🔹 Özet

  • Tüm hatalı yatırma işlemleri Backoffice Teknik ekibe iletilir.
  • İade edilip edilmeyeceği "İade Edilebilen Kriptoparalar" listesine göre belirlenir.
  • İade kesin değilse kullanıcıya "iade edilir" bilgisi verilmez.
  • Video talep edilen işlemlerde tutarı gönderen kişiden video istenir.

🔹 Hatalı Yatırma Türleri

Tür Açıklama
Desteklenmeyen ağdan yatırma BEP20, GateScan vb. desteklenmeyen ağlardan yapılan transferler
Listelenmeyen kripto yatırma BNB, Huobi Token, KCS gibi BtcTurk'te listelenmeyenler
Eksik/hatalı tag kodu XRP, ATOM, XLM vb. tag kodu gereken kriptoparalarda eksik/hatalı işlem
Minimum tutar altında yatırma Belirlenen minimum tutarın altındaki transferler
Ana cüzdana yatırma Kullanıcıya özel adres yerine BtcTurk ana cüzdanına yapılan transfer

🔹 Eski Adres (Legacy) - Desteklenmeyen Ağ veya Listelenmeyen Kripto

İade listesindeyse: İade süreci uygulanır. Kullanıcıdan işlem ücreti (ör. BEP20 için 0.02 BNB) ve iade adresi talep edilir; 24 saat içinde iade edilir.

İade listesinde değilse: İade edilmez. Kullanıcıya hatalı işlem yaptığı söylenir ve eski adrese yatırdığı için iade edilemeyeceği iletilir.

🔹 Yeni Adres (WaaS) - Desteklenmeyen Ağ

Listelenen kripto, desteklenmeyen ağdan geldiyse: Hesaba alınabilir. Kullanıcıya inceleme yapılacağı, mesai saatleri içinde (09:00–18:00) dönüş yapılacağı iletilir.

Listelenmeyen kripto, 2.000 USDT ve üzerindeyse: İade değerlendirilebilir; kesin değildir. Kullanıcıya süre bilgisi verilmez, ilk etapta iade adresi veya işlem ücreti talep edilmez.

🔹 Eksik / Hatalı Tag Kodu

Tag kodu eksik/hatalı olan işlemlerde tutar hesaba alınabilir. Kullanıcıdan video talep edilir; kayıt Backoffice Teknik ekibine iletilir.

Gönderici ve alıcı aynıysa: Kullanıcıdan yüzünün, kimliğinin ve transfer detaylarının göründüğü video istenir.

Gönderici ve alıcı farklıysa, göndericinin BtcTurk hesabı varsa: Tutar, gönderen kişinin hesabına yansıtılır; tutarı gönderen kişi video iletir.

Gönderici ve alıcı farklıysa, göndericinin BtcTurk hesabı yoksa: Tutarı gönderen kişi BtcTurk hesabı açabilir veya video + ekran görüntüsü ile iade talep edebilir.

Video kuralları:

  • İşlem yapan kişinin yüzü, kimliği ve transfer detayları net görünmeli.
  • İşlem detayları web sitesinden gösterilecekse tüm detaylar gösterilip sayfa yenilenmelidir.
  • İşlem detayları mobilden gösterilecekse hesaba giriş anından itibaren kayıt alınmalıdır.
  • Anlık ekran görüntüsü kabul edilmez.
  • 20 MB üzeri videolar [email protected]'a gönderilmeli.

🔹 Ana Cüzdana Yapılan Yatırma

Kullanıcıya işleminin ana cüzdana yapıldığı açıklanır; video talep edilerek kayıt Backoffice Teknik ekibine iletilir. Kripto çekme iadesiyle karıştırılmamalıdır.

Kullanıcıya verilecek bilgi: "İşleminizi kontrol ettiğimde ana cüzdan adresimize XX kriptopara yatırdığınızı görüntülüyorum; ancak memnuniyetiniz adına hatalı kriptopara yatırma işleminizi hesabınıza alacağız."

🔹 Minimum Tutar Altında Yatırma

1–15 TL arası transferler hesaba alınmaz. Kullanıcı ısrar ederse kayıt Backoffice Teknik ekibine iletilir. Bu işlemler Raporlarım menüsünde görünmez; kullanıcı oraya yönlendirilmemelidir.

Kullanıcıya verilecek bilgi: "Limitler ve Kurallar menüsünde yer alan minimum yatırma miktarının altında bir yatırma işlemi gerçekleştirdiğinizi görüyorum. Bu nedenle tutar hesabınıza yansımamıştır."

🔹 İade Adresi Kuralları

  • Adres yazılı olarak alınmalı; görsel kabul edilmez.
  • Hatalı transferin yapıldığı ağla uyumlu olmalıdır.
  • Contract adreslere iade yapılmaz.
  • Yalnızca "0x ile başlıyor" bilgisiyle karar verilmemelidir; ağ uyumluluğu ayrıca teyit edilmeli.