Genel Kural

Kullanıcı, uygulama sürümü güncel olmasına rağmen uygulamada ya da herhangi bir menüde hata alıyorsa; aşağıdaki cihaz bilgileri talep edilerek kayıt Yazılım Ekibi’ne iletilmeli ve slackten paylaşılmalıdır.

  1. Kullanmış olduğunuz telefonun model numarası (Örnek: Samsung Galaxy A7 - SM-A750FZBATUR )
  2. Telefonunuzun Android/ IOS sürümü (Örnek: Android 6.0.1)
  3. BtcTurk Hisse mobil uygulama sürümü (Örnek: 1.2.6)
  4. BtcTurk Hisse uygulamasına giriş yaparken kullandığınız internet sağlayıcınız (Örnek: Mobil veri/Wifi )
  5. Almış olduğunuz hatanın ekran görüntüsü veya ekran kaydı

 

Uygulamaya Giriş Esnasında Hata Alan Kullanıcılar

Uygulamaya giriş yaparken "Web sayfası mevcut değil" hatası alan kullanıcılar olabilir.

Bu hata, genellikle kullanıcının telefonunda yüklü olan başka bir uygulamadan kaynaklanmasıdır. Konu ile ilgili olarak iletişime geçen kullanıcılara, ilk aşamada aşağıdaki adımlar iletilmelidir:

  • Farklı bir Wi-Fi ağı veya mobil veri üzerinden tekrar denenmesi,
  • VPN / proxy / reklam engelleyici uygulamaların kapatılarak giriş yapılması,
  • Aynı URL’nin farklı bir tarayıcı üzerinden açılması,
  • Cihazda DNS ayarlarında değişiklik yapılıp yapılmadığının kontrol edilmesi.

Kullanıcı, yukarıdaki adımları denemesine rağmen hatayı almaya devam ediyorsa; cihaz bilgileri talep edilerek kayıt Yazılım Ekibi’ne iletilir.

Hata görseli:

 

Huawei Cihaz Kullanan Kullanıcılar

Huawei cihaz kullanan kullanıcılar, Google Play Store desteği olmadığı için BtcTurk | Hisse uygulamasını indiremiyor.

Huawei cihaz kullanıcıları BtcTurk | Hisse uygulamamızı Huawei App Gallery üzerinden indirebilir ve uygulama güncellemesi yapabilir.

Uygulama güncellemesi doğrudan AppGallery'den yapılmalıdır.  AppGallery içerisinde bulunamıyorsa, uygulama silinerek Google üzerinden indirilmelidir.

 

Android Cihazlarda Arayan Kişinin Hatalı Görünmesi

Android cihaz kullanan kullanıcıları "444 3 359" numarası ile aradığımızda arayan kişi "Golden Sunset Residence" olarak görüntüleniyor.

Arama yapıldığında; arayan kişinin "Golden Sunset Residence" göründüğünü ileten kullanıcı olması halinde cihaz modeli sorulmalı ve aşağıdaki gibi bilgi verilmelidir.

Yaşanan durum bilgimiz dahilindedir, hatanın giderilmesi için aksiyon aldığımızı paylaşmak isterim. Ek olarak; dilerseniz [email protected] e-posta adresimiz üzerinden de bizimle iletişime geçebilirsiniz.