Bu makalede, AMANI üzerinde kimlik, özçekim ve MRZ alanlarındaki manuel onay süreçleri yer alıyor.
Makalede yer alan durumlardan farklı bir örnek ile karşılaşıldığında ya da herhangi bir şüpheli durumda işlem yapılmadan önce slackten bilgi verilmelidir.
➡️ MRZ İşlemleri Kategorisi: Hesap İşlemleri > Üyelik İşlemleri > MRZ Kontrolü
➡️ Kimlik/Özçekim Kategorisi: Manuel Belge Onaylama / Kimlik - Selfie Kabul-Ret
Kimlik Belgesinin Manuel Süreçleri
Kimlik belgesi eksiksiz kontrol edilmeli ve onay/ret verildikten sonra mail ile kullanıcı bilgilendirilmelidir.
| Durum | Yapılacak İşlem | Sonuç |
|---|---|---|
| Kimlik tam yüklü ve okunaklı | Eksik alanlar doldurulur, “Alanları Güncelle” seçilir. | Kimlik Onaylanır |
| Birden fazla ad/soyad | MRZ alanına tam isim yazılır. | Kimlik Onaylanır |
| Kimlikteki bilgiler okunamıyor | Müdahale edilmez, yeniden yükleme istenir. | Kimlik Reddedilir |
| Düzeltmeye rağmen sistem hatası devam ediyor | Müdahale edilmez, yeniden yükleme istenir. | Kimlik Reddedilir |
| Kimlikte imza yok | Kullanıcı bilgilendirilir. | Kimlik Onaylanır |
| Kimlik ön/arka eksik | Yeniden yükleme istenir. | Kimlik Reddedilir |
| Logo / ışık parlaması var | Yeniden yükleme istenir. | Kimlik Reddedilir |
| Güvenlik öğelerini (giyoş, hologram, mikro yazı vb.) etkileyen kırık/çatlak | Kimlik yenilemesi istenir. | Kimlik Reddedilir |
| Kimlik üzerindeki bilgilerin okunmasına engel teşkil etmeyen kırık, çatlak veya kir | İşleme devam edilir. | Kimlik Onaylanır |
| Çipte solma / leke | İşleme devam edilir. | Kimlik Onaylanır |
| Tüm bilgiler doğru ama statü “Reddedilmiş” | Kontrol sonrası manuel onay verilir. | Kimlik Onaylanır |
| Bir kez belge yüklemişse ve düzenlenebilir alanlar düzenlendiğinde süreç onaylanmazsa | Kullanıcıdan tekrar yükleme istenir. | Kimlik Reddedilir |
| Big Photo Color ID Doğrulaması | Büyük fotoğraf siyah-beyaz olmalı | Siyah beyazsa onaylanır, değilse reddedilir |
| Colored ID Doğrulaması | Bazen sisteme fotokopi olarak kimlik belgesi yükleyenler olabiliyor. | Fotokopi değilse onaylanır, fotokopi ise reddedilir |
| Birden fazla isim varsa | MRZ alanı kimlik ile birebir eşleşecek şekilde güncellenir. | Kimlik onaylanır. |
| Kimlikte fotoğraf yok | İşleme devam edilemez. | Kimlik Reddedilir (manuel onay kritik hata) |
Örnek görsel:
Özçekim Belgesinin Manuel Süreçleri
Öz çekim belgesi için mutlaka kimlik belgesindeki fotoğraf ile karşılaştırma yapılarak doğrulama yapılmalıdır.
| Durum | Yapılacak İşlem | Not |
|---|---|---|
| Sadece Face Liveness hatası var | Geçmişte en az 1 özçekim varsa manuel onay verilir | Özçekim belgesine girilip “Onayla” seçilir |
| Face Liveness + Face Match V2 hatası var | Geçmişte en az 1 özçekim varsa manuel onay verilir | Özçekim belgesine girilip “Onayla” seçilir |
| Birden fazla selfie var (liveness hatası) | Kullanıcının gerçek olduğu doğrulanıyorsa onay verilir | |
| Şüpheli durum varsa | ||
| Geçmiş belgelerde farklı bir kişi varsa | Onay verilmez | [email protected] adresine bildirilir. |
Örnek Görsel:
MRZ Alanındaki Bilgilerin KPS Bilgileri ile Uyuşmadığı Durumlar
Kullanıcı, kimlik ve özçekim adımlarını başarılı şekilde tamamlamış olsa bile bazı durumlarda hesap oluşturulmayabilir.
Bu durumlarda sistem tarafından aşağıdaki formatta bir e-posta gelir.
“Aşağıdaki kullanıcıların kimlik bilgilerinin KPS bilgileri ile karşılaştırılmasında uyuşmazlık mevcuttur.
Kontrol sağlanması ve gerekliyse Amani Portal'dan manuel müdahale edilmesi konularında desteğinizi rica ederiz.
Amani Kullanıcı Bilgileri:
562561 FirstName, LastName”
Yukarıdaki e-posta içerisinde yer alan numara Amani’deki kullanıcı profil numarasını, Firstname gibi bilgiler ise düzeltilecek alan adlarını ifade eder.
- Amani ekranına girerek müşteri profiline ulaşılır.
- MRZ alanında düzeltilmesi gereken bilgiler kimlik görselindeki MRZ alanındaki bilgilerle birebir uyumlu hale getirilir ve ekranın sağ alt köşesinde yer alan “Alanları Güncelle” butonuna basılır.
- Düzeltme işleminden sonra yaklaşık 10 dakika içerisinde hesabın INFINA üzerinde oluştuğu teyit edilmeli ve hesap numarası ile yapılan değişikliklere ilişkin bilgiler kayıt içerisine yazılarak Infoset üzerinde kayıt kapatılmalıdır.
MRZ alanında yer alan “<” işaretleri de eksiksiz ve doğru yer olmalıdır.
Gelen e-postada yer almasa bile her durumda MRZ alanının kimlik belgesi ile birebir aynı olması gerekmektedir. Bu sebeple farklı bir hata görülüyorsa mutlaka düzeltilmelidir.
📢Kullanıcının OC üzerindeki soyadı ile kimlik üzerindeki soyadı farklı olduğunda;
Kullanıcının İnfina ID'sinin oluşması için OC üzerindeki soyadı, Amani üzerindeki MRZ alanına yazılmalıdır.