🔹 Özet
- Hukuk Operasyon ekibine iletilen kayıtlara hafta içi 09:00–18:00 arası dönüş yapılır; kullanıcılara bu bilgi verilmelidir.
- Kullanıcının hesabında icra/mahkeme blokesi varsa hesap kapatma ve veri silme talebi işleme alınamaz.
- TSPB (Türkiye Sermaye Piyasaları Birliği) tarafından gelen tüm kayıtlar Hukuk Operasyon ekibine iletilir.
🔹 Resmi Belge Talebi
Kullanıcının anlık bakiyesini gösterir; geçmiş işlemler belgede yer almaz. PDF veya fiziki olarak iletilebilir; Türkçe veya İngilizce hazırlanabilir.
Kullanıcıdan talep edilecek bilgiler: randevu tarihi, TCKN, belgenin hangi dilde hazırlanacağı bilgisi, belgenin sunulacağı kurumun tam adı, açık adres (yalnızca fiziki gönderimde).
Tüm bilgiler alındıktan sonra kayıt Hukuk Operasyon ekibine iletilir.
- İmzalı belge: ~15 iş günü
- İmzasız belge: ~5 iş günü
Kullanıcı acil olduğunu iletiyorsa randevu tarihi sorulmalı, dahili nota detay yazılarak Hukuk Operasyon ekibine bilgi verilmelidir.
🔹 Veri Silme Talebi
Verilerin silinebilmesi için kullanıcının hesabı kapalı olmalıdır. Kullanıcı talebi olmadan veri silmeye yönlendirilmez. Talepler 30 gün içinde sonuçlandırılır.
Talep edilen bilgiler: ad-soyad, TCKN, açık adres (mahalle, kapı no, apartman adı, iç kapı no, ilçe, il).
Not: İcra/savcılık/mahkeme blokesi varsa hesap kapatma ve veri silme talepleri işleme alınmaz; önce hukuki süreçlerin tamamlanması gerekir.
Veri Silme Talebinden Vazgeçme: Kullanıcı hesabını yeniden aktifleştirmek istiyorsa veri silme talebinden vazgeçtiğine dair beyan alınır, kayıt Backoffice Risk ekibine iletilir.
🔹 Miras / Vefat İşlemleri
Mirasçı iletişime geçtiğinde "hesap var/yok" bilgisi verilmeden belgeler talep edilir. Belgeler eksiksiz geldiğinde kayıt Hukuk Operasyon ekibine iletilir; süreç Backoffice Risk ekibi tarafından yürütülür.
Talep edilen belgeler:
- Murisin ölüm belgesi
- Veraset ilamı
- Tüm varislerin kimlik belgesi (ön/arka, düz zemin)
- Varislerden birinin telefon ve adres bilgisi
Not: TL tutarı 100.000 TL ve altındaysa süreç online yürütülür; üzerindeyse avukat aracılığıyla yüz yüze ilerler. Bakiye bilgisi kullanıcı ile paylaşılmaz.
Dikkat:
- İletişime geçen kişi hesap sahibinin vefat ettiğini söylüyorsa hesap "Hesap Sahibi Dışında Kullanım" sebebiyle kapatılır; ölüm belgesi iletildiyse "Vefat" seçimi yapılır (yalnızca Hukuk Operasyon ekibi kullanır).
- Varis kendi hesabından ulaşmışsa vefat eden kullanıcının hesabı kapatılmaz.
- Mirasçı vekil gösterebilir; ilk temasta vekâletname talep edilmez, vekil ile işlem yapılacağı belirtilirse talep edilir.
🔹 İcra / Mahkeme Blokesi
İcra veya mahkeme kararına istinaden kullanıcı bakiyesinin tamamına veya bir kısmına bloke konulabilir. Bloke yalnızca FEK yazısı (icra dairesinden gelmelidir; kullanıcının göndermesi yeterli değildir) alındıktan sonra kaldırılır.
Bloke nasıl işler:
- Önce TL bakiyesi, sonra kriptopara bakiyesi blokelenir (kripto varlıkların %5 fazlası blokelenir).
- Bakiye haciz tutarını karşılamıyorsa tamamı blokelenir; yeni yatırma sonrası kalan tutarla işlem yapılabilir.
- Kullanıcı blokeli tutar dışındaki bakiyesiyle tüm işlemlerini yapabilir.
- Haciz tutarı bakiyeyi aşıyorsa sonraki yatırmalara tekrar bloke konulmaz.
OC'de bloke kontrolü: User > Amount Block > Amount Block List alanından detaylar görüntülenir. Blokeli bakiyeler turuncu çerçevede görünür.
Bloke e-postaları yalnızca Backoffice Risk ekibi tarafından gönderilir. Risk Yönetimi ekibinin kapattığı hesaplarda (OC'de sarı notla görünür) e-posta atılmadan kayıt Backoffice Risk ekibine iletilir.
Kullanıcı ısrarcı davranıyorsa veya farklı talepleri varsa kayıt Hukuk Operasyon ekibine iletilir.