Hatalı Kriptopara Yatırma İşlemlerinde İade Süreci

Hatalı Kriptopara Transferi Ne Demek?

-Transferin BtcTurk’ün desteklemediği ağdan yapılması.

Örneğin; BEP20 (https://bscscan.com/), GateScan (https://gatescan.org/) ağı gibi.

-BtcTurk’te listelenmeyen (alış satışı olmayan) kriptopara yatırılması.

Örneğin; BNB, Huobi Token, KCS gibi.

-Eksik ya da hatalı memo / destination tag ile işlem yapılması.

-Minimum tutarın altında kriptopara yatırılması.

Yukarıdaki ilk 2 durumda kullanıcıya verilecek bilgi ve süreç değişkenlik gösterir.

Tüm senaryolarda kayıt Backoffice Teknik ekibine iletilmelidir.

1. Eski Adrese (Legacy) Yapılan Hatalı Kriptopara Yatırma İşlemleri

WaaS cüzdan yapısına geçmeden önce kullanılan cüzdan adresine kullanıcının hatalı bir şekilde kriptopara transfer işlemi yapmasıdır.

WaaS açılımı "Wallet as a service", yani cüzdan hizmeti anlamına gelir. Önceden kullanılan cüzdanlar ise "Legacy" olarak adlandırılır. Şu anda platformumuzda Legacy sistemde yer alan kriptoparalar; ENJ, STX, FIL, FLOW, DOT ve ALGO'dur. Bu kriptoparaların adresleri yenilenmiştir ve hatalı transfer işlemleri iade edilir.

A. BtcTurk'ün Desteklemediği Ağdan Kriptopara Yatırılması

Kullanıcının BtcTurk’ün desteklemediği ağdan kriptopara transferi gerçekleştirdiğini tespit etmek için aşağıdaki adımlar uygulanır.

• “Yatır>Kriptopara Türü” adımları takip edilerek yatırılan kriptoparanın BtcTurk’te hangi ağı/ağları desteklediği kontrol edilir.

  Örneğin; USDT için ERC20, TRC20, AVAX C-Chain ve Liquid Tether ağlarını destekliyoruz. Kullanıcı bu ağlar dışında transfer yaptığında desteklemediğimiz ağdan işlem yapmış olur.

• Bu aşamada kullanıcıya hangi ağ üzerinden işlem yaptığını sorabilirsiniz. Kullanıcı desteklemediğimiz herhangi bir ağdan işlem yaptığını iletirse direkt olarak ilgili ağ üzerinden işlem detaylıca incelenir.

• Transfer hatalı gerçekleştiği için kullanıcıyı 2 şekilde yönlendirebiliriz; tutarı kullanıcıya iade edebileceğimizi ya da iade edemeyeceğimizi paylaşırız.

• İade edip edemeyeceğimize karar vermek için “**İade Edilebilen Kriptoparalar**” listesine bakmamız gerekir.

⭐Bu listede yer alan kriptoparaları iade edebiliriz. Ancak iade listesinde yer almayan yatırma işlemleri iade edilmeyecektir. (Legacy adreslerine ait kriptoparalar hariçtir.)

A.1 İade Listesinde Yer Alan Kriptoparaların Yatırılması

• Yatırma işlemi, kullanıcının “BtcTurk Legacy Cüzdan Adresine” yapılmış olmalıdır.
• İade listesinde yer almalı ve yatırılan tutar iade edilebilecek minimum tutarın üzerinde olmalıdır.
• Tüm kriterlere uygun ise iade süreci uygulanır.
• İade sürecini başlatabilmemiz için kullanıcıdan bazı işlemler/bilgiler talep edilir. Tamamının eksiksiz olması durumunda 24 saat içerisinde iadesi gerçekleşir.

Not: Geçmişte hatalı yatırma işlemlerinde kullanıcıdan %1 işlem ücreti alıyorduk. Artık bu işlem ücretini almıyoruz. WaaS yapısına geçiş sonrası kullanıcıdan yalnızca işlem ücreti ve iade adresi alınması yeterlidir. İşlem ücretleri, yatırma işlemi yapılan ağa göre değişkenlik gösterir. Bunun için davranış modellerinden destek alabilirsiniz.

Örneğin; BEP20 ağından Legacy adreslere yapılan ve iade listesinde yer alan işlemler için 0.02 BNB talep edilir.

Kullanıcıyla İletişim;

Kullanıcının hatalı bir yatırma işlemi yaptığını unutmayalım. Her ne kadar tutarı iade etsek de bu süreci kullanıcının memnuniyeti için uyguluyoruz.

Kullanıcıya öncelikle hatalı bir işlem yaptığı ve memnuniyeti için tutarı iade edebileceğimiz bilgisi paylaşılır.

BtcTurk adresine belirlenen tutarda işlem ücreti yatırmasını talep ettiğimiz bilgisi verilir.

Kullanıcı işlem ücretini göndermeyi kabul ederse iade adresi alınır, 24 saat içerisinde iadesi yapılır.

A.2 İade Listesinde Yer Almayan Kriptoparaların Yatırılması

• Yatırma işlemi, kullanıcının “BtcTurk Legacy Cüzdan Adresine” yapılmış olmalıdır.
• İade listesinde yer almamalıdır.
• Hatalı yatırma işlemi iade listesinde yer almadığı için iade süreci uygulanmaz.
• Kullanıcıya hatalı bir işlem yaptığı (desteklenmeyen ağ / listelenmeyen kriptopara) ve eski adresine yatırma yaptığı bilgisi paylaşılır.

Kullanıcıyla İletişim; (Aşağıdaki metin örnektir.)

XX yatırma işleminizi desteklemediğimiz ağ olan XX ağı üzerinden eski yatırma adresinize hatalı olarak yaptığınızı görüntüledim. Bu nedenle tutar hesabınıza otomatik yansımamıştır.

Hatalı yatırma işlemlerinde memnuniyetiniz adına tutarın iade edilebilmesi için çalışmalar yapıyoruz fakat işleminiz hatalı ağdan yapılmasına ek olarak eski BtcTurk adresine de yapıldığı için bu tutarı maalesef iade edemiyoruz.

Not: Hatalı kriptopara yatırma işlemi iade edilmeyecek olan kullanıcılarımız bilgilendirilmiş ve kayıtlarına aşağıdaki şekilde tutarların iade edilmeyeceğine dair not yazılmıştır. Bu kullanıcıların iletişime geçmesi halinde yorum bölümü mutlaka kontrol edilmelidir.

B. BtcTurk'ün Listelemediği Kriptoparanın Yatırılması

Kullanıcının BtcTurk’ün desteklediği ağdan; ancak listelenmeyen kriptopara transferi gerçekleştirdiğini tespit etmek için aşağıdaki adımlar uygulanır.

• Kullanıcının eski yatırma adresine (legacy) desteklediğimiz ağdan bizde listelenmeyen bir kriptoparanın yatırılıp yatırılmadığı kontrol edilir.
• Bu aşamada kullanıcıya hangi kriptoparayı yatırdığını sorabilirsiniz. Kullanıcı listelemediğimiz herhangi bir kriptopara yatırdığını iletirse direkt olarak ilgili ağ üzerinden işlem detaylıca incelenir.
• Transfer hatalı gerçekleştiği için kullanıcıyı 2 şekilde yönlendirebiliriz; tutarı kullanıcıya iade edebileceğimizi ya da iade edemeyeceğimizi paylaşırız.
• İade edip edemeyeceğimize karar vermek için “İade Edilebilen Kriptoparalar” listesine bakmamız gerekir.

⭐Bu listede yer alan kriptoparaları iade edebiliriz. Ancak listede yer almayan yatırma işlemleri iade edilmeyecektir.

B.1 İade Listesinde Yer Alan Kriptoparaların Yatırılması

• Yatırma işlemi, kullanıcının “BtcTurk Legacy Cüzdan Adresine” yapılmış olmalıdır.
• İade listesinde yer almalı ve yatırılan tutar iade edilebilecek minimum tutarın üzerinde olmalıdır.
• Tüm kriterlere uygun ise iade süreci uygulanır.
• İade sürecini başlatabilmemiz için kullanıcının iade adresi iletmesi gerekir. İade adresini iletmesi durumunda 24 saat içerisinde iadesi gerçekleşir. (Bazı iadelerde işlem ücreti de alınır.)

Kullanıcıyla İletişim;

Kullanıcıya öncelikle hatalı bir işlem yaptığı ve memnuniyeti için tutarı iade edebileceğimiz bilgisi paylaşılır.

BtcTurk adresine belirlenen tutarda işlem ücreti yatırmasını talep ettiğimiz bilgisi verilir.

Kullanıcı işlem ücretini kabul ederse ve gönderirse iade adresi alınır, 24 saat içerisinde iadesi yapılır.

2. Yeni Adrese (WaaS) Yapılan Hatalı Kriptopara Yatırma İşlemleri

2.1. Hesaba Alınan İşlemler

Desteklediğimiz ağdan ve BtcTurk’te listelenen bir kriptopara yatırıldığında tutar, kullanıcının hesabına yansıtılır.

Örneğin;

Yatırılan tutar, 10 USDT altındaysa tutarın tamamlanması halinde kullanıcı hesabına alabiliriz. Kullanıcıdan tekrar 10 USDT'ye tamamlayacak şekilde işlem yapması talep edilir.

Kullanıcıyla İletişim; (Örnektir.)

Desteklemediğimiz ağ üzerinden XX yatırdığınızı görüntüledim. Hatalı yapılan kriptopara yatırma işlemleri kullanıcı hesaplarına ulaşmıyor; ancak memnuniyetiniz adına bu konuda bir inceleme yaparak tutarın hesabınıza alınıp alınamayacağını değerlendireceğiz. İncelemenin sonucu ile ilgili size mesai saatleri içerisinde (09.00-18.00) olumlu/olumsuz dönüş yapacağız.

2.2. İade Edilebilen İşlemler

Yatırılan tutar, 2000 USDT ve üzerinde ise ve yatırılan kriptopara BtcTurk’te listelenmiyorsa iade işlemi yapılabilir, bunun için özel bir çalışma yapılması gerekir. İşlemin iade edileceği kesin değildir. Kullanıcılara bu konuda süre bilgisi verilmemelidir.

İade olur/olmaz bilgisini net olarak bilmediğimiz için kullanıcıdan ilk etapta iade adresi, işlem ücreti gibi bilgiler talep edilmemelidir.

Kullanıcıyla İletişim; (Örnektir.)

“İşleminizi kontrol ettiğimde desteklemediğimiz ağ üzerinden XX yatırdığınızı görüntüledim. Hatalı yapılan kriptopara yatırma işlemleri kullanıcı hesaplarına ulaşmıyor; ancak memnuniyetiniz adına bu konuda teknik bir inceleme yaparak tutarın iade edilip edilemeyeceğini değerlendireceğiz. İncelemeler sonrasında size olumlu/olumsuz dönüş yapacağız.”

3. Eksik/Hatalı Memo / Destination Tag Kodu ile Yapılan İşlemler

3.1. Eski Adrese (legacy) Eksik/Hatalı Memo Tag ile Yapılan İşlemler

İşleme ait tutarı kullanıcının hesabına alabiliriz.

Kullanıcıdan video talep edilmeli ve kayıt Backoffice Teknik ekibine iletilmelidir. Kullanıcıya adreslerin yenilendiği bilgisi verilerek eski adresine yatırma işlemi yapmaması gerektiği söylenmelidir.

3.2. Yeni Adrese (WaaS) Eksik/Hatalı Memo Tag ile Yapılan İşlemler

İşleme ait tutarı kullanıcının hesabına alabiliriz. Kullanıcıdan video talep edilmeli ve kayıt Backoffice Teknik ekibine iletilmelidir.

3.3. Hatalı/Eksik Memo Tag ile Yapılan Kriptopara Çekme İşlemlerinin İadesi

Kullanıcı BtcTurk | Kripto'dan farklı bir platforma eksik ya da hatalı tag kodu ile çekme işlemi yapmış ve tutar BtcTurk ana cüzdan hesabına iade edilmiş ise, bu süreç yatırma işlemi gibi değerlendirilir. İade için video talep edilmeli ve kayıt Backoffice Teknik ekibine iletilmelidir.

*** Eski adrese (legacy) kurallara uygun yapılan kriptopara yatırma işlemleri hatalı kriptopara yatırma işlemi değildir. Bu işlemler otomatik olarak kullanıcı hesaplarına günde 2 defa belirli saatlerde yansır.

Kullanıcıyla İletişim;

"Kontrol ettiğimde işleminizi eski yatırma adresinize yaptığınız için hesabınıza yansımadığını görüntülüyorum. Transfer işleminize ait tutarı en geç 24 saat içerisinde hesabınıza yansıtmayı hedefliyoruz. Bu sürede aralıklarla hesabınızı kontrol edebilirsiniz. Sonraki işlemlerinizde eski adresinizi kullanmamanızı, güncellenen yatırma adresiniz ile işlemlerinize devam etmenizi rica ederim. Herhangi bir karışıklık yaşamamak adına dilerseniz karşı platformda kayıtlı olan eski adresinizi silebilirsiniz."

4.Minimum Tutarın Altında Yapılan Kriptopara Yatırma İşlemleri

Minimum yatırma miktarının altında kriptopara yatırma işlemi yapan kullanıcı işlemleri, tutar çok düşük olduğu için (1-15 TL arası) BtcTurk hesabına alınmaz. Kullanıcı eğer işleminin hesaba alınmasını talep ediyorsa, ısrar ediyorsa kayıt Backoffice Teknik ekibine iletilmelidir.

Detaylı bilgi için tıklayınız.

Hatalı Kriptopara Yatırma İşlemlerinde İade Adresi

İade adresi alınırken aşağıdaki kurallara dikkat edilmelidir:

• Kullanıcıdan iade adresi yazılı olarak talep edilmelidir.
• Görsel olarak gönderilen adresler kabul edilmemelidir.
• İade adresi, hatalı transferin yapıldığı ağ ile uyumlu olmalıdır.
• Adres ilgili ağ explorer’ında kontrol edilmelidir.
• Contract adreslere iade yapılmaz, yalnızca bireysel yatırma adreslerine iade yapılabilir.

Dikkat edilmesi gereken örnekler:

• MEXC borsasında ERC20 ve BEP20 yatırma adresleri farklı olabilir.
• Binance borsasında ERC20 ve BEP20 adresleri aynı olabilir.
• KuCoin borsasında KCC ve ERC20 adresleri farklıdır.

Bu nedenle yalnızca “0x ile başlıyor” bilgisine bakarak karar verilmemelidir. Ağ uyumluluğu ayrıca teyit edilmelidir.