Güvenli İnternet Kısıtı

Güvenli internet; internet servis sağlayıcıları ve mobil operatörler tarafından sunulan, belirli web siteleri ve uygulamalara erişimi filtreleyen bir koruma hizmetidir.

Güvenli internet hizmeti kullanan bazı kullanıcılar, mobil uygulamaya giriş sırasında “1001” hata kodu ile karşılaşabilir.

Süreç Akışı

  1. Kullanıcıya hatayı hangi bağlantıda aldığı sorulmalıdır:
  • Wi-Fi
  • Mobil veri
  • Her ikisi
  1. Yalnızca Wi-Fi’de Hata Alıyorsa

Kullanıcı operatörüne yönlendirilerek güvenli internet hizmetini kapatması istenmelidir.

  1. Yalnızca Mobil Veride Hata Alıyorsa

Kullanıcıya güvenli internet hizmetini kapatarak tekrar deneme yapması önerilmelidir.

SMS ile kapatma için “GUVENLI IPTAL” veya “GÜVENLİ İPTAL” yazıp 2500’a SMS gönderebilir.

SMS sonrası sorun devam ederse kullanıcıya operatörüyle görüşmesi önerilmelidir.

  1. Her İki Bağlantıda da Hata Alıyorsa

Yukarıdaki adımlar sırasıyla uygulanmalıdır. Kullanıcıdan uygulamayı silip yeniden yüklemesi istenmelidir.

  1. Sorun Devam Ediyorsa

Uygulama problemleri için talep edilen cihaz bilgileri talep edilerek kayıt Yazılım ekibine iletilmeli ve slackten yazılmalıdır.

SMS Ulaşmama Sorunu

Kullanıcılarımızın üyelik ve giriş işlemlerinde SMS doğrulama kodu girmesi gerekir. SMS kodunun ulaşmaması durumunda aşağıdaki süreç uygulanmalıdır.

Önemli: Birden fazla kullanıcı aynı anda SMS problemi yaşadığını iletiyorsa Slack > Hisse-Operasyon grubu üzerinden alarm oluşturulmalıdır.

  1. Kullanıcıya mutlaka “Şu anda yurt dışında mı bulunuyorsunuz?” sorusu yöneltilmelidir.
  2. Kullanıcı yurt dışında değilse aşağıdaki bilgiler alınmalıdır:
  • Kullanılan operatör
  • Yakın zamanda operatör değişikliği yapıp yapmadığı
  • Bulunduğu konum

Sonrasında kullanıcıdan sırasıyla:

  1. Telefon hafızasının dolu olup olmadığı,
  2. Farklı kişilerden SMS alıp alamadığı,
  3. Cihazı kapatıp açarak SMS’i yeniden denemesi,
  4. Operatörüyle görüşerek olası SMS bloklarını kaldırmasını talep etmesi istenmelidir.

Sorun devam ederse kayıt Yazılım ekibine iletilmeli ve slackten yazılmalıdır.

  1. **Kullanıcı yurt dışındaysa k**ontrol edilmesi gerekenler:
  • Telefon numarası ve ülke kodunun doğru girildiği,
  • Kullanılan numaranın hangi ülkeye ait olduğu

Numara doğru olmasına rağmen SMS alınamıyorsa konu ilgili bilgilerle birlikte Yazılım ekibine iletilmelidir.

Not: Türkiye’de ikameti bulunmayan kullanıcılar BtcTurk | Hisse üyeliği oluşturamaz.

E-Posta Onay Kodunun Ulaşmaması

Üyelik olma adımında kullanıcıların e-posta adreslerine 6 haneli onay kodu gönderilir. Kullanıcı, bu kodu ilgili alana girerek e-posta doğrulama işlemini tamamlayabilir.

Önemli: Aynı anda birden fazla kullanıcı e-posta doğrulama kodunun ulaşmadığını iletiyorsa Slack > Hisse Operasyon grubu üzerinden alarm oluşturulmalıdır.

Kontrol Edilmesi Gerekenler

Kullanıcıdan aşağıdaki adımları kontrol etmesi istenmelidir:

  1. Süre dolmuşsa yeniden kod talep etmesi
  2. Spam/Gereksiz klasörünü kontrol etmesi
  3. Üyelik sırasında e-posta adresini doğru girdiğinden emin olması

E-posta uzantısı icloud.com olan kullanıcılarda gelen kutusu doluysa doğrulama e-postası iletilemeyebilir. Bu durumda kullanıcıdan gelen kutusunda yer açması ve gereksiz e-postaları silmesi istenmelidir.

Üyelik aşamasında e-posta adresi hatalı kaydedilmiş ve doğrulaması yapılmamışsa, kullanıcı uygulama üzerinden e-posta adresini güncelleyebilir.

Tüm adımlara rağmen kullanıcı doğrulama kodunu alamıyorsa; kayıt Yazılım ekibine iletilmeli ve slackten yazılmalıdır.

SMS ve E-posta Almak İstemeyen Kullanıcılar

Pazarlama SMS ve Mail İzinleri

BtcTurk | Hisse kullanıcılarına dönemsel olarak;

  • Haftalık bülten,
  • Halka arz bilgilendirmesi,
  • Kredili işlem kampanyaları gibi pazarlama içerikli SMS ve e-postalar gönderilebilir.

SMS İzin İptali

Pazarlama SMS’lerini almak istemeyen kullanıcılar, BTCTURKHISSE yazıp 4609 numarasına SMS göndererek SMS izinlerini kaldırabilir.

SMS gönderimi ücretsizdir.

Pazarlama Maili İptali

Pazarlama mailleri, [email protected] adresinden gönderilir.

Kullanıcılar, gelen e-postaların altında yer alan "Üyelikten Ayrıl” linkine tıklayarak pazarlama maili üyeliğini sonlandırabilir.

Bu işlem sonrasında kullanıcıya pazarlama maili gönderilmez.

Kullanıcı isterse; “Üyeliğime Ara Ver” seçeneğini kullanarak belirli bir süre pazarlama maillerini durdurabilir. Seçilen tarih aralığında kullanıcıya pazarlama maili gönderilmez.