🎯 HESAP KAPATMA

👉 Kullanıcıyı ara → nedenini öğren → ikna etmeye çalış → bakiyeyi sıfırlat → uygulamadan kapattır → Takas Operasyon ekibi ilet.

1️⃣ Kullanıcı ile İletişim

✔️ Kullanıcı aranır ve hesap kapatma nedeni öğrenilir.

✔️ “Hesabımı silin” diyorsa; kapatma mı veri silme mi teyit edilir.

2️⃣ İkna Süreci

✔️ Kullanıcının hesap kapatma nedenine göre açıklama yapılır.

Örnek:

Kullanmadım diyorsa → “Hangi özellik olsa kullanırdınız?” sorulur.

Başka kurum kullanıyorsa → avantajlar anlatılır.

✔️BtcTurk | Hisse ile yatırım işlemlerinizi hızlı, esnek ve kesintisiz bir şekilde gerçekleştirebilirsiniz.

✔️ Hemen Kullan özelliği sayesinde, hisse satışlarınız sonrası 100 TL ve üzeri bakiyenizi takas süresini beklemeden, belirli bir işlem ücreti karşılığında 7/24 banka hesabınıza çekebilirsiniz.

✔️ Portföyünüze uygun şekilde hisse senedi kredisi kullanarak fırsatları anında değerlendirebilirsiniz.

✔️ Kademeli komisyon yapımız ile sabit ücretler yerine, işlem hacminize göre daha avantajlı oranlardan faydalanırsınız.

✔️ Nasdaq ve NYSE gibi ABD borsalarında kolayca işlem yaparak global piyasalara erişebilirsiniz.

✔️ Kripto ve Hisse hesaplarınız arasında Türk lirası ve USD transferlerini hızlı ve pratik şekilde gerçekleştirebilirsiniz.

Önemli bilgi: Hesap kapanırsa ABD borsası hesabı tekrar açılamaz.

3️⃣ Hesap Kapatmaya Devam Ediyorsa

✔️ Bakiye, takas bekleyen işlem, açık emir ya da bekleyen hisse çekme işlemi olmadığı kontrol edilir.

📌 Hesap kapatmak için İnfina, OC ve DW ekranlarında bakiye sıfır olmalıdır.

✔️ Hesap kapatma işlemi için kullanıcı mutlaka Hesap>Güvenlik>Hesap Kapatma adımları üzerinden talebini iletmelidir.

✔️ Hafta içi saat 17.00'den sonra iletilen hesap kapatma talepleri takip eden ilk iş günü işleme alınır.

4️⃣ Bakiyeye Göre İşlem

5️⃣Giriş Yapamayan Kullanıcı

✔️ Önce giriş problemi çözülmeye çalışılır.

✔️ Çözülemezse → aşağıdaki manuel mutabakat süreci uygulanır.

✔️ Dilekçeli selfie + kimlik ön ve arka yüzü fotoğrafı alınarak Takas Operasyon ekibine iletilir.

Dilekçe metni aşağıdaki gibidir:

“BtcTurk Yatırım Menkul Değerler A.Ş. Dikkatine,

Mobil uygulamada Hesap Hareketleri kısmından işlemlerimi incelediğimi, gerçekleşen tüm işlemlerin tarafımdan yapıldığını, bilgilerin gerçeği yansıttığını, bu kapsamda işlemlerimde mutabık olduğumu, mobil uygulamada Varlıklarım bölümünde TL ve hisse bakiyemin sıfır olduğunu, hesabımı kapamak istediğimi, kurumunuzdan başkaca hak ve alacağım bulunmadığını ve kurumunuzu kayıtsız ve şartsız ve en geniş şekilde gayrikabili rücu ibra ettiğimi kabul ve beyan ederim.

Ad Soyad: / Tarih: / İmza:"

6️⃣ Hesap Kapatma Sonrası

Hesabı kapalı olan kullanıcılarımız uygulamadan çıkış yaptıktan sonra yeniden giriş yapamayacaktır. Hesabın kapatıldığı, Merkezi Kayıt Kuruluşu'nun https://eyatirimci.mkk.com.tr/auth/login sitesinde e-Yatırımcı sayfasından kontrol edilebilir.

⚠️ Hesap Kapatıldıktan Sonra Eksi Bakiye

✔️ Hesap kapatıldıktan sonra, MKK tarafından yansıtılan bakım veya saklama ücretleri nedeniyle eksi bakiye oluşabilir. Bu durumda kullanıcıya yansıtılan tutarın iade edilerek bakiyenin sıfırlanacağı bilgisi verilir.

Kayıt, iade süreci için Muhasebe ekibine iletilir. Slack kanalından Mert Erden ve Nurcan Kanatlı etiketlenerek bilgi verilir.

VERİ SİLME

Veri silme, kişisel verilerin tamamen silinmesi ve tekrar kullanılamaz hale getirilmesidir.

✔️ Kullanıcı, “Verilerimi silin” ya da “Tüm bilgilerimi silin” diyorsa süreç başlatılır.

✔️ Veri silme için hesap kapalı olmalıdır.

✔️ Kullanıcı talebi, sisteme kayıtlı e-posta adresi ile canlı destek veya e-posta üzerinden iletmelidir. (@btcturk.com uzantılı kullanıcılar için uzmana bilgi verilir.)

📄 Gerekli Bilgiler

Veri silme için aşağıdaki bilgiler eksiksiz alınır:

• Ad Soyad
• T.C. Kimlik Numarası
• Açık adres (mahalle, bina, kapı no, il/ilçe)

✔️ Talep alındıktan sonra işlem başlatılır ve en geç 30 gün içinde kullanıcıya e-posta ile bilgi verilir.

📌 Veri Silme – Kayıt İletim Süreci

📝 Takas Operasyon’a İletmeden Önce

✔️ Infoset “Açıklama” alanına gerekli bilgiler eklenir.

✔️ Kullanıcının veri silme talebini ilettiği ekran görüntüsü alınır ve eklenir.

✔️ Ekran görüntüsünde kullanıcı bilgileri görünür olmalıdır.

⚖️ Hesap Kapalıysa ve Veri Silme Talebi Varsa

✔️ Kayıt doğrudan Hukuk ekibine iletilir.

✔️ “Açıklama” alanına; aşağıdaki bilgiler ve ekran görüntüsü eklenir.

Açıklama Olarak Eklenmesi Gereken Bilgiler

"Merhaba, aşağıda bilgileri bulunan kullanıcının veri silme talebi bulunuyor.

• Ad/Soyad:
• TCKN bilgisi:
• Ev veya iş yeri açık adres bilgisi:
• Sistemimizde kayıtlı e-posta adresi:
• Hesabını kapatma talebinin olup olmadığı bilgisi:
• Hesabın kapatılma tarihi:
• Hesap kapatma sebebi:
• Kullanıcının OC ID bilgisi:
• Kullanıcının Infina ID bilgisi:
• Kullanıcının üye olduğu tarih bilgisi:
• Kapama tarihine kadar hesabında işleminin olup olmadığı bilgisi:
• Hesabında bakiyesi mevcut ise buna ilişkin bilgi:
• Kullanıcının veri silme talebine ait bilgilerinin göründüğü ekran görüntüsü

Hukuk ekibi klasörünün takibi manuel olarak yapılacak olup 10. gün kullanıcıya "Kişisel Verilerin İmha Edilmesi Talebi (10. gün iletilecek mail)" şablonu üzerinden ilgili alanlar kullanıcı özelinde düzenlenerek mail atılır.

🔄 Veri Silme Talebinden Vazgeçen Kullanıcılar

✔️ Kullanıcı hesabını tekrar açmak istiyorsa; veri silme talebinden vazgeçtiğini yazılı olarak beyan etmelidir. ("Veri silme talebimden vazgeçiyorum” gibi.) Kullanıcı farklı şekilde yazsa da kabul edilir.

⚠️ Önemli: Beyan yazılı olmalıdır (e-posta / canlı destek). Sadece çağrı ile alınan beyan yeterli değildir.

✔️ Mevcut hesap aktifleştirme süreci uygulanır.

SIK SORULAN SORULAR

Verilerim neden hala silinmedi?

Veri silme işlemleri, yasal gereklilikler kapsamında 30 gün içinde tamamlanmaktadır.

Ancak, Türk Ticaret Kanunu gereği bazı kayıtların 10 yıl boyunca saklanması zorunludur. Bu nedenle, yasal saklama süresi devam eden veriler bu süre dolmadan silinememektedir.

Saklama süresi dolduğunda verileriniz güvenli şekilde imha edilecektir.

Bu bilgileri neden istiyorsunuz?

Veri silme talebinizin değerlendirmeye alınabilmesi için Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ”in 5. maddesinde belirtilen yasal zorunluluklar gereği; adınızı, soyadınızı, TC kimlik numaranızı ve açık adres bilginizi açıkça belirtmeniz gerekmektedir.