🔹 Özet
- Bu davranış modeli yalnızca legacy (eski) adreslere yapılan ve iade edebildiğimiz yatırma işlemleri için geçerlidir. WaaS adresine yapılan hatalı yatırma işlemlerinde uygulanmaz.
- Tüm bilgiler alındıktan sonra kayıt Backoffice Teknik ekibine iletilir.
- İade adresi yazılı alınmalı, contract adres olmamalı, hatalı transferin yapıldığı ağla uyumlu olmalıdır.
🔹 Ağa Özel Bilgiler
| Ağ | Explorer | İşlem Ücreti | Özel Notlar |
|---|---|---|---|
| BEP20 | bscscan.com | 0.02 BNB | Binance'de ERC20 ve BEP20 adresleri aynıdır (0x). MEXC'de farklıdır. 2 farklı kripto için 0.03 BNB yeterlidir. Kullanıcı BNB yatırdıysa tekrar istenmez; 0.02 BNB düşülerek iade edilir. |
| Base | basescan.org | Yok (ETH dışı kriptopara için 0.001 ETH) | İşlem ücreti gerektirmez; yalnızca iade adresi istenir. |
| Gate | gatescan.org | 0.1 Gate | — |
| Zksync Era | explorer.zksync.io | 0.001 ETH (ETH dışı kripto için) | ETH yatırıldıysa ek ücret istenmez. |
| Ronin | app.roninchain.com | 0.1 Ronin | — |
| OKT Chain | oklink.com/tr | 0.2 OKT | Daha önce 0.1 OKT yatırıldıysa 0.2'ye tamamlanması istenir. |
| ARB | arbiscan.io | 0.002 ETH | — |
| Aptos (APT) | aptoscan.com | 0.006 APT | Yalnızca USDT iadesi yapılabilir. Minimum iade tutarı 1 USDT. İade mesai saatleri (09:00–18:00) içinde gerçekleştirilir; 24 saat bilgisi verilmez. |
| OP | optimistic.etherscan.io | 0.002 ETH | — |
| ERC20 | etherscan.io | Yok | Yalnızca iade adresi istenir. |
| TRC20 | tronscan.org | Yok | Yalnızca iade adresi istenir. |
| KCC | explorer.kcc.io | 0.02 KCS | KuCoin'de KCC ve ERC20 adresleri farklıdır (her ikisi 0x). KCS iadesi için ayrı KCC adresi alınır. Kullanıcının yatırdığı 1 KCS iade işleminde kullanılır, iade edilmez. |
| Polygon | polygonscan.com | 1 POL | 2 farklı kripto için tek 1 POL yeterli. POL yatırılmadan iade başlamaz. |
| HECO | hecoinfo.com | 0.002 HT | Kullanıcı HT yatırdıysa tekrar istenmez; 0.002 HT düşülerek iade edilir. 2 farklı kripto için tek 0.002 HT yeterli. |
| AVAX C-Chain | snowtrace.io | 0.01 AVAX | Karşı platformun çekme limiti 0.01 AVAX'tan fazla olabilir; kalan iade edilemez. |
| SOL | solscan.io | Yok | Yalnızca iade adresi istenir. TX ID hatalı oluşabilir, süre bilgisi verilmez. |
| Omni (USDT) | omniexplorer.info | Yok | İade listesinde yer almaz. Tek seferlik add balance yapılabilir; kesin bilgi verilmez. |
| BTC adresine LTC | — | Yok | İade listesinde yer almaz. Tek seferlik add balance yapılabilir; kesin bilgi verilmez. |
🔹 Genel Davranış Modeli
Adım 1 - Kontrol
TX ID bilgisi ilgili ağın explorer'ında aratılır:
- BtcTurk adresine yapılmış mı?
- İade listesinde var mı?
- Minimum tutarın üzerinde mi?
Adım 2a - Minimum tutar üzerindeyse;
"İşleminizi kontrol ettiğimde desteklemediğimiz [AĞ] üzerinden [XX] yatırdığınızı görüntülüyorum; bu nedenle tutar hesabınıza yansımamıştır. Memnuniyetiniz adına hatalı kriptopara yatırma işleminizi iade edeceğiz.
[İşlem ücreti varsa: İşleminizi tamamlayabilmemiz için [TUTAR] yatırmanızı rica ederiz. Gönderdiğiniz tutar, hatalı transfer işleminize tekabül eden tutardan fazla olabilir.]
İade işlemini onaylıyorsanız bilgi vermenizi rica ederim. Talep ettiğimiz bilgilerin tümünü ilettikten sonra işleminizin iadesi en geç 24 saat içerisinde gerçekleşecektir."
Kullanıcı onaylarsa:
"Öncelikle görüşmemizden ayrılmamanızı rica ederim. Size adım adım bilgi vermek isterim.
[İşlem ücreti varsa: İlk olarak BtcTurk hesabınızdaki Yatır > Kriptopara Yatır > [XX] sayfasındaki yatırma adresinize, ilgili platformun [AĞ] üzerinden [TUTAR] göndermenizi ve TX ID bilgisini paylaşmanızı rica ederim.]
[İşlem ücreti yoksa: İlk olarak] İade gönderimini yapmamızı istediğiniz [XX] ağına ait yatırma adresinizi paylaşmanızı rica ederim. İlettiğiniz adres BtcTurk adresiniz olmamalıdır.
İade adresinizi iletmeniz durumunda işleminizin iadesi en geç 24 saat içerisinde gerçekleşecektir. İade işleminiz gerçekleştiğinde e-posta üzerinden bilgilendireceğiz."
Adım 2b - Minimum tutarın altındaysa;
"İşleminizi kontrol ettiğimde [AĞ] üzerinden [XX] yatırdığınızı ve hatalı yatırdığınız tutarın iade edebildiğimiz minimum tutarın altında olduğunu görüntülüyorum. Bu nedenle tutar hesabınıza yansımamıştır. Memnuniyetiniz adına hatalı kriptopara yatırma işleminizi iade edeceğiz.
*İade işlemini onaylıyorsanız önce hatalı yatırdığınız tutarı minimum tutar olan [TUTAR]'a tamamlamanızı rica ederim. Yatırma işlemi yaptığınız aynı adrese göndererek tamamlayabilirsiniz.*
[İşlem ücreti varsa: Sonrasında [TUTAR] işlem ücreti yatırmanızı ve iade adresinizi paylaşmanızı rica ederim.]
[İşlem ücreti yoksa: Sonrasında iade adresinizi paylaşmanızı rica ederim.]
Tüm bilgileri ilettikten sonra işleminizin iadesi en geç 24 saat içerisinde gerçekleşecektir."