Çalıntı/İhbar Süreci
Kullanıcı e-posta adresinin, telefonun çalındığını, hesabından alım/satım yapıldığını, bilgisi dışında veya bilgisi dahilinde (hesabından başka biri işlem yaptıysa) işlem yapıldığını iletiyorsa hesabın işlemlere kapatılması için kayıt Takas Operasyon'a iletilmelidir.
Kullanıcı hangi kanaldan iletişime geçerse geçsin güncel telefon numarası istenerek aranır ve detaylar not alınır.
Slack grubundan da Leyla Varol etiketlenerek konuyla ilgili bilgi verilir.
BtcTurk Yatırım Menkul Değerler A.Ş. Adına Açılan Sahte Hesaplar
Kullanıcı BtcTurk Yatırım Menkul Değerler A.Ş. adına sahte hesap üzerinden ya da farklı bir numaradan kendisiyle iletişime geçildiğini belirtiyorsa, iletilen hesabın ya da numaranın BtcTurk Yatırım Menkul Değerler A.Ş. ile bir bağlantısı olmadığı ve itibar etmemesi gerektiği iletilmelidir.
Sahte hesaba ait ekran görüntüleri hesap bilgileri ve iletişime geçilmişse telefon numarası talep edilmelidir.
Kullanıcılarımızla yalnızca BtcTurk | Hisse mobil uygulama canlı destek, [email protected] e-posta adresi ve 444 3 359 nolu hat üzerinden iletişime geçtiğimiz bilgisi verilmelidir.
Slack grubundan Leyla Varol etiketlenerek alarm üretilmelidir.
Resmi sosyal medya hesaplarımız için tıklayınız.
Kullanıcı verilerin çalınması durumunda BtcTurk | Hisse'nin nasıl bir yol izleyeceğini sorarsa aşağıdaki gibi bilgi verilmelidir.
Konuyla ilgili olarak, anasayfanın sağ üst köşesindeki profil simgesine tıklayarak “Sözleşmelerim” sayfasından, “Sermaye Piyasası İşlemleri Alım Satıma Aracılık Çerçeve Sözleşmesi”nin 9. maddesi olan “Elektronik İşlem Platformu’na İlişkin Hükümler” bölümünü inceleyebilirsiniz.
Hesap Sahibi Dışında Kullanım
Görüşmelerde hesap sahibi dışında farklı bir kişinin hesabı kullandığı tespit edildiğinde uyarı metni iletilir ve kayıt "Çözüldü" statüsünden kapatılır. Hesap kapatılmaz.
Uyarı metni ise hesaba kayıtlı e-posta adresine gönderilmelidir.
Farklı birine ait kimlik belgesi iletilmesi durumunda Teftiş ekibine bilgi verilmelidir.
Uyarı metni: Kullanım sözleşmemiz gereği yalnızca kendi adınıza ait bir hesap açabilir ve açılan hesabı yalnızca hesap sahibi kullanabilir.
Diğer Süreçler
Canlı destek, e-posta ya da sözlü iletişim esnasında aşağıda belirtilen durumların tespiti halinde kayıt; İnfoset üzerinden Teftiş ekibine iletilmeli ve slack grubundan Leyla Varol etiketlenerek alarm üretilmelidir.
- Kullanıcıların görüşme sırasında verdikleri bilgilerin birbiriyle çelişkili olması veya bilgi verirken isteksiz davranması,
- Kullanıcıların, müşteri temsilcilerine bazen çok yakın, bazen tehditkar tavır takınmaları,
- Kullanıcıların şirketin şüpheli işlem bildirim zorunluluğu, işlem limitleri, şirketin kara para aklama ile mücadelede kontrol yöntemleri hakkında bilgi edinmeye çalışması ve bu yönde sorular sorması,
- Kullanıcıların başkaları adına veya hesapları üzerinden işlem yaptırmaya teşebbüs edeceğinin anlaşılması, (Hesap sahibi dışında kullanımın söz konusu olabileceği durumlar)
- Kullanıcı tarafından şüpheli işlem bildiriminde bulunulmaması konusunda müşteri temsilcilerine teklif, baskı veya tehditte bulunulması.
Kayıt iletilmeden önce dahili nota mutlaka detaylar eksiksiz yazılmalıdır.