Görüntülü Görüşme

🔹 Özet

• Görüntülü görüşme SPK ve MASAK düzenlemeleri gereği zorunludur; tamamlanmadan finansal işlem yapılamaz.
• Yalnızca yeni T.C. kimlik kartı kabul edilir.
• Görüşme bir defaya mahsustur; BtcTurk | Hisse'de görüntülü görüşmeyi tamamlayan kullanıcıların tekrar bu işlemi yapması gerekmez.
• Amani'de statü değişimi yapılmamalıdır.

🔹 Dikkat Edilmesi Gerekenler

• Görüşme baştan sona kesintisiz tamamlanmalıdır.
• Kullanıcı aydınlık ve sessiz bir ortamda olmalıdır; gerekirse yönlendirilir.
• Görüşme sırasında 3. bir kişi bulunmamalıdır.
• Uzman yardımcısı kamerayı ortalayarak dik pozisyonda oturmalıdır.
• "Sizlere, bizlere, sağlıyorum, buyurun, tamamdır" vb. ifadeler kullanılmamalıdır.
• Tek renk siyah veya beyaz kıyafet, özenli saç/sakal, minimal takı, abartısız makyaj olmalıdır.
• "Yüklenen Belgeler" alanındaki bilgilerle kimlikteki bilgiler eşleşmiyorsa kullanıcı bilgi değişikliğine yönlendirilir, ardından tekrar görüşmeye gelmesi istenir.
• Seri numarası farklıysa "Kimliğinizi mi yenilemiştiniz?" sorusu sorulur. Yenilemediğini söylüyorsa görüşme "Tamamlandı" seçilerek Backoffice Risk ekibine iletilir.

🔹 Amani Kontrol Adımları

• Görüşme açılışı yapılır.
• Video kalitesi kontrol edilir.
• "Yüklenen Belgeler" alanından kimlik ve selfie doğrulanır.
• 2 güvenlik sorusu sorulur: doğum tarihi (gün/ay/yıl) + anne veya baba adı.
• TCKN seri numarası sorulur.
• Selfie çekilir (4 fotoğraf, en net seçilir).
• Kimlik ön/arka yüzü fotoğrafı çekilir (arka kameraya geçiş istenir).
• Kimlikte 2 görsel kapatılarak kameraya gösterilir (ay/yıldız simgesi kapatılmamalıdır).
• Kullanıcı onayı alınır.
• Konuşma bitirilir.

🔹 Yabancı / Engelli Kullanıcı Akışı

Yabancı kullanıcı: Kullanıcı Türkçe iletişim kurabiliyorsa görüşme Türkçe yapılmalıdır. Türkçe bilmiyorsa İngilizce akış uygulanır; "Kripto - Görüntülü Görüşme Yabancı Kullanıcı Davet E-Postası" şablonu iletilir, user ID bilgisi uzmanla paylaşılır.

Engelli kullanıcı: Bu akış yalnızca işitme ve görme engelli kullanıcılar içindir. Zihinsel engelli kullanıcı ulaşırsa kayıt Backoffice Risk ekibine iletilir.

• Engelli kimlik kartı zorunludur; olmadan işlem yapılmaz.
• Görme engelli kullanıcı soruları kendisi yanıtlar.
• İşitme/konuşma engeli olan kullanıcıya sorular refakatçi aracılığıyla iletilir; ancak görsel kapatma işlemini kullanıcı yapmalıdır.
• İşlem gerçekleştirilemezse "Kripto - Engelli Kullanıcı Davet E-Postası" şablonu gönderilir.

🔹 Arama Durumu Seçimi

Not: "Arama Durumu Belirleme" ekranı uzun süre bekliyorsa "X" ile kapatılmalıdır; seçilen statü korunur.

🔹 Şüpheli Durum ve Risk Süreçleri

Şüpheli onay sorusu: "Kurumumuzca sunulan yatırım hizmetleri ve faaliyetlerden yararlanmak için kullanıcımız olmayı kabul ediyor musunuz? Mevzuat gereği hesabın sadece sizin tarafınızdan kullanılması gerekmektedir. Hesabın tarafınızca kullanılacağını teyit ediyor musunuz?"

🔹 Teknik Sorunlar

🔹 Sık Sorulan Sorular

Neden görüntülü görüşme yapmam gerekiyor? SPK ve MASAK düzenlemeleri kapsamında zorunlu hale gelmiştir. Hesabın gerçekten size ait olduğunu teyit etmek ve dolandırıcılık riskini önlemek amacıyla uygulanır.

Bu görüşmeyi yapmazsam hesabım tehlikeye girer mi? Hayır, hesabınız tehlikeye girmez. Ancak görüntülü görüşmeyi tamamlamadan finansal işlem yapmanız mümkün olmayacaktır.

Görüşmeyi reddedersem yasal işlem yapılır mı? Hayır. Ancak finansal işlem gerçekleştirilemez.

Görüşmeden sonra kriptoparamı ne zaman çekebilirim? Hesabınızda bloke bulunmuyorsa görüşme tamamlandıktan sonra çekebilirsiniz. Bloke varsa "Çek > Kriptopara Çek" menüsünden blokenizi kontrol edebilirsiniz.

Görüşmeden sonra tekrar görüşme yapmam gerekir mi? Hayır, bir defaya mahsustur.

Kimliğim yanımda değil, devam edebilir miyiz? Maalesef kimliğinizin yanınızda olması zorunludur. Kimliğiniz yanınızdayken tekrar bağlanabilirsiniz.

Pasaportum / sürücü belgem geçerli mi? Yalnızca T.C. kimlik kartı kabul edilir.

Görüşmemiz kayıt altına alınıyor mu? Evet, yalnızca kimlik doğrulama amacıyla kayıt altına alınır. 10 yıl boyunca saklanır, üçüncü taraflarla paylaşılmaz.

🔹Görüşme Akışları

Türkçe Akış

• Merhaba, BtcTurk | Kripto'ya hoş geldiniz. İsmim Ayşegül. Görüntülü görüşmede size destek olacağım. Beni net bir şekilde görebiliyor ve sesimi duyabiliyor musunuz? Görüşmemiz yarıda kalırsa tekrar bağlanabilirsiniz.
• Birkaç soruyla görüntülü görüşme sürecimizi birlikte tamamlayacağız. Belgeleri incelerken sizinle göz teması kuramayabilirim; anlayışınız için teşekkür ederim.
• Kimlik bilgilerinizi doğrulamak için doğum tarihinizi gün/ay/yıl şeklinde paylaşabilir misiniz? Anne adı ya da baba adınızı öğrenebilir miyim?
• Kimliğinizin ön yüzünde, doğum tarihinizin hemen altında yer alan seri numarasını paylaşabilir misiniz?
• Şimdi fotoğrafınızı çekeceğim. Telefonu sabit tutarak yüzünüze biraz daha yaklaştırabilir misiniz?
• Kimliğinizin ön ve arka yüzünün fotoğrafını çekeceğim. Lütfen kimliğinizi düz bir zemine yerleştirin.
• Ardından, arka kameraya geçmek için kamera çevirme butonuna tıklayabilirsiniz. Daha net bir görüntü için telefonunuzu yatay konuma çevirebilirsiniz.
• Uygunsanız, ön kameraya geçiş için kamera çevirme butonuna tıklayabilirsiniz.
• Kimliğinizin ön yüzündeki büyük fotoğrafı ya da hologramı kapatarak kameraya doğru gösterebilir misiniz?
• Kimliğinizin arka yüzünde bulunan çipi kapatarak kameraya doğru gösterebilir misiniz?
• Son adımımıza geçiyorum. Kurumumuzca sunulan hizmet ve faaliyetlerden yararlanmak için kullanıcımız olmayı kabul ediyor musunuz?
• Görüntülü görüşme sürecinizi tamamlayana kadar lütfen görüşmeyi sonlandırmayınız.
• Beklediğiniz için teşekkür ederim. Görüntülü görüşme sürecinizi başarıyla tamamladık. İşlemlerinize devam edebilmeniz için sizi uygulamaya yönlendiriyorum.

İngilizce Akış

• Hello, welcome to BtcTurk | Kripto. My name is Ayşegül. I'll be assisting you during this video call. Can you see me clearly and hear my voice properly? If our connection is interrupted, you can reconnect to continue the session.
• We'll complete the video verification process together with a few questions. While reviewing your documents, I may not maintain direct eye contact; thank you for your understanding.
• To verify your identity, could you please share your date of birth in the format day/month/year? May I also have your mother's or father's name?
• Could you please share the serial number located just below your date of birth on the front side of your ID?
• I'll now take your photo. Could you please hold your phone steady and move it a bit closer to your face?
• I'll take photos of the front and back sides of your ID. Please place your ID on a flat surface.
• Then, you can tap the camera switch button to switch to the rear camera. For a clearer image, you may turn your phone to landscape position.
• When you're ready, please switch back to the front camera by tapping the camera switch button.
• Could you please show the front side of your ID to the camera while covering the large photo or hologram on it?
• Could you please show the back side of your ID to the camera while covering the chip?
• We're moving on to the final step. Do you accept becoming a user in order to benefit from the services and activities offered by our institution?
• Please do not end the call until we have fully completed the video verification process.
• Thank you for your patience. We've successfully completed your video verification. I'm now directing you back to the app so you can continue with your transactions.