1.Crypto Address Alanı

Kullanıcının kriptopara çekme adreslerini OC > User > Crypto Transaction - Deposit/Withdrawal > Crypto Address menüsünden görüntüleyebilirsiniz.

⚠️ Kaydedilen adresler silinse bile OC panelinde görüntülenmeye devam eder.

Kontrol adımları:

  1. Crypto Address filtreleme alanında Withdrawal ve ilgili kriptopara seçilerek Search'e tıklanır.
  2. Currency alanında ilgili kriptoparanın üzerine tıklanarak kaydedilen adresler görüntülenir.
  3. Name alanında kullanıcının belirlediği kayıt adı görüntülenir.

2.Bildirim Tercihleri (Preferences) Menüsü

Kullanıcının bildirim tercihlerini OC > User > Preferences menüsünden kontrol edebilirsiniz.

Alan İçerik
Order Confirmation Preferences Emir onayı tercihlerinin açık/kapalı durumu
Notification Preferences TL/kripto yatırma-çekme ve emir sonucu bildirimlerinin açık/kapalı durumu
Commercial Electronic Messages Permission Ticari Elektronik İleti İzni'nin açık/kapalı durumu

⭐ Tercih butonu mavi = açık, beyaz = kapalı.

⭐ Sağ üst köşedeki yenile (🔄) butonu ile anlık durum görüntülenir.

3.Alarms Menüsü

Kullanıcıların oluşturduğu alarmları OC > User > Alarms menüsünden görüntüleyebilirsiniz.

⚠️ Alarms menüsünde yalnızca görüntüleme yapılabilir; herhangi bir değişiklik yapılamaz.

⚠️ Pair filtresi 'All' durumdayken gerçekleşen/gerçekleşmeyen alarmlar görüntülenmez. Kullanıcıdan işlem çifti öğrenilerek filtreleme yapılmalıdır.

Kontrol adımları:

  1. User > Alarms menüsüne girilir. 2.
  2. Pair filtresinden işlem çifti seçilerek Search'e tıklanır. 3.
  3. Alarmın kurulma tarihi ve fiyat grafiği kontrol edilir.

4.Maker-Checker Yapısı

Maker-checker yapısı uygulanan süreçler ve yetkili ekipler:

Süreç Maker Checker
Hesap Aktifleştirme Destek/Multi Channel Ekip Backoffice Teknik
Hesap Seviye Düşürme (kullanıcı talebi) Destek Ekibi Multi Channel
Hesap Seviye Düşürme (Risk/Fraud tespiti) Risk Yönetimi (Fraud) Risk Yönetimi (Fraud)
Hesap Seviye Yükseltme Destek Ekibi Multi Channel
Bilgi Değişikliği Destek Ekibi Backoffice Teknik
Bilgi Değişikliği + HSY Backoffice Teknik Multi Channel
Hatalı Kripto Yatırma İadesi Backoffice Teknik Kripto Tarafı

Hesap Aktifleştirme adımları:

  1. OC'de 'Unfreeze Account' butonuna tıklanır.
  2. Note alanına kayıt numarası yazılır; Unfreeze butonu ile talep girilir.
  3. Backoffice Teknik ekibi talebi onaylar ve kullanıcıya bilgi verir.

⭐ Hesap aktifleştirmede seviye, önceki seviyeden bağımsız olarak her zaman 1 olarak açılır.

5.User Sayfası - Maker Checker Başlıkları

OC User sayfasına eklenen 4 başlık (yalnızca yetkili kişilere açıktır):

Başlık İşlev
Basic Info Talep girilen ve onaylanan temel bilgi değişiklikleri
Member Type KDM kullanıcılarının tanımlandığı alan
Work/Job Meslek bilgisi güncelleme
Nationality Uyruk değişikliği güncelleme

6.Sıfır Varlıkları Göster / Gösterme Butonu

OC ekranındaki varlık alanında 'Sıfır Varlıkları Gösterme' butonuna tıklandığında sıfır bakiyeli varlıklar gizlenir, mevcut bakiyeler görüntülenir.

7.Deposit / Withdrawals > USD

  • USD yatırma işlemleri: OC > Deposit > Fiat > Currency: USD
  • USD çekme işlemleri: OC > Withdrawals > Fiat > Currencies: USD
  • User sayfasında: Fiat Transactions > Currency: Dolar

⭐ User ID ve tarih filtresi ile işleme ulaşılır. İşlem statü seçimi mutlaka yapılmalıdır.

8.Identity Verifications Sayfası

Hesap doğrulama işlemleri KYC > Identity Verifications sayfasından kontrol edilir.

Alan Açıklama
Status İşlem durumu (Approved / Rejected vb.)
Actions İşlem detaylarına ulaşmak için tıklanır
Log Type Kullanıcı bilgileriyle arama yapılacaksa 'All' seçilmeli
Reason Reddedilme sebebi bu alanda görüntülenir

 ⭐ 'NoIdUploaded' ret nedeni: Kimlik yüklenmiş ama doğrulama aşamasında hata alınmıştır. Kullanıcı Yatır-Çek > Kriptopara Çek > Kripto Türü adımından belgelerini yeniden yükleyebilir.

⭐ User sayfasındaki Status alanındaki 📄 simgesine tıklandığında Identity Verifications sayfası açılır.

9.Finance Audit Logs Sayfası

Kural dışı TL çekme işlemleri User > Finance Audit Logs sayfasında görüntülenir. UserID veya FiatID ile arama yapılır. TL çekme hatası varsa Description alanında nedeni belirtilir.

⭐ Tarih aralığı maksimum 1 ay seçilebilir.

10.Bank Receipts Sayfası

BtcTurk banka hesapları üzerinden gerçekleştirilen TL yatırma/çekme işlemleri bu sayfadan kontrol edilir.

Arama Kriteri Açıklama
TCKN / VKN / Tutar Arama yapılabilir; User ID ile arama yapılamaz
Select Sender Bank Kullanıcının banka hesabı
Select Receiver Bank BtcTurk banka hesabı

⭐ Tarih aralığı maksimum 1 hafta. Aynı günü seçmek için tarihe çift tıklanır.

11.Pending Fiat Deposit Sayfası (Kural Dışı TL Yatırma)

BtcTurk hesabı olmayan kişilerin veya kural dışı TL yatırma işlemleri bu sayfada görünür.

İşlem Statüleri:

Statü Açıklama Aksiyon
None Henüz iade edilmedi Sender Name dolu: operasyon iade eder. Boş: finans departmanı iade eder
Progress İade başlatıldı, EFT saati dışında bekleniyor Finans'a yönlendirilmez; ilk iş günü gerçekleşir
Refunded İade tamamlandı —
ManualOperation Finans manuel iade ediyor Finans ekibine yönlendir
ToBeChecked Finans manuel iade ediyor Finans ekibine yönlendir
CancelledBySystem Banka kaynaklı hata; tutar iade edilmedi IBAN alınarak Finans ekibine yönlendir

⚠️ Pending Fiat Deposits'te 'Sender Name' boşsa iade yapılmamalıdır; Finans ekibine yönlendirilmelidir.

⚠️ Inadequate Daily/Monthly Limit hatasında: Sender IBAN doluysa operasyon iade eder, boşsa Finans iade eder.

⭐ İade gerçekleştiğinde kullanıcıya e-posta gönderilir. Bu bilgi canlı destek esnasında mutlaka iletilmelidir.

12..Withdrawals > Fiat Sayfası

TL çekme işlemleri Withdrawals > Fiat sayfasından takip edilir. User ID veya TCKN ile arama yapılır. Confirmed statüsü işlemin başarıyla gerçekleştiğini gösterir.

⭐ Tarih aralığı maksimum 1 hafta. Aynı günü seçmek için tarihe çift tıklanır.

13.OC'de Alım Satım İşlemleri

Gerçekleşen işlemler:

  • LOG sayfasında emre ulaşılır; Emir Yönü, Tipi, Miktarı ve Pair incelenir.
  • Emrin ID kodu kopyalanarak USERS sayfasında aratılır.

 Açık emirler:

  • LOG sayfasında emre ulaşılır.
  • USERS > Trades > Open Orders and Order History adımından emre ulaşılır.
  • Price, Trigger Price, Amount bilgileri incelenir.

⭐ Stop emir tetiklendiğinde Limit emre dönüşür ve Order ID değişir. LOG ile USERS sayfasındaki ID eşleşmeyebilir; Miktar alanı üzerinden doğrulama yapılır.

14.KYC Akışı - İstisna Kullanıcılar OC Gösterimi

İstisna kullanıcıların nedeni ve tanımlanma tarihi OC ekranında görüntülenir. İstisna kitlesinde olmayanlar için 'Bulunmuyor' yazar.

⚠️ Kullanıcının hangi istisna kitlesinde yer aldığı bilgisi kullanıcıyla paylaşılmamalıdır.

İstisna nedenleri:

  • Kurumsal Hesap
  • Yabancı Uyruklu (YKN)
  • Yönetim Kurulu (VIP)
  • Mavi Kart Sahibi
  • Test Kullanıcısı
  • BtcTurk Şirket Hesabı
  • Uygulama Store Hesabı