| 🔹 Dilekçe | |
|---|---|
| Dilekçe net değil, kabul olur mu? | Talep net anlaşılıyor ve okunaklıysa kabul edilir; kayıt Backoffice Teknik ekibine iletilir |
| Dilekçede harf hatası var ama e-postada doğrusunu atmış | Dilekçeyi baz alarak işlem yapıldığı için yeniden talep edilir |
| Sistemdeki telefon numarası dilekçede yazmıyor, e-postada yazıyor | E-posta içeriğinde yazıyorsa kabul edilir |
| Dilekçe el yazısıyla yazılmamış | El yazısı zorunlu değildir; ıslak imza olması yeterlidir |
| Dilekçede tarih formatı | GG/AA/YY kabul edilir; belge talep ettiğimiz gün ve sonrasındaki tarihler geçerlidir |
| Talep ettiğimiz metin dışında yazılmış dilekçe | Talep net anlaşılıyor, bilgiler doğruysa ve "BtcTurk'e iletildiği" ibaresi varsa kabul edilir. BtcTurk ibaresi dijital olarak sonradan eklendiyse kabul edilmez |
| 🔹 Belge Kabulü | |
|---|---|
| 24 saat sonra yeni bilgi değişikliği talebi geldi, tüm belgeler yeniden istenir mi? | Evet, tüm belgeler yeniden talep edilir |
| Dilekçeli selfie'de TCKN'nin bir kısmı kapalı | Ayrı iletilen kimlik belgesi net ise inisiyatif alınarak kabul edilir |
| Kırık veya çipsiz kimlik belgesi | Kırık/yıpranmış kabul edilmez; çipsiz kimlik kabul edilir |
| Süresi geçmiş kimlik belgesi | Kabul edilmez |
| Dilekçede BtcTurk ibaresi yok | Kabul edilmez |
| Fotokopi/tarayıcı belgeler | Kabul edilmez; yalnızca belgenin aslı kabul edilir |
| 99'lu kullanıcının belgesinin süresi dolmuşsa, banka hesabı yoksa | Kabul edilen başka belgesi varsa (ör. Uluslararası Koruma Belgesi) onunla ilerlenebilir; yoksa NVI Müdürlüğü'ne yönlendirilir |
| 99'lu kullanıcı Vukuatlı Nüfus Kayıt Örneği alamıyor | Ekran görüntüsü iletirse bilgi değişikliği yapılır |
| 🔹 E-posta Değişikliği | |
|---|---|
| Unverified hesaptaki e-postayı başka hesaba tanımlamak istiyor | Frozen hesaptaki e-postanın sonuna "xx" eklenerek boşa çıkarılır, ardından diğer hesap için talep girilir |
| Hesabı kapalı kullanıcı bilgi değişikliği istedi | Hesap kapalı olsa da talep girilir |
| Sistemdeki e-posta büyük harf, kullanıcı küçük harfli eklemek istiyor | Kullanıcıdan teyit alınır; harf uyumsuzluğu kullanıcıya e-posta ulaşmamasına neden olabilir |
| YKN'li hesapta xx ile boşa çıkarılan e-posta TCKN'li hesaba tanımlanınca "Level2 blocked" hatası | E-posta değişikliği yapılır; Multi Channel ekibine iletilmez |
| Çift hesapta e-postalar birbiriyle değiştirilmek isteniyor | Önce boşa çıkarılacak hesaptaki e-postanın başına ve sonuna "xx" eklenir ([email protected]). Birinci talep onaylandıktan sonra ikinci talep girilir; aynı anda girilmez |
| 🔹 Telefon Numarası Değişikliği | |
|---|---|
| Değiştirilmek istenen numara başka hesapta kayıtlı | Mobil hat sorgulama belgesi talep edilir |
| Telefon değişikliğinde 2FA SMS'e mi geçiyor? | Evet, SMS'e geçiş olur |
| Numara kendi adına ait frozen/unverified hesapta kayıtlı | Ad-soyad eşleşiyorsa mobil hat sorgulama belgesi istenmeden kapalı hesaptan silinebilir |
| Numara kendi şirketine ait | Mobil hat sorgulama belgesi şirkete aitse kabul edilir |
| Numara başka hesapta kayıtlı | Hem kullanıcıdan hem de 2. hesaptan silme için 2 ayrı talep girilir; aynı anda girilebilir |
| 🔹 Ad/Soyad Değişikliği | |
|---|---|
| Vukuatlı Nüfus Kayıt Örneğinde değişim tarihi yazılmıyor | Belgenin tescil tarihi kontrol edilir; soyad değişikliğinden sonraki tescil tarihi kabul edilir |
| Yeni kimlik gelmemiş, başka belge kabul edilir mi? | Güncel soyadının yazdığı ehliyet kabul edilebilir |
| Üye olurken ad/soyadında harf hatası | Vukuatlı Nüfus Kayıt Örneği gerekmez; yalnızca kimlik ön/arka yüzü yeterlidir |
| Vukuatlı belgede "BTC" veya "Bitcoin" yazıyor | Farklı bir kuruma ibraz edilmediği sürece inisiyatif dahilinde kabul edilir |
| 🔹 Diğer Sorular | |
|---|---|
| TCKN değişikliğinde uyruk da değişecek mi? | Önce uyruk talebi onaylandıktan sonra TCKN değişikliği talebi girilir |
| 2FA "Unavailable" görünüyor | Kimlik ön/arka yüzü ve TL yatırma istenir; belge iletildiğinde SMS veya Authenticator talebi girilir |
| Unverified hesap + TCKN & soyad değişikliği | Yeni hesaba yönlendirilmez; mevcut hesap üzerinden devam edilebilir |
| Hatalı kripto iadesi listede yok | Kayıt Backoffice Teknik ekibine iletilir |
| Kripto yatırma hesaba geçmedi | Şüpheli adres ve minimum tutar kontrolü yapılır; ardından Backoffice Teknik ekibine iletilir |
| SMS alınamıyor | Genel sorun olup olmadığı kontrol edilir; çözüm olmazsa Google Authenticator önerilir |
| googlemail.com uzantılı e-posta | Gmail ile aynıdır; sisteme kayıtlı e-postadan belgeler iletilmesi istenir |
| Sistemdeki e-postada nokta var, kullanıcının e-postasında yok | Aynı e-posta adresi ise sisteme kayıtlı e-postası üzerinden iletişime geçmesi istenir |
| Unverified hesap adres alamıyor | Hesap seviyesinin VerifiedLevel1 olması gerekir |
| Kupon kodu aktifken emirden komisyon alındı | Kupon kodu aktifleştirilmeden önce emir verildiyse komisyon alınır |
| Backoffice Teknik'teki kayıt çözüldü, kapatabiliyor muyum? | Hayır; "çözüldü" yapılmaz, açık olarak iletilir |
🔹 API Hakkında
API nedir? Kullanıcıların BtcTurk | Kripto'daki işlemleri (emir verme, alım/satım vb.) otomatize etmesini sağlayan Uygulama Programlama Arayüzü'dür. API ile yazılan algoritmalar "bot" olarak da adlandırılır.
Kimler kullanabilir? Tüm kullanıcılar API hizmetinden yararlanabilir. Genellikle programlama bilen kullanıcılar tercih eder.
Nasıl başlanır? Web sitesinde Hesap > API Erişimi adımından Toplam Varlık, Al-Sat, Hesap veya Websocket yetkileri seçilerek "API KEY OLUŞTUR" butonuna tıklanır. IP adresi girişi zorunludur. Kullanıcı başına maksimum 20 API anahtarı oluşturulabilir.
API güvenli midir? Evet; erişim yetkileri ve IP adresi kısıtlaması tamamen kullanıcı tarafından belirlenir. Anahtar geçici olarak kapatılabilir veya silinebilir.
| Sık Sorulan API Soruları: | |
|---|---|
| Sunucularınız nerede? | Amsterdam |
| En hızlı erişim nasıl sağlanır? | Cloudflare Amsterdam sunucularına yakın bağlantı önerilir |
| FIX API var mı? | Hayır; yalnızca Github'daki API kullanılabilir |
| Co-Location seçeneği var mı? | Hayır; şirket politikası gereği sunulmaz |
| WebSocket ile emir açılabilir mi? | Hayır; WebSocket yalnızca mesaj dinlemek içindir |
| Balance güncellemelerini WebSocket'ten almak için ne yapılmalı? | 441UserOrderMatch mesajları takip edilmelidir |
| Whitelist nedir? | Kripto çekme işlemlerini aktif etmek için API Key'in veritabanına kaydedilmesidir. Yalnızca kurumsal kullanıcılara uygulanır |
| 1–2 saniyede time-out alıyorum | Yazılım kodu, bağlantı veya sunucu kaynaklı olabilir; kayıt Backoffice ekibine iletilir |
API hata durumu: Hata kodu, hata mesajı ve API kullanımını engelleyen durumun detayı alınarak kayıt Backoffice Teknik ekibine iletilir. Kullanıcılar Github'a yönlendirilmez.
Dokümantasyon: docs.btcturk.com