🔹 Farklı Ekibe Kayıt İletirken

  • Kullanıcıya "ilgili ekibe ileteceğim" veya "ilgili ekip arkadaşlarım sizi arayacaklar" ifadeleri kullanılmaz. Bunun yerine: "Talebinizi uzman arkadaşlarıma ileteceğim."
  • Kullanıcı aranacaksa: "Talebiniz ile ilgili sizi 444 06 11 telefon numarası üzerinden arayacağız."
  • Canlı destek sonrasında kayıt farklı ekibe atanırken ara bilgilendirme e-postası atılmaz. E-postayı kaydı alan ekip gönderir.

İş günü/saatinde dönüş yapılacaksa: "İşleminiz yarın sabah gün içinde kontrol edilecek, sürecinizi takip edeceğiz ve size bilgi vereceğiz. Endişeniz olmasın."

🔹 Hatalı Akış Nedeni Seçimi

Talebin Girilmemesi / Hatalı Girilmesi:

  • 2 talepten 1'inin girilmemesi
  • HSY için ihtiyaç yokken manuel belge talep edilmesi
  • TL yatırma işlemi olmadan bilgi değişikliği talebi girilmesi
  • Kimlik ön yüzünün olmaması
  • Geçmiş belgelerden indirilerek usera yüklenmesi
  • Süresi dolmuş belge ile talep girilmesi/işlem yapılması
  • Uygulama problemi konularında gerekli tüm bilgilerin alınmaması
  • Hatalı kriptopara yatırma tespitinin yapılmaması/bilgi verilmemesi
  • Diğer

Akışın Doğru Birime İletilmemesi: Risk ekibine gitmesi gereken kaydın Teknik ekibe iletilmesi gibi.

Akış İçin Gerekli Bilgi ve Alanların Doldurulmaması: Hatalı kriptopara yatırma formundaki alanın eksik bırakılması gibi.

Hatalı / Boş Kategori Seçilmesi

Dahili Not Yetersizliği

Diğer: "Diğer" seçildiğinde açılan metin alanına hatalı akış sebebi manuel yazılır.

🔹 Açık Kayıtlar

  • Kullanıcı aynı konuyla tekrar gelirse önce geçmiş kayıtlar kontrol edilir.
  • Aynı konu için başka ekibe iletilmiş açık kayıt varsa yeni kayıt açılmaz; mevcut kayıt üzerinden ilerlenir. Dahili nota: "Kullanıcı X. defa iletişime tekrar geçmiştir." yazılır.
  • Bu akış yalnızca 2. gelişte değil, aynı konuyla her geldiğinde uygulanır.
  • Başka ekiplerde "Açık" veya "Beklemede" durumdaki kayıtlara müdahale edilmez, kapatılmaz.
  • Sorun çözülmüş olsa bile kayıt "Çözüldü" olarak kapatılmaz; durumu özetleyen dahili not eklenir ve Slack üzerinden ilgili ekibe alarm verilir.

🔹 Kaydımı Hangi Ekibe İletmeliyim?


****Ad soyad, doğum tarihi, uyruk, T.C kimlik numarası, "member type", kupon kodu ve e-posta onay taleplerini girme yetkisi de Multi Channel ekibindedir.

Kampanya ve yarışmalar, ayrıcalıklar sitesi ile ilgili konular Multi Channel ekibine iletilir.