🔹 BtcTurk Hakkında

BtcTurk nedir, ne zaman kuruldu? 1 Temmuz 2013'te Kerem Tibuk tarafından kurulan, Türkiye'nin ilk ve dünyanın 4. kriptopara alım satım platformudur. İstanbul Ticaret Odası'na kayıtlı, 100 milyon TL ödenmiş sermayeli, SPK ve MASAK mevzuatına uygun faaliyet gösteren yasal bir kurumdur.

Şirket unvanımız nedir? BtcTurk Kripto Varlık Alım Satım Platformu A.Ş. — Mersis: 0332-0450-1460-0001.

BtcTurk güvenilir mi? Kullanıcıların kriptopara varlıklarının en az %97'si soğuk cüzdanlarda saklanır. Tüm cüzdanlarda çoklu imzalı yapı kullanılır. Sistemler uluslararası bağımsız denetim firmalarınca düzenli olarak denetlenir.

BtcTurk yasal mı? Lisansı var mı? Türkiye'de kripto varlık hizmet sağlayıcıları için lisans zorunluluğu bulunmamaktadır. BtcTurk, SPK ve MASAK mevzuatına uygun faaliyet yürütmekte; TCMB düzenlemelerini de takip etmektedir. Şirket bilgilerine e-sirket.mkk.com.tr üzerinden ulaşılabilir.

BtcTurk'ün kurucusu kim? Kerem Tibuk.

Kaldıraçlı veya vadeli işlem var mı? Hayır. Kaldıraçlı (Margin) ve Vadeli (Futures) işlemler SPK denetim alanına girdiğinden yasal düzenleme yapılmadan sunulamamaktadır.

Stake işlemi var mı? Hayır. BtcTurk yalnızca kriptopara alım satımına aracılık etmektedir.

Vergi yükümlülüğü var mı? Alım satım ve çekme işlemlerinden komisyon alınmaktadır. Bunun dışında mevcut durumda kriptoparalar için gelir vergisi uygulaması bulunmamaktadır. Detaylar için vergi dairesi veya mali müşavirden bilgi alınması önerilir.

BtcTurk'ün sigorta poliçesi var mı? Hayır, yürürlükteki mevzuat kapsamında sunulan bir sigorta ürünü bulunmamaktadır.

Kriptopara ile ödeme yapılabilir mi? TCMB yönetmeliği gereği kripto varlıklarla ödeme yapılamamaktadır.

Kriptopara ATM hizmeti var mı? Hayır. Bu konuda yasal bir düzenleme bulunmadığından hizmet sunulamamaktadır. Kriptopara ATM'lerinin BtcTurk ile bağlantısı yoktur.

BtcTurk hesapları arasında kriptopara transferi yapılabilir mi? Hayır. Şirket politikası ve güvenlik önlemleri gereği kullanıcılar arasında doğrudan transfer yapılamaz.

Hizmet verilen ülkeler hangileri? Listede yer almayan ülkelerin global hesapları kapatılmaktadır. İran hizmet verilen ülkeler arasında yer almamaktadır. Tam liste için bilgi bankasından güncel listeye bakılmalıdır.

Ödül avcılığı programı nedir? BtcTurk platformlarında güvenlik açığı tespit edenler form üzerinden bildirimde bulunarak ödül kazanabilir. Başvuru: kripto.btcturk.com/odul-avciligi

Status sayfası nedir? Web sitesi, mobil uygulama ve işlemlerdeki genel sorunlar ile bakım çalışmaları adresinden takip edilebilir. E-posta bildirimi için "Subscribe To Updates" butonuna tıklanır. İptal için gelen e-postanın altındaki "Unsubscribe" bağlantısı kullanılır; SMS için "STOP" yanıtı gönderilir.

İletişim bilgileri:

Kanal Bilgi
Destek / Fatura / Veri Silme [email protected]
Kurumsal Hesap [email protected]
KDM Çağrı Merkezi / Dış Arama 444 06 11
Santral 0212 282 22 25

Öneri, teşekkür veya şikayet nasıl iletilir?

Tür Süreç
Öneri Gerçekleştirilebilecekse Backoffice Teknik ekibine iletilir; aksi halde kullanıcıya açıklanır.
Teşekkür Kripto - Teşekkür sürecine atanır (Uzman Yardımcısına / Platforma göre aşama seçilir)
Şikayet Kripto - Şikayet Formları > Uzman Yardımcısı Şikayet Formu aşamasına iletilir.

Fatura talebi nasıl yapılır? Kriptopara alım satım ve çekme işlemlerinin komisyonları için e-fatura talep edilebilir. OC > Accounting > User Invoice menüsünden kullanıcının kayıtlı e-posta adresine gönderilebilir. İlgili ayın faturası genelde takip eden ayın ikinci haftasında oluşur. Ekim 2023 itibarıyla faturalar otomatik gönderilmemekte; yalnızca talep halinde iletilmektedir.

İç süreçler kullanıcıyla paylaşılır mı? Hayır. Adres engelleme, IP kontrolü, sarı kod, müzekkere, Fraud/Uyum ekibi bilgileri ve kullanılan iç ekranlar (OC, Slack, Amani vb.) kullanıcıyla paylaşılmaz.

CoinMarketCap / CoinGecko nedir? Kriptopara alım satım platformu değildir; fiyat, hacim ve piyasa değeri gibi verilerin takip edilebildiği platformlardır. Link paylaşılacaksa kullanım amacı mutlaka açıklanmalıdır.

🔹 Uygulama Hakkında

Uygulama ve web sitesi linkleri:

Mobil Uygulama:

Web Sitesi:

Dil seçimi nasıl yapılır? Web'de sağ üst köşedeki dünya simgesinden; mobilde Hesap > Ayarlar > Dil Seçimi (Türkçe/İngilizce) adımından değiştirilebilir.

Yurt dışında uygulama kullanılabilir mi? Evet. Ancak SMS ulaşmayabilir; yurt dışına çıkmadan önce Authenticator'a geçiş önerilir. Yurt dışı banka hesaplarından TL yatırma/çekme yapılamaz; yalnızca Türkiye'deki bankalar üzerinden işlem yapılabilir.

iOS App Store ülke seçimi sorunu nedir? App Store hesabında ülke "Türkiye" dışında seçiliyse BtcTurk | Kripto uygulaması görüntülenemez ve güncellenemez. Çözüm: App Store > Account > Country/Region > Türkiye. Android için böyle bir kısıtlama yoktur. Uygulama cihazda yüklüyse mevcut sürümle kullanılmaya devam edilebilir veya web sitesi kullanılabilir.

Mobil PIN kodu nedir, nasıl sıfırlanır? Uygulamaya girişte kullanılan 4 haneli koddur. Unutulursa: "Buradan sıfırlayın" > Hesaptan çıkış > TCKN/e-posta/telefon ve şifre ile giriş > Yeni PIN oluştur. Yüz tanıma (Face ID) veya parmak izi (Touch ID) ile PIN girmeden de giriş yapılabilir.

Face ID / Touch ID nasıl aktifleştirilir? Hesap > Güvenlik > Mobil Giriş Seçenekleri adımından aktifleştirilir. Android'de yalnızca Touch ID (parmak izi) desteklenir; Face ID desteklenmez.

Hesap Bilgilerim menüsünde ne görünür? Kayıtlı kişisel bilgiler, hesap seviyesi (1-2), kalan TL ve kripto limitleri, alış satış bilgileri. Mobilde kişisel veriler KVKK gereği yıldızlı görünür. Açık emirler yalnızca web sitesinde görüntülenebilir.

Tercihlerim menüsünde neler var? Emir onay tercihleri, pozisyon takibi, TL/kripto yatırma-çekme ve emir bildirimleri (SMS, e-posta, mobil). Değişiklikler "Tercihlerimi Kaydet" butonu ile kaydedilmezse geçerli olmaz. Emir Sonuçları bildirimi yalnızca Limit ve Stop Limit emirler için gönderilir; piyasa emirlerde bildirim gönderilmez.

Kullanıcı Hareketlerim menüsü nedir? Alım satım, giriş, şifre vb. tüm işlemlerin görüntülendiği bölümdür. Son 1 ay içindeki hareketler maksimum 7 günlük aralık seçilerek görüntülenir. 1 aydan öncesi için kayıt Backoffice Teknik ekibine iletilir.

Zaman aşımı süresi nedir? En az 5 dakika, en fazla 6 saat olarak ayarlanabilir.