🔹 Özet
- Her kullanıcının yalnızca bir hesabı olabilir. Aynı TCKN ile ikinci hesap açılamaz.
- Mavi kart ile üyelik oluşturulamaz; yeni tip T.C. kimlik kartı zorunludur.
- Hesap doğrulama tamamlanmadan TL yatırma/çekme, kripto alım/satım ve kripto yatırma/çekme yapılamaz.
- Unverified hesap, 2017 ve öncesinde açılmış, T.C. kimlik numarası (TCKN) tanımlı olmayan hesaplardır.
- MKK sicil numarası BtcTurk | Kripto tarafından otomatik oluşturulur, kullanıcının bir işlem yapması gerekmez.
🔹 Üyelik Adımları
Uygulama üzerinden sırasıyla: e-posta + telefon girişi → e-posta & SMS doğrulama → kimlik fotoğrafı (ön/arka) → NFC tarama → profil & risk bilgileri → adres bilgisi → sözleşme onayı → görüntülü görüşme.
- NFC ve risk profili adımları atlanabilir; ancak risk profili tamamlanmadan finansal işlem yapılamaz.
- Sözleşme onayı web'den de verilebilir; diğer tüm adımlar yalnızca uygulamadan tamamlanır.
- YKN ve kurumsal kullanıcılar yalnızca sözleşme onayından sorumludur.
🔹 Üyelikte Karşılaşılan Sorunlar
| Durum | Ne Yapılır / Kullanıcıya Nasıl Bilgi Verilir? |
|---|---|
| Üyelikte hata alınıyor | Tüm bilgilerin kimlikle birebir aynı olduğu (Türkçe karakter, büyük/küçük harf dahil) kontrol edilir |
| Aynı TCKN/e-posta/telefon ile kayıtlı hesap var | E-posta maskelenerek bilgi verilir; erişim yoksa e-posta değişikliğine yönlendirilir |
| NVI'da kayıt bulunamıyor | tckimlik.nvi.gov.tr üzerinden kontrol edilir; kayıt yoksa Nüfus Müdürlüğü'ne yönlendirilir |
| Telefon numarası hatalı kaydedildi | Kullanıcı tekrar giriş yaparak düzeltir; yeni numara başka hesapta kayıtlıysa mobil hat sorgulama belgesi istenir |
| Doğum tarihi yanlış girildi | Kimlik ön yüzü istenir, kayıt Multi Channel ekibine iletilir |
| MKK sicil numarası oluşmadı | NVI'dan kimlik doğrulanır; hata koduna göre ilgili bilgi (adres, telefon, e-posta, kimlik bilgisi) güncellenir |
🔹 Unverified Hesaplarda Karşılaşılan Durumlar
| Durum | Ne Yapılır / Kullanıcıya Nasıl Bilgi Verilir? |
|---|---|
| TCKN tanımlamak istiyor, başka hesap yok | Çıkış yapıp yeniden girerek TCKN kaydeder |
| TCKN başka hesaba kayıtlı | Unverified hesap kapatılır, kullanıcı TCKN'li hesaba yönlendirilir ve ihtiyaç varsa e-posta değişikliği yapılır |
| Unverified hesapta bakiye var, TCKN'li hesap da var | Unverified hesap kapatılır; bakiye aktarımı için dilekçeli selfie belgesi talep edilir, kayıt Backoffice Teknik ekibine iletilir |
| Unverified hesapta bakiye var, TCKN'li hesap yok | Yeni hesap açtırılır; bakiye aktarımı için dilekçeli selfie belgesi talep edilir |
| Hesaba giriş yapamıyor | Unverified hesaplarda TCKN tanımlı olmadığından e-posta veya telefon numarasıyla giriş yapması gerektiği iletilir |
| Ad/soyad hatalı kayıtlı | Kimlik ön/arka yüzü talep edilir; ardından uyruk ve bilgi değişikliği talebi girilir |
Dilekçe Örneği (Bakiye Aktarımı):
"BtcTurk Destek Bölümü Dikkatine, [eski e-posta] adresime kayıtlı hesabımdaki TRY/kriptopara bakiyelerimin tüm sorumluluk tarafıma ait olmak üzere [yeni e-posta] adresime kayıtlı BtcTurk hesabıma aktarılmasını rica ederim. Ad Soyad, TCKN, Tarih, İmza"
🔹 Hesap Doğrulama Adımları
Hesap doğrulama için eksik adımlar "Ana Sayfa > Şimdi Doğrula" butonunda görüntülenir.
- Kimlik Doğrulama (KYC) - Yeni T.C. kimlik kartı ön/arka fotoğrafı. Zorunludur.
- NFC Tarama - Çipli kimlik kart temassız okutulur. Hata alınırsa atlanabilir.
- Sözleşme Onayı - Kullanım Sözleşmesi ve Aydınlatma Metni onayı. Zorunludur.
- Profil & Risk Bilgileri - Meslek seçimi ve risk profili soruları. Atlanabilir; ancak tamamlanmadan finansal işlem yapılamaz.
- Adres Bilgisi - Kayıtlı adres onaylanır veya e-Devlet'te alınan ikametgah belgesindeki barkod girilir. Zorunludur.
- Görüntülü Görüşme - Ana Sayfa > "Şimdi Doğrula" ile tamamlanır. Zorunludur.
🔹Kimlik Doğrulamada Karşılaşılan Durumlar
| Amani Durumu | Ne Yapılır? |
|---|---|
| Manuel | Kullanıcı sürece dahil olmamış; "Şimdi Doğrula" butonuna yönlendirilir |
| Processing | Süreç devam ediyor; belge yüklemeye devam edebilir |
| Rejected (bilgilerin eşleşmemesi) | Doğum tarihi farklıysa kayıt Multi Channel'a iletilir, restart edilir. Ad/soyad farklıysa kimlik ön/arka + Vukuatlı Nüfus Kayıt Örneği talep edilir |
| Rejected (diğer) | Restart butonu aktifse kullanıcı yeniden dahil edilir; aktif değilse Multi Channel ekibine iletilir |
| Belge birçok kez reddedildi | Kayıt Multi Channel ekibine iletilir |
| Sürece giremiyor, hata alıyor | Ekran görüntüsü/video ve cihaz bilgisi talep edilir, kayıt Backoffice Teknik ekibine iletilir |
- Yeni üye olup hesabını doğrulayan kullanıcılar için ilk 72 saat kripto çekme işlemlerinde bekleme süresi uygulanır.
- Sonraki her alış veya yatırma işleminden sonra kripto çekme işlemleri için 48 saatlik bekleme süresi başlar.
🔹 MKK Sicil Numarası
MKK sicil numarası SPK düzenlemeleri gereği BtcTurk | Kripto tarafından otomatik oluşturulur. Kullanıcı herhangi bir işlem yapmak zorunda değildir. Sicil numarası oluşturulan kullanıcılara SMS ve e-posta ile bilgi gönderilir.
Kullanıcı iletişime geçtiğinde önce NVI sisteminden kimlik doğrulaması yapılır. Doğrulanamıyorsa bilgi değişikliği süreci başlatılır.
OC'de MKK Durum Bilgileri:
- Created - Sicil başarıyla oluşturulmuş
- Pending - İstek gönderilmiş, MKK tarafı henüz tamamlamamış
- Not Requested - Kullanıcı adres/meslek bilgisini doldurmamış; "Bilgi Tamamlama" ekranına yönlendirilir
- Failed - Hata oluşmuş; "Failed" butonundan detay incelenir ve aksiyon alınır.