Hesap Oluşturma
Sermaye Piyasası Kurulu mevzuatı gereği; Türkiye’de ikamet eden, 18 yaşını doldurmuş ve yeni çipli T.C. kimlik kartı olanlar yatırım hesabı açabilir. Çift vatandaşlığı olan kişiler, birincil ikameti Türkiye ise hesap açabilir.
🔹 Üyelik Adımları
- Uygulama indirildikten sonra “Üye Ol” butonuna tıklanır.
- BtcTurk | Kripto hesabı olup olmadığı seçilir.
- Kişisel bilgiler (Ad, soyad, TCKN, doğum tarihi, telefon, e-posta adresi ve şifre) eksiksiz doldurulur.
- Telefon ve e-posta doğrulaması yapılır.
- “Bilgileri Düzenleyin” alanındaki Uygunluk Testi yanıtlanır.
- Sözleşmeler onaylanır.
- Kimlik ve selfie doğrulaması tamamlanır. (NFC doğrulama için 1 hak var ve hata alınırsa bu adım atlanabilir.)
- Görüntülü görüşme ile hesap doğrulanır.
🔹 Bilinmesi Gerekenler
- MKK tarafında 23:00–01:00 arasında gün sonu çalışması yapıldığı için bu saatler arasında yapılan üyelikler 01:00’den sonra işleme alınır.
- İlk defa bir aracı kurumdan hesap açılıyorsa MKK sicil numarası kullanıcıya SMS ile iletilir.
- MKK tarafında hesap açılışı gerçekleştikten sonra uygulamamızda işlem yapılabilir.
- Hesap açıldıktan sonra “Kayıt işlemleriniz devam ediyor” hatası alınırsa MKK nezdinde hesap açılmamış olur ve açılması için kayıt Takas Operasyon ekibine iletilir.
- BtcTurk | Kripto üyeliği ile BtcTurk | Hisse'ye üye olan kullanıcıları OC ekranı üzerinden görüntüleyebilirsiniz. OC ekranında hesap statüsü aktif olmasına rağmen ''Email Verification Date'' ve ''Phone Verification Date'' alanı ''Not Verified'' olarak görüntüleniyorsa kullanıcı BtcTurk | Kripto üyeliği ile BtcTurk | Hisse uygulamasında üyeliğini tamamlamıştır.
Hesap Doğrulama (Görüntülü Görüşme)
Hesap doğrulama süreci için görüntülü görüşme gerçekleştirilir.
Görüntülü görüşme uzaktan kimlik tespitinin son aşaması olup tabi olduğumuz Sermaye Piyasası Kurulu mevzuatı gereği, sürecin tamamlanması için gerçekleştirilmesi zorunlu adımdır.
Kullanıcılar görüntülü görüşme yapmadan önce 250.000 TL limitine kadar TL çekme işlemi yapabilir. Görüntülü görüşmenin yapılmasıyla hesap doğrulanmış olur ve kısıt olmadan işlemlere devam edilir.
⚠️ Görüntülü Görüşmede Dikkat Edilmesi Gerekenler
- Görüşme baştan sona kesintisiz yapılmalıdır.
- Kullanıcının görüntüsü ve sesi net olmalıdır.
- Görüşmede sadece yeni çipli T.C. kimlik kartı kullanılmalıdır.
- Her görüşmede müşteri onayı mutlaka alınmalıdır. ❗ Onay alınmaması kritik hatadır.
- Görüşme sırasında ortamda üçüncü bir kişi bulunmamalıdır.
- Arka kamera çalışmıyorsa, ön kamera ile kimlik fotoğrafı alınır.
- Kullanıcının kimlik yenileme sonrası seri numarası değişebilir. (evlilik, boşanma gibi nedenlerle) Kullanıcıdan yakın zamanda kimliğini yenileyip yenilemediğinin teyidi alındıktan sonra TCKN ve isim soy-isim bilgileri eşleşiyorsa sürece devam edilebilir.
- Görüntülü görüşme sona erdikten ve görüşmeyi kaydettikten sonra Amani ekranında "Kaydedildi.." bildirimi tamamen kaybolana kadar ekran kapatılmamalıdır.
📋 Görüntülü Görüşme – Arama Durumu Tablosu
| Yaşanan Durum | Arama Durumu | Not |
|---|---|---|
| Siyah ekran hatası Görüşme başında ses/görüntü yok Görüşme başlamadan bağlantı kopması |
Kötü Kalite | |
| Görüşme sırasında bağlantı sorunu | Bağlantı Koptu | |
| Kimlikte çip yok / kırık / düşüyor Çipte solma / leke / çizik |
Onaylanmış | |
| Kimlikte fotoğraf yok | Reddedildi | Slack üzerinden ilgili ekip bilgilendirilir |
| Kimlikte imza yok | Onaylanmış | |
| Görüşmede ısrarla 3. kişi müdahalesi | Reddedildi | Kullanıcının görüşmede 3. kişiden yardım alması halinde aşağıdaki uyarı metni görüşmede 1 defa paylaşılır. Kullanıcının uyum sağlamaması halinde görüşmeye devam edilir. Görüşme sonlandıktan sonra arama durumu "Tamamlandı" seçilmeli ve slackten bilgi verilmelidir. "Mevzuat gereği işlemleri sadece hesap sahibinin yapması gerekiyor. Bu nedenle görüşmemize yalnızca sizinle devam edebileceğimi paylaşmak isterim." |
| Kullanıcı bilgi/onay vermek istemiyor Görüşmedeki ile kimlikteki kişiler farklıysa |
Reddedildi | |
| Kimlik yenilenmiş (çipsiz → yeni kimlik) | Onaylanmış | |
| Kullanıcı küçük yardım alıp devam ediyorsa(Uyarı yapılıp uyum gösterildiyse) | Onaylanmış | |
| Kamera net değil ama bilgiler okunuyor | Onaylanmış | |
| Seri no yanlış okunup düzeltiliyorsa | Onaylanmış | |
| Kimlikte bilgilere gelmeyen küçük hasar (okunabilir) | Onaylanmış | |
| Riskli / emin olunamayan her durumda | Tamamlandı | Slack/İnfoset üzerinden ilgili ekip bilgilendirilir. |
Amani Arama Durumu Kriterleri
| Arama Durumu | Hangi Durumlarda Seçilir? |
|---|---|
| Tamamlandı | Emin olunmayan riskli durumlarda seçilir. |
| Kötü Kalite | Siyah ekran hatası, görüşmeye başlarken ses ve görüntü sorunlarında seçilir. |
| Bağlantı Koptu | Görüşme devam ederken bağlantı sorunu yaşanması halinde seçilir. |
| Onaylanmış | Görüntülü görüşme baştan sona kesintisiz ve doğru olduğunda seçilir. |
| Reddedilmiş | Kullanıcının kimliğinin yanında olmaması, müsait bir ortamda olmaması ve kimliğinin hasarlı olması vb. sürece devam edilemeyen durumlarda seçilir. |
📞 Görüntülü Görüşme Konuşma Akışı
🔹 Açılış
✔️ Merhaba, BtcTurk Hisse’ye hoş geldiniz. Ben XX. SPK mevzuatı gereği kimlik doğrulamanızın son adımını birlikte tamamlayacağız.
✔️ Beni net görebiliyor ve sesimi duyabiliyor musunuz?
✔️ Görüşme sonlanırsa internet bağlantınızı değiştirerek tekrar bağlanabilirsiniz. Belgelerinizi kontrol ederken göz teması kuramayabilirim, anlayışınız için teşekkür ederim.
🔹 Kimlik Doğrulama
✔️ Kimlik doğrulaması için doğum tarihinizi (gün/ay/yıl), anne ve baba adınızı paylaşabilir misiniz?
✔️ Kimliğinizde yer alan seri numarasını benimle paylaşabilir misiniz?
🔹 Fotoğraf ve Kimlik Kontrolü
✔️ Şimdi selfie fotoğrafınızı alacağım, telefonu sabit tutarak kendinize yaklaştırabilir misiniz?
✔️ Kimliğinizin ön ve arka yüzünün görüntüsünü almam gerekiyor. Kimliğinizin ön yüzünü ekrana tutar mısınız? Sabit tutmanızı rica ediyorum.
✔️ Şimdi kimliğinizin arka yüzünü gösterebilir misiniz?
✔️ Kimliğinizde bulunan bir alanı (fotoğraf, çip, imza, barkod, ay yıldız vb.) kapatarak kameraya tutabilir misiniz? (Kimliğin ön ve arka yüzünde bulunan 1'er figür kapatılmalıdır.)
🔹 Onay
✔️ Kurumumuzca sunulan yatırım hizmet ve faaliyetlerden yararlanmak için müşterimiz olmayı kabul ediyor musunuz?
📌 Kabul edilen yanıtlar: ✔️ Evet / Kabul ediyorum / Onaylıyorum
🔹 Kapanış
✔️ İşlemlerinizi tamamlayana kadar görüşmeyi sonlandırmamanızı rica ederim.
✔️ Beklediğiniz için teşekkür ederim. Hesabınız doğrulanmıştır. Profil > Hesap Bilgilerim alanından kontrol edebilirsiniz. BtcTurk Hisse’ye hoş geldiniz, iyi günler dilerim.
Görüntülü Görüşme Gelmemesi
Amani üzerinden uzun süre görüntülü görüşme gelmediği durumlarda arama başlatılarak sorun olup olmadığı tespit edilmelidir.
- Amani>Aramalar sayfasına girilir.
- Sağ üst köşede yer alan "URL Oluştur" butonuna tıklanır.
- "Kimlik No" alanına "12940016508", isim alanına ise "TEST" yazılarak "Gönder" butonuna tıklanır.
- Açılan ekranda "İstemci URL Alın" alanındaki link "Kopyala" butonuna tıklayarak kopyalanmalıdır.
- İlgili linke cihaz üzerinden tıklayarak görüntülü görüşme başlatılır. (Oluşturulan linkin geçerlilik süresi 1 saattir.)
Arama yapıldığında ve görüşme karşılandığında herhangi bir sorun bulunmuyorsa gerçek görüşme gelene kadar beklenir.
Not: 1 saat boyunca görüntülü görüşme gelmezse bu adımlar mutlaka denenmelidir.
🔍Şüpheli Durumlarda Hesap Doğrulama Süreci
- Kullanıcının, görüşme sırasında yanında bulunan kişiler tarafından yönlendirilmesi
- Onay verirken başka bir kişiye bakarak yanıt vermesi
- Verdiği bilgilerin birbiriyle çelişmesi
- Sorulara isteksiz veya kaçamak yanıtlar vermesi
- Aşırı yakın, baskıcı veya tehditkâr davranması
- Başkası adına işlem yapacağını ifade etmesi veya bu yönde izlenim vermesi
- Şüpheli işlem bildiriminde bulunulmaması için teklifte bulunması, baskı yapması ya da tehdit etmesi
- Aşağıdaki konular hakkında detaylı bilgi almaya çalışması:
- Şüpheli işlem bildirim süreçleri
- İşlem limitleri
- Kara para aklama ile mücadele kontrolleri
Bu durumlarda aşağıdaki onay metni sorulmalı ve arama durumu "Tamamlandı" seçilmelidir.
"Kurumumuzca sunulan yatırım hizmet ve faaliyetlerden yararlanmak için müşterimiz olmayı kabul ediyor musunuz? Mevzuat gereği hesabın sadece sizin tarafınızdan kullanılması gerekmektedir. Hesabın tarafınızca kullanılacağını teyit ediyor musunuz?"
Kullanıcı onayı alındıktan sonra "Hesabınız doğrulandığında size e-posta ile bilgilendirme yapılacaktır. Aralıklarla e-postanızı kontrol edebilirsiniz. Yeniden BtcTurk Yatırım'a hoş geldiniz. İyi günler dilerim." bilgisi verilmelidir.
Görüşme sonrası İnfoset üzerinden aşağıdaki gibi kayıt açılır ve slackten bilgi verilir.
- İnfoset>Destek Talepleri alanından "Yeni Talep" oluşturulmalıdır.
- Konu kısmına "Şüpheli Görüntülü Görüşme Bildirimi" yazılır.
- Talep Türü "İşlem" seçilir.
- Kategori; Hesap Güvenliği>Fraud İşlemler ve Hesap İnceleme seçilir.
- Süreç Operasyon Fraud seçilir. (Aşama; Operasyon Fraud - İnceliyor)
- Durum alanı "Açık" seçilerek açıklama alanına görüşme linki, görüşmenin özeti yazılır.
- Son olarak "Kaydet" butonu ile görüşme atanır.