | 48 saat |
| E-posta Değişikliği | TL yatırma + yeni e-posta | 2 → 1 | 24 saat |
| İki Aşamalı Doğrulama Yöntemi (2FA) Değişikliği | TL yatırma + kimlik ön/arka | 2 → 1 | 48 saat |
| Ad/Soyad Değişikliği | Kimlik ön/arka + Vukuatlı Nüfus Kayıt Örneği | — | — |
| PIN Kodu Resetleme | Kimlik ön/arka + dilekçeli özçekim | — | — |
| Şifre Değişikliği | "Destek Al" butonu ile yapılır. | — | 24 saat |
Not:
- TL yatırma için minimum 10 TL yatırılabilir. İşlem sonrası dekont gerekmez. IBAN bilgilerimiz "BtcTurk IBAN Bilgileri" linkindedir.
- Vukuatlı Nüfus Kayıt Örneği turkiye.gov.tr üzerinden doğrulanmalıdır.
- Talep girildikten sonra kullanıcının eski ve yeni telefon numarası dahili nota yazılmalıdır. Yeni telefon numarası kullanıcı tarafından kaydedilir. İşlem sonrası doğrulama yöntemi Authenticator ise SMS'e geçer.
- PIN kodunun 5 kez yanlış girilmesi şart değildir. Log'da hatalı giriş görülürse direkt resetleme yapılır. 5 hatalı girişte otomatik e-posta gönderilir. Dilekçedeki tarih, bu e-postadan en fazla 24 saat sonrası olmalıdır.
- PIN resetleme dilekçe örneği için tıklayınız.
- Kullanıcı, telefon numarası değişikliğini "Destek Al" üzerinden kendisi yapabilir. Bu nedenle kullanıcı "Destek Al" butonuna yönlendirilir. Destek ekibi sadece kullanıcı sorun yaşıyorsa, çift hesap durumu varsa vb. durumlarda OC'den talep girerek işlem yapar.
- Şifre biliniyorsa "Güvenlik > Parolamı Değiştir" menüsünden değiştirilebilir. Şifre unutulduysa "Destek Al > Parolamı Unuttum" adımı üzerinden e-posta veya telefon numarası ile değiştirilebilir. Oluşturulan şifre; 6 rakamdan oluşur, ardışık / tekrar eden rakamlar olamaz, telefon numarası içeremez, eski şifrelerden farklı olmalıdır.
Özel Durumlar
| Durum | Ne Yapılır? |
|---|---|
| 24 saat içinde 2. bir bilgi değişikliği talebi | Tekrar TL yatırma istenmez. |
| Hem ad/soyad hem e-posta değişikliği talebi | Kimlik ön/arka + Vukuatlı Nüfus Kayıt Örneği yeterlidir, TL yatırılması gerekmez. |
| Kullanıcı yurt dışında, TL yatıramıyor | NVI'dan kimlik doğrulanır, doğrulanırsa dilekçeli özçekim yeterlidir. |
| Kullanıcı TL yatırmakta zorlanıyor | "1 TL yeterli" bilgisi verilir, yine olmuyorsa dilekçeli özçekim ile ilerlenir. |
| TL yatırma hesaba yansımıyor | Pending Fiat Deposits'ten kontrol edilir, iade edildiyse talep girilereke Backoffice Teknik ekibine iletilir. |
| Noktalı e-posta değişikliği talebi | TL yatırma istenmez, dahili nota durum yazılır ve kayıt Backoffice Teknik ekibine iletilir. |
| Hatalı E-Posta / Onaylanmayan E-Posta | Kullanıcı şifresini biliyorsa e-posta düzeltme/onaylama işlemini kendisi yapar. Şifresini bilmiyorsa TL yatırması istenir. |
🔹 Authenticator Kodunun Hatalı Girilmesi
Üç nedenden kaynaklanabilir; cihaz değişikliği, uygulamanın silinmesi veya zaman ayarı senkronizasyon sorunu.
Önce uygulamanın silinip silinmediği veya cihazın değiştirilip değiştirilmediği teyit edilir. İkisi de yoksa zaman ayarı senkronize edilir.
Android — Zaman Ayarı: Google Authenticator > Ana menü > Diğer > Ayarlar > Kodlar için zaman düzeltme > Şimdi senkronize et.
iOS — Zaman Ayarı: Ayarlar > Genel > Tarih ve Saat > Otomatik Ayarla.
Zaman ayarı yapılmasına rağmen sorun giderilmediyse uygulama silinmiş veya cihaz değiştirilmiş demektir. Bu durumda Authenticator'dan SMS'e geçiş belgeleri talep edilir.