E-posta İçeriği Oluşturma Kriterleri
- E-posta; giriş, gelişme ve sonuç bölümlerinden oluşur.
- E-posta, kullanıcı ile paylaşılmadan önce mutlaka kontrol edilmeli ve kullanıcı hikayesine uygun olan giriş metinleri eklenmelidir.
- E-posta içeriği düz yazı, tek bir paragraf şeklinde olmamalıdır.
- Gönderilen e-postada kullanılan yazı boyutu ve yazı tipi tüm metinde aynı olmalıdır.
- E-posta içeriğinde renkli yazı kullanılabilir; ancak en fazla 2 renk olmalıdır. Vurgulanmak istenen bilgilerde renklendirme tercihi, siyah kalın (bold) punto ya da kırmızı olmalıdır. Tek renk dolgu rengi kullanılmamalıdır.
- Satırlar arasında 1 satır boşluk bırakılmalıdır.
- Tarih belirtmeden dün, bugün veya yarın ifadeleri kullanılmamalıdır. (Örneğin; 12.10.2023 tarihinde dün yapmış olduğunuz çekme işleminiz gerçekleşmiştir.)
- E-posta girişinde mutlaka kullanıcıya ismi ile hitap edilmelidir. Ancak kullanıcı ismi unisex bir isim ise varsa önceki kayıtlarından kontrol edilerek hitap edilebilir. Eğer kayıt bulunmuyorsa hitap edilmeyebilir.
- Kapanış metni standarttır. Her görüşmede aynı kapanış yapılmalıdır.
- Destek metni, 444 metni, ticaret unvanı ile mersis numarası ve imza mutlaka her görüşmede paylaşılmalıdır.
E-posta Giriş Metinleri
- Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Canlı Destek ekibimize ilettiğiniz talebiniz hakkında size detaylı bilgi vermek istiyoruz.
- BtcTurk I Hisse'ye ait 444 3 359 telefon numarası üzerinden sizinle sözlü iletişime geçtik. Görüşmemizin özetini yazılı olarak da paylaşmak istiyoruz.
- BtcTurk I Hisse’ye ait 444 3 359 telefon numarası üzerinden talebinize istinaden sizinle iletişime geçtik; ancak maalesef ulaşamadık.
- Canlı Destek ekibimizden aldığınız hizmetten memnun kalmadığınızı görüntüledik. Sizi BtcTurk I Hisse’ye ait 444 3 359 telefon numarası üzerinden aradık; ancak maalesef ulaşamadık.
E-Posta Kapanış Metni
Destek olmamızı istediğiniz her konuda uygulamamızdaki “Canlı Destek” butonu üzerinden 7/24 bizimle iletişime geçebilirsiniz.
**BtcTurk Hisse Kullanıcı Destek Ekibi, kullanıcıları ile sadece 444 3 359 telefon numarası üzerinden iletişime geçer.
BtcTurk Yatırım Menkul Değerler A.Ş.
Mersis: 0332-1189-8890-0001
Saygılarımızla.
E-Posta Formatları
Gece Gelen Olumsuz/ Saat Geç Olduğu için Aranmayan Kayıtlarda İletilecek E-Posta Formatı
Merhaba,
*Konu hakkında bilgi verilir.
Eğer sizinle sözlü iletişime geçmemizi istediğiniz bir durum var ise bu e-postayı yanıtlayarak bize ulaşabilirsiniz. E-postanız bize ulaştığında ortalama 30 dakika içerisinde sizi 444 3 359 telefon numarası ile arayarak konu hakkında destek olacağız.
Destek olmamızı istediğiniz her konuda uygulamamızdaki “Canlı Destek” butonu üzerinden 7/24 bizimle iletişime geçebilirsiniz.
**BtcTurk Hisse Kullanıcı Destek Ekibi, kullanıcıları ile sadece 444 3 359 telefon numarası üzerinden iletişime geçer.
BtcTurk Yatırım Menkul Değerler A.Ş.
Mersis: 0332-1189-8890-0001
Saygılarımızla.
Telefon Numarası Değişikliği Yapan / Numarası Bulunmayan / Numarasını Değiştirdiğini İleten Kullanıcıları Arayamadığımız Durumlarda İletilecek E-Posta Formatı
Merhaba,
Sizi arayarak anlık destek olmak istedik ancak telefon numarası değişikliği yaptığınız için maalesef ulaşamadık. Güncel telefon numaranızı paylaşmanız halinde memnuniyetle sözlü iletişime de geçerek talebinizle alakalı bilgi vermek isteriz.
*Konu hakkında bilgi verilir.
Destek olmamızı istediğiniz her konuda uygulamamızdaki “Canlı Destek” butonu üzerinden 7/24 bizimle iletişime geçebilirsiniz.
**BtcTurk Hisse Kullanıcı Destek Ekibi, kullanıcıları ile sadece 444 3 359 telefon numarası üzerinden iletişime geçer.
BtcTurk Yatırım Menkul Değerler A.Ş.
Mersis: 0332-1189-8890-0001
Saygılarımızla.
Aranma ve Ulaşılma Durumuna Göre İletilecek E-posta Formatları
Arandı, Ulaşılamadı Bilgi Verildi
Merhaba,
Talebinizle ilgili size detaylı bilgi vermek amacıyla "444 3 359" numaralı telefondan aradık, ancak maalesef ulaşamadık.
*Konu hakkında bilgi verilir.
Destek olmamızı istediğiniz her konuda uygulamamızdaki “Canlı Destek” butonu üzerinden 7/24 bizimle iletişime geçebilirsiniz.
**BtcTurk Hisse Kullanıcı Destek Ekibi, kullanıcıları ile sadece 444 3 359 telefon numarası üzerinden iletişime geçer.
BtcTurk Yatırım Menkul Değerler A.Ş.
Mersis: 0332-1189-8890-0001
Saygılarımızla.
Arandı, Ulaşıldı Bilgi Verildi & Arandı, Ulaşıldı Belge İstendi
Merhaba,
BtcTurk I Hisse'ye ait 444 3 359 telefon numarası üzerinden sizinle sözlü iletişime geçtik. Görüşmemizin özetini yazılı olarak da paylaşmak istiyoruz.
*Konu hakkında bilgi verilir.
Destek olmamızı istediğiniz her konuda uygulamamızdaki “Canlı Destek” butonu üzerinden 7/24 bizimle iletişime geçebilirsiniz.
**BtcTurk Hisse Kullanıcı Destek Ekibi, kullanıcıları ile sadece 444 3 359 telefon numarası üzerinden iletişime geçer.
BtcTurk Yatırım Menkul Değerler A.Ş.
Mersis: 0332-1189-8890-0001
Saygılarımızla.
Aranmadı, Bilgi Verildi & Aranmadı, Belge İstendi (Aranması gereken kayıtlarda kullanıcının aranmaması sebebiyle kullanıcı deneyim formunda 0 puan alınır.)
Merhaba,
*Konu hakkında bilgi verilir.
Destek olmamızı istediğiniz her konuda uygulamamızdaki “Canlı Destek” butonu üzerinden 7/24 bizimle iletişime geçebilirsiniz.
**BtcTurk Hisse Kullanıcı Destek Ekibi, kullanıcıları ile sadece 444 3 359 telefon numarası üzerinden iletişime geçer.
BtcTurk Yatırım Menkul Değerler A.Ş.
Mersis: 0332-1189-8890-0001
Saygılarımızla.
Sözlü İletişim Öncesi Gönderilen E-posta Formatı
Kullanıcılarımız ile hafta içi 22.00 - 08.00 ya da hafta sonu 22.00- 09.30 saatleri arasında sözlü iletişime geçmeden önce mutlaka onay almamız gerekiyor.
Hafta içi 08.00, hafta sonu 09.30 itibarı ile bu metinleri kullanmadan ilerleyebilirsiniz.
Kullanıcı ile ilk iletişiminizde aşağıdaki örnek metni e-posta metninizin sonuna ekleyerek paylaşabilirsiniz.
Merhaba,
Sizinle sözlü iletişime geçmemizi istediğiniz bir durum var ise bu e-postayı yanıtlayarak bize ulaşabilirsiniz. E-postanız bize ulaştığında ortalama 30 dakika içerisinde sizi 444 3 359 telefon numarası ile arayarak konu hakkında destek olacağız.
Destek olmamızı istediğiniz her konuda uygulamamızdaki “Canlı Destek” butonu üzerinden 7/24 bizimle iletişime geçebilirsiniz.
**BtcTurk Hisse Kullanıcı Destek Ekibi, kullanıcıları ile sadece 444 3 359 telefon numarası üzerinden iletişime geçer.
BtcTurk Yatırım Menkul Değerler A.Ş.
Mersis: 0332-1189-8890-0001
Saygılarımızla.