Birimler Arası Akış Yönetimi

BtcTurk | Hisse mobil uygulamada çeşitli konularda teknik sorun yaşayan kullanıcılar için ticket ilgili ekibe iletilmelidir.

Slack gruplarından soru yöneltilirken ilgili ekipteki kişiler etiketlenmelidir.

Birimler arası akış yönetimi detayları aşağıdaki gibidir.

Takas Operasyon Ekibi'ne İletilmesi Gereken Kayıtlar

Kullanıcının işlemleri Portföy Durumu ve ilgili sayfalardan bakiye kontrolü yapıldıktan sonra hata tespiti halinde kayıt Takas Operasyon'a iletilir.

• Hisse yatırma ve çekme işlemleri ve teknik sorunlarda,
• Hesap kapatma işlemlerinin gerçekleştirilmesi,
• Kullanıcı bilgi değişikliklerinin gerçekleştirilmesi,
• Resmi belge, vefat miras ve haciz talepleri,
• Temettü ödemeleri, bedelli/bedelsiz sermaye artırım işlemlerinin gerçekleştirilmesi,
• Varlıklarım ekranında kullanılabilir bakiye ve toplam bakiye hataları (Bu konularda Doğukan Sarı'da etiketlenmelidir.)
• Kar/Zarar ve maliyet hesaplamasında yaşanan teknik sorunlar, (Bu konularda Doğukan Sarı'da etiketlenmelidir.)
• Kullanıcının varlıklarını eksi bakiye olarak görüntülemesi, (Bu konularda Doğukan Sarı'da etiketlenmelidir.)
• Emir iptal ücretlerindeki teknik sorunlar,
• Hemen Kullan ile ilgili teknik sorunlar,
• MKK tarafında üyeliğin başlatılmaması hakkında yaşanan sorunlar,
• Halka arz dağıtım süreci.

Yurt İçi Piyasalar Ekibi'ne İletilmesi Gereken Kayıtlar

Kullanıcının işlemleri Portföy Durumu ve ilgili sayfalardan bakiye kontrolü yapıldıktan sonra hata tespiti halinde kayıt Yurt İçi Piyasalar Ekibi'ne iletilmelidir.

• Fiyatlar menüsündeki anlık fiyatların gösterilmemesi,
• BİST hisse/BYF alım satımı yaparken son fiyatın hatalı gösterilmesi,
• Hisse piyasa fiyatlarının uygulamaya gecikmeli yansıması,
• BİST hisse/BYF alım satım emir verirken hata alınması,
• TEFAS işlemlerinde genel ya da kullanıcı özelinde sorun yaşanması,
• Lisans paketinde sorun yaşanması,
• Kar/Zarar ve maliyet hesaplamasında yaşanan teknik sorunlar,
• Kullanıcının varlıklarını eksi bakiye olarak görüntülemesi,
• Tedbirlerle ilgili alım satımda teknik sorun yaşanması,
• Halka arz süreci.

Yazılım Ekibi'ne İletilmesi Gereken Kayıtlar

Kullanıcının yaşadığı durumun ekran görüntüleri/kaydı talep edilerek doğru analiz edilmeli ve cihaz bilgileri ile kayıt Yazılım Ekibi'ne iletilmeli ve slack üzerinden kişiler etiketlenmelidir.

Not: Yazılım ekibi infoset kullanmadığı için mutlaka slackten bilgi verilmelidir.

• Üyelik aşamasında yaşanan teknik sorunlar (TCKN hatası alınması, kimlik bilgileri hatalıdır uyarıları vb.)
• Kullanıcının görüntülü görüşme esnasında yaşanan sorunlar,
• Borsa İstanbul ya da ABD borsaları süreçlerindeki teknik uygulama sorunları(Örneğin; halka arza katılmada sorun yaşanması, fiyatların uygulamada görünmemesi gibi.)
• Mobil uygulamada kullanıcı özelinde ya da genel olarak yaşanan teknik problemler.

Hazine Ekibi'ne İletilmesi Gereken Kayıtlar

Kullanıcının işlemleri kontrol edildikten sonra hata tespiti halinde kayıt, Hazine Ekibi'ne iletilmelidir.

• Kural dışı TL yatırma ve çekme işlemleri,
• Kurallara uygun yapılan ancak hesaba yansımayan TL yatırma ve çekme işlemleri,
• Nemalandırma ile ilgili yaşanan sorunlar ve faiz oranları,
• Hemen Kullan ile ilgili yaşanan sorunlar ve faiz oranları,
• Dolar alış satış işlemleri,
• Dolar yatırma çekme işlemleri,
• Hatalı dolar yatırma çekme işlemleri.

Kredili İşlemler Departmanına İletilmesi Gereken Kayıtlar

Kredili işlemler hakkında çözümlenemeyen konular için kayıt Kredili İşlemler departmanına iletilmelidir.

• Kredi kapatma işlemleri,
• Özkaynak tamamlama işlemleri,
• Kredi limit artırımı,
• Kredi faiz detayları,
• Teminat listeleri ve oranları,
• Faiz borcu detayları.

Yurt Dışı Piyasalar Ekibine İletilmesi Gereken Kayıtlar

• ABD borsaları hesap açılışı,
• ABD borsaları hisseleri alım satım işlemleri,
• ABD borsaları virman süreci,
• ABD borsaları hisseleri kar zarar süreci,
• ABD borsaları temettü ve sermaye artırımı süreci,
• Vergilendirme.

Hukuk Operasyon Ekibi'ne İletilmesi Gereken Kayıtlar

Aşağıdaki süreçler için ilgili bilgi ve belgeler talep edildikten sonra kayıt Hukuk Operasyon Ekibi'ne iletilmelidir.

• Veri silme talepleri,
• Vefat/Miras işlemleri.

Teftiş Birimi'ne İletilmesi Gereken Kayıtlar

İlgili birimler tarafından çözümlenemeyen tüm konular için Teftiş Birimi'ne alarm üretilmelidir. Teftiş birimine iletilen kayıtlarla ilgili Slack>Eliptik Yatırım Operasyon Ekibi grubundan Leyla Varol etiketlenerek ve @channel yapılarak bilgi verilmelidir.

• Mevzuat kapsamında bilgi alınması gereken kullanıcı ve süreç talepleri,
• Kullanıcının maddi zararına konu olan işlemler,
• Hesap sahibi dışında kullanım ve çalıntı/ihbar gibi şüpheli işlemler.
• Görüntülü görüşme aşamasında hesap sahibi dışında farklı birinin selfie çektiğinin tespit edilmesi.