TL ÇEKME
İşlem: TL Çekme
Kontrol Edilecek Ekran: Withdrawals > Fiat Withdrawal Details
Başlık: Status
Statü: PENDING
Statü Nedeni: TL çekme talebi işleme alındığında bu Pending statüsünde görünür. İşlem gerçekleştikten sonra Confirmed olarak değişir. (Mesai saatleri dışında EFT olan işlemler bu statüde kalır.)
Kullanıcıya İletilecek Bilgi:
Mesai Saatleri İçerisindeyse: TL çekme işlemleriniz bankaların kendi sistem hızlarına göre ortalama 20 dakika aralığında gerçekleşmektedir. Hesabınıza yansıma süresi çekim yaptığınız bankaya göre değişebilir.
Mesai Saatleri Dışındaysa (Diğer Bankalar): TL çekme işleminizi anlaşmalı olmadığımız banka üzerinden gerçekleştirdiğinizi görüntülüyorum. TL çekme işleminiz mesai saatleri içerisinde gerçekleşecektir. Dilerseniz TL çekme işleminizi iptal ederek anlaşmalı olduğumuz Akbank, Vakıfbank, Yapı Kredi, Ziraat Bankası ve İş Bankası hesabınıza 7/24 havale ile TL çekebilirsiniz. Dilerseniz, Hesap>Tercihlerim sayfasında yer alan Türk Lirası Çekme bildirimleri ve Ticari Elektronik İleti İznini onaylamanız halinde işlemleriniz gerçekleştiği anda size otomatik bilgilendirme yapılır. İşlemleriniz gerçekleştiğinde anlık olarak bilgi alabilmeniz için bildirim tercihlerinizi açık tutmanızı öneriyoruz.
***
İşlem: TL Çekme
Kontrol Edilecek Ekran: Withdrawals > Fiat Withdrawal Details
Başlık: Status
Statü: WAITING CONFIRM
Statü Nedeni: TL çekme talebi askıda kaldığında işlem Waiting Confirm statüsünde görünür. Waiting Confirm statüsünde tutar bankadan çıkmış da olabilir çıkmamış da olabilir. Bank Receipst üzerinden kontrol edildikten sonra tutar çıkmışsa kullanıcıya bilgi verilir. Tutar çıkmadıysa ve talep oluşturulan banka hesabında hata yoksa Waiting statüsündeki işlemler Backoffice Teknik ekibi tarafından manuel yeniden gönderilir. Tutar çıkmadıysa ve IBAN’da veya banka hesabında herhangi bir hata varsa talep iptal edilebilir.
Kullanıcıya İletilecek Bilgi:
Tutar bankadan çıkmışsa: TL çekme işleminiz *** (tarih ve saat) gerçekleşmiştir. Hesabınıza yansıma süresi çekim yaptığınız bankaya göre değişebilir. Dilerseniz, Hesap>Tercihlerim sayfasında yer alan Türk Lirası Çek bildirimlerini ve Ticari Elektronik İleti İznini onaylamanız halinde işlemleriniz gerçekleştiği anda size otomatik bilgilendirme yapılır. İşlemleriniz sonrasında anlık olarak bilgi alabilmeniz için bildirim tercihlerinizi açık tutmanızı öneriyoruz.
Tutar banka hesabından çıkmadıysa: TL çekme işleminizin detaylı olarak kontrol edilmesi için ilgili ekibimize bilgi veriyorum. Dilerseniz, Hesap>Tercihlerim sayfasında yer alan Türk Lirası Çek bildirimlerini ve Ticari Elektronik İleti İznini onaylamanız halinde işlemleriniz gerçekleştiği anda size otomatik bilgilendirme yapılır. İşlemleriniz gerçekleştiğinde anlık olarak bilgi alabilmeniz için bildirim tercihlerinizi açık tutmanızı öneriyoruz.
***
İşlem: TL Çekme
Kontrol Edilecek Ekran: Withdrawals > Fiat Withdrawal Details
Başlık: Status
Statü: CONFIRMED
Statü Nedeni: TL çekme talebi tamamlandığında, tutar gönderildiğinde Confirmed statüsünde görünür.
Kullanıcıya İletilecek Bilgi:
TL çekme isteğiniz başarılı bir şekilde oluşturulmuştur. TL çekme işlemleri ortalama 20 dk içerisinde gerçekleşmektedir. Hesabınıza yansıma süresi çekim yaptığınız bankaya göre değişebilir. Banka hesabınızı kontrol etmenizi rica ederim. Dilerseniz, Hesap>Tercihlerim sayfasında yer alan Türk Lirası Çek bildirimlerini ve Ticari Elektronik İleti İznini onaylamanız halinde işlemleriniz gerçekleştiği anda size otomatik bilgilendirme yapılır. İşlemleriniz gerçekleştiğinde anlık olarak bilgi alabilmeniz için bildirim tercihlerinizi açık tutmanızı öneriyoruz.
***
İşlem: TL Çekme
Kontrol Edilecek Ekran: Withdrawals > Fiat Withdrawal Details
Başlık: Status
Statü: USER CANCELLED
Statü Nedeni: Kullanıcılar TL çekme taleplerini gerçekleşmeden önce kendileri iptal ederse User Cancelled statüsünde görünür. Kullanıcı Pending statüsündeki TL çekme işlemini iptal ederse statü User Cancelled olarak görünür.
Kullanıcıya İletilecek Bilgi: TL çekme işleminizi kendi talebinizle iptal ettiğinizi görüntülüyorum. Kendi adınıza ait vadesiz TL hesabınıza TL çekebilirsiniz. Dilerseniz, Hesap>Tercihlerim sayfasında yer alan Türk Lirası Çek bildirimlerini ve Ticari Elektronik İleti İznini onaylamanız halinde işlemleriniz gerçekleştiği anda size otomatik bilgilendirme yapılır. İşlemleriniz gerçekleştiğinde anlık olarak bilgi alabilmeniz için bildirim tercihlerinizi açık tutmanızı öneriyoruz.
***
İşlem: TL Çekme
Kontrol Edilecek Ekran: Withdrawals > Fiat Withdrawal Details
Başlık: Status
Statü: ADMIN CANCELLED
Statü Nedeni: Waiting Confirm'de kalan işlemler Finans Ekibi tarafından iptal edildiğinde Admin Cancelled statüsünde görünür. Bankanın tarafımıza bildirdiği hata kodu nedeniyle finans ekibimiz iptal etmektedir.
Kullanıcıya İletilecek Bilgi: TL çekme isteği oluşturduğunuz banka hesabınıza tutarı göndermek istediğinizde bankanız tarafından işleminiz iptal edilebilmektedir. Bu durum IBAN numaranız veya şubeniz ile ilgili bir durumdan kaynaklı olabilir. TL çekme talebinizin ilettiğim sebeplerden biri kaynaklı iptal edildiğini görüntülüyorum. Detaylı bilgi için bankanız ile görüşmenizi rica ederiz. TL çekme işleminizi kendi adınıza ait farklı bir vadesiz TL hesabınıza yapmayı deneyebilirsiniz. Dilerseniz, Hesap>Tercihlerim sayfasında yer alan Türk Lirası Çekme bildirimleri ve Ticari Elektronik İleti İznini onaylamanız halinde işlemleriniz gerçekleştiği anda size otomatik bilgilendirme yapılır. İşlemleriniz gerçekleştiğinde anlık olarak bilgi alabilmeniz için bildirim tercihlerinizi açık tutmanızı öneriyoruz.
***
İşlem: TL Çekme
Kontrol Edilecek Ekran: Withdrawals > Fiat Withdrawal Details
Başlık: Status
Statü: SYSTEM CANCELLED
Statü Nedeni: Talep oluşturulan IBAN hatalıysa veya banka hesabı kurallara uygun değilse sistem talepleri otomatik iptal eder ve işlemler System Cancelled statüsünde görünür. Sistem tarafından aynı anda veya birkaç dakika içinde işlem iptal ediyor.
Kullanıcıya İletilecek Bilgi: TL çekme isteği oluşturduğunuz banka hesabınıza tutarı göndermek istediğinizde bankanız tarafından işleminiz iptal edilebilmektedir. Bu durum IBAN numaranız veya şubeniz ile ilgili bir durumdan kaynaklı olabilir. TL çekme talebinizin ilettiğim sebeplerden biri kaynaklı iptal edildiğini görüntülüyorum. Detaylı bilgi için bankanız ile görüşmenizi rica ederiz. TL çekme işleminizi kendi adınıza ait farklı bir vadesiz TL hesabınıza yapmayı deneyebilirsiniz. Dilerseniz, Hesap>Tercihlerim sayfasında yer alan Türk Lirası Çekme bildirimleri ve Ticari Elektronik İleti İznini onaylamanız halinde işlemleriniz gerçekleştiği anda size otomatik bilgilendirme yapılır. İşlemleriniz gerçekleştiğinde anlık olarak bilgi alabilmeniz için bildirim tercihlerinizi açık tutmanızı öneriyoruz.
TL YATIRMA
İşlem: TL Yatırma
Kontrol Edilecek Ekran: Pending Fiat Deposits
Başlık: All Statuses
Statü: NONE
Statü Nedeni: Henüz iade edilmemiş işlemler None statüsünde görünür.
Sender Name alanı boş ise iadenin yapılabilmesi için ticket finans departmanına yönlendirilir.
Sender Name alanı dolu ise iade işlemini operasyon ekibi (chat, ticket vb.) gerçekleştirir.
Kullanıcıya İletilecek Bilgi: TL yatırma işleminizi kural dışı bir yatırma olarak yaptığınız için (ATM'den yatırma, KK ile yatırma, kişiye ait vadesiz hesap dışında başka birine ait hesap üzerinden para gönderimi gerçekleştirme, şirket hesabı üzerinden para gönderme) gönderdiğiniz tutar BtcTurk hesabınıza ulaşmamıştır. TL yatırma işlemlerinizi sadece kendi adınıza ait vadesiz TL hesabınızdan gönderecek şekilde gerçekleştirebilirsiniz. Hatalı şekilde gönderim yaptığınız ilgili tutarı size yeniden iade etmemiz gerekiyor. Bunun için kendi adınıza ait vadesiz TL hesabınızın IBAN bilgisini bizimle paylaşmanızı rica ederim. IBAN paylaşımınız sonrası talebinizi finans ekipleri ile paylaşacağız ve mesai saatleri içerisinde tutarın iade edilebilmesi için konuyla ilgileneceğiz ve iade sonrası da size e-posta üzerinden mutlaka bilgi vereceğiz.
***
İşlem: TL Yatırma
Kontrol Edilecek Ekran: Pending Fiat Deposits
Başlık: All Statuses
Statü: NONE
Statü Nedeni: Kredi kartı ile yapılan işlemler None statüsünde görünür.
Kullanıcıya İletilecek Bilgi:
İade chat sırasında yapılacaksa: Kredi kartı ile TL yatırma işleminizde IBAN bilginiz bulunmadığı için yatırdığınız tutar BtcTurk hesabınıza ulaşmıyor. TL yatırma işlemlerinizi sadece kendi adınıza ait vadesiz TL hesabınızdan gönderecek şekilde gerçekleştirebilirsiniz. Hatalı şekilde gönderim yaptığınız ilgili tutarı size iade etmemiz gerekiyor. Bunun için kendi adınıza ait vadesiz TL hesabınızın IBAN bilgisini bizimle paylaşmanızı rica ederiz.
İadeyi finans ekibi yapacaksa: Kredi kartı ile TL yatırma işleminizde IBAN bilginiz bulunmadığı için yatırdığınız tutar BtcTurk hesabınıza ulaşmıyor. TL yatırma işlemlerinizi sadece kendi adınıza ait vadesiz TL hesabınızdan gönderecek şekilde gerçekleştirebilirsiniz. Hatalı şekilde gönderim yaptığınız ilgili tutarı size iade etmemiz gerekiyor. Bunun için kendi adınıza ait vadesiz TL hesabınızın IBAN bilgisini bizimle paylaşmanızı rica ederiz. IBAN paylaşımınız sonrası talebinizi finans ekipleri ile paylaşacağız ve mesai saatleri içerisinde tutarın iade edilebilmesi için konuyla yakından ilgileneceğiz. İade işleminiz tamamlanınca da size e-posta üzerinden mutlaka bilgi vereceğiz.
***
İşlem: TL Yatırma
Kontrol Edilecek Ekran: Pending Fiat Deposits
Başlık: All Statuses
Statü: NONE
Statü Nedeni: ATM'den kartsız yatırma işlemi yapıldığında None statüsünde görünür.
Kullanıcıya İletilecek Bilgi: Banka ATM’lerinden yaptığınız kartsız TL yatırma işleminizde IBAN bilginiz bulunmadığı için yatırdığınız tutar BtcTurk hesabınıza ulaşmıyor. TL yatırma işlemlerinizi sadece kendi adınıza ait vadesiz TL hesabınızdan gönderecek şekilde gerçekleştirebilirsiniz. Hatalı şekilde gönderim yaptığınız ilgili tutarı size iade etmemiz gerekiyor. Bunun için işleme ait dekont belgesi, kimlik ön yüzü belgeniz ve kendi adınıza ait vadesiz TL hesabınızın IBAN bilgisini [email protected] adresine göndermenizi rica ederiz. Bilgileri eksiksiz göndermeniz sonrası talebinizi finans ekipleri ile paylaşacağız ve mesai saatleri içerisinde tutarın iade edilebilmesi için konuyla yakından ilgileneceğiz. İade işleminiz tamamlanınca da size e-posta üzerinden mutlaka bilgi vereceğiz.
***
İşlem: TL Yatırma
Kontrol Edilecek Ekran: Pending Fiat Deposits
Başlık: All Statuses
Statü: NONE
Statü Nedeni: VKN ile yatırma işlemi yapıldığında None statüsünde görünür.
Kullanıcıya İletilecek Bilgi: Sadece kendi adınıza ait bireysel banka hesabınızdan Türk lirası yatırabilirsiniz. Şirket hesabından yatırdığınız için tutar hesabınıza yansımamıştır. Hatalı şekilde gönderim yaptığınız ilgili tutarı size iade etmemiz gerekiyor. Bunun için kendi adınıza ait vadesiz TL hesabınızın IBAN bilgisini bizimle paylaşmanızı rica ederiz.
***
İşlem: TL Yatırma
Kontrol Edilecek Ekran: Pending Fiat Deposits
Başlık: All Statuses
Statü: NONE
Statü Nedeni: Başkası adına ait hesaptan TL yatırma işlemi yapıldığında None statüsünde görünür.
Kullanıcıya İletilecek Bilgi: BtcTurk hesabınıza yalnızca kendi adınıza ait vadesiz banka hesabınızdan TL yatırabilirsiniz. TL yatıran kişinin BtcTurk hesabı bulunuyorsa ilgili tutar, TCKN bilgisi ile eşleşerek hesabına yansıyacaktır. Eğer TL yatıran kişinin BtcTurk hesabı bulunmuyorsa konu hakkında detaylı bilgi iletebilmemiz için TL yatıran kişinin bizimle iletişime geçmesini rica ederiz. TL yatıran kişinin BtcTurk hesabına erişimi bulunmuyorsa kendisinin [email protected] adresinden konuyla ilgili destek almasını rica ediyoruz.
***
İşlem: TL Yatırma
Kontrol Edilecek Ekran: Pending Fiat Deposits
Başlık: All Statuses
Statü: PROGRESS
Statü Nedeni: İade edilmek üzere işleme alınmış işlemler Progress statüsünde görünür.
Kullanıcıya İletilecek Bilgi: TL yatırma işleminizi kural dışı bir yatırma olarak yaptığınız için (ATM'den yatırma, KK ile yatırma, kişiye ait vadesiz hesap dışında başka birine ait hesap üzerinden para gönderimi gerçekleştirme, şirket hesabı üzerinden para gönderme vs ) gönderdiğiniz tutar BtcTurk hesabınıza ulaşmamıştır. TL yatırma işlemlerinizi sadece kendi adınıza ait vadesiz TL hesabınızdan gönderecek şekilde gerçekleştirebilirsiniz. Tutarın iade işlemi başlatılmış, mesai saatleri içerisinde tutar banka hesabınıza geri gönderilecektir, işlem tamamlanınca da size e-posta üzerinden mutlaka bilgi vereceğiz.
***
İşlem: TL Yatırma
Kontrol Edilecek Ekran: Pending Fiat Deposits
Başlık: All Statuses
Statü: MANUEL OPERATION
Statü Nedeni: Sistemden iade edilemeyen işlemler Finans Ekibi tarafından manuel iade edileceği zaman Manuel Operation statüsünde görünür.
Ticket Finans Ekibine yönlendirilmelidir.
Finans Ekibinin iade ettiği hatalı TL yatırma işlemleri, OC ekranında ve Bank Receips sayfasında kontrol edilerek kullanıcıya bilgi verilmelidir. Bank Receips sayfası hakkında bilgi için tıklayın.
Kullanıcıya İletilecek Bilgi: TL yatırma işleminizi kural dışı bir yatırma olarak yaptığınız için (ATM'den yatırma, KK ile yatırma, kişiye ait vadesiz hesap dışında başka birine ait hesap üzerinden TL gönderimi gerçekleştirme, şirket hesabı üzerinden TL gönderme vs ) gönderdiğiniz tutar BtcTurk hesabınıza ulaşmamıştır. TL yatırma işlemlerinizi sadece kendi adınıza ait vadesiz TL hesabınızdan gönderecek şekilde gerçekleştirebilirsiniz. Tutarın iadesi için finans ekiplerimize bilgi iletiyorum. Mesai saatleri içerisinde iadenin tamamlanabilmesi için konuyla ilgileneceğiz ve iade sonrası da size e-posta üzerinden mutlaka bilgi vereceğiz.
***
İşlem: TL Yatırma
Kontrol Edilecek Ekran: Pending Fiat Deposits
Başlık: All Statuses
Statü: TO BE CHECKED
Statü Nedeni: Sistemden otomatik iade olmamış işlemlerdir. Finans Ekibi tarafından Manuel Operation statüsüne çekilerek manuel iade edilen işlemler To Be Checked statüsünde görünür. Kesin olarak işlem iade edilmemiştir.
Ticket Finans Ekibine yönlendirilmelidir.
Kullanıcıya İletilecek Bilgi: TL yatırma işleminizi kural dışı bir yatırma olarak yaptığınız için (ATM'den yatırma, KK ile yatırma, kişiye ait vadesiz hesap dışında başka birine ait hesap üzerinden para gönderimi gerçekleştirme, şirket hesabı üzerinden para gönderme vs ) gönderdiğiniz tutar BtcTurk hesabınıza ulaşmamıştır. TL yatırma işlemlerinizi sadece kendi adınıza ait vadesiz TL hesabınızdan gönderecek şekilde gerçekleştirebilirsiniz. Tutarın iadesi için finans ekiplerimize bilgi iletiyorum. Mesai saatleri içerisinde iadenin tamamlanabilmesi için konuyla ilgileneceğiz ve iade sonrası da size e-posta üzerinden mutlaka bilgi vereceğiz.
***
İşlem: TL Yatırma
Kontrol Edilecek Ekran: Pending Fiat Deposits
Başlık: All Statuses
Statü: CANCELLED BY SYSTEM
Statü Nedeni: Sistemden iade edilemeyen, bankadan çıkmayan işlemler Cancelled By System statüsünde görünür. Finans Ekibi tarafından manuel iade edilir.
Ticket Finans Ekibine yönlendirilmelidir.
Kullanıcıya İletilecek Bilgi: TL yatırma işleminizi kural dışı bir yatırma olarak yaptığınız için (ATM'den yatırma, KK ile yatırma, kişiye ait vadesiz hesap dışında başka birine ait hesap üzerinden para gönderimi gerçekleştirme, şirket hesabı üzerinden para gönderme vs ) gönderdiğiniz tutar BtcTurk hesabınıza ulaşmamıştır. TL yatırma işlemlerinizi sadece kendi adınıza ait vadesiz TL hesabınızdan gönderecek şekilde gerçekleştirebilirsiniz. Tutarın iadesi için finans ekiplerimize bilgi iletiyorum. Mesai saatleri içerisinde iadenin tamamlanabilmesi için konuyla ilgileneceğiz ve iade sonrası da size e-posta üzerinden mutlaka bilgi vereceğiz.
***
İşlem: TL Yatırma
Kontrol Edilecek Ekran: Pending Fiat Deposits
Başlık: All Statuses
Statü: VALIDATION FAILED
Statü Nedeni: İşlem gerekli validasyonlardan geçemediğinde Validation Failed statüsünde görünür. Şu an denk geldiğimiz bir statü değildir.
Kullanıcıya İletilecek Bilgi: TL yatırma işleminizi kural dışı bir yatırma olarak yaptığınız için (ATM'den yatırma, KK ile yatırma, kişiye ait vadesiz hesap dışında başka birine ait hesap üzerinden para gönderimi gerçekleştirme, şirket hesabı üzerinden para gönderme vs ) gönderdiğiniz tutar BtcTurk hesabınıza ulaşmamıştır. TL yatırma işlemlerinizi sadece kendi adınıza ait vadesiz TL hesabınızdan gönderecek şekilde gerçekleştirebilirsiniz. Tutarın iadesi için finans ekiplerimize bilgi iletiyorum. Mesai saatleri içerisinde iadenin tamamlanabilmesi için konuyla ilgileneceğiz ve iade sonrası da size e-posta üzerinden mutlaka bilgi vereceğiz.
***
İşlem: TL Yatırma
Kontrol Edilecek Ekran: Pending Fiat Deposits
Başlık: All Error Types
Statü: SENDER IBAN IS EMPTY
Statü Nedeni: Gönderici IBAN bilgisi boş olan işlemler Sender Iban Is Empty statüsünde görünür. Eğer Sender Name doluysa operasyon tarafından IBAN ile iade edilebilir. Sender name kısmı boşsa iade Finans Ekibi tarafından İsim-soy isim ve IBAN ile yapılır.
Kullanıcıya İletilecek Bilgi:
Sender Name alanı doluysa: TL yatırma işleminizi kural dışı bir yatırma olarak yaptığınız için (ATM'den yatırma, KK ile yatırma, kişiye ait vadesiz hesap dışında başka birine ait hesap üzerinden para gönderimi gerçekleştirme, şirket hesabı üzerinden para gönderme vs) gönderdiğiniz tutar BtcTurk hesabınıza ulaşmamıştır. TL yatırma işlemlerinizi sadece kendi adınıza ait vadesiz TL hesabınızdan gönderecek şekilde gerçekleştirebilirsiniz. Hatalı şekilde gönderim yaptığınız ilgili tutarı size iade etmemiz gerekiyor. Bunun için kendi adınıza ait vadesiz TL hesabınızın IBAN bilgisini benimle paylaşmanızı rica ederim.
Sender Name alanı boşsa: TL yatırma işleminizi kural dışı bir yatırma olarak yaptığınız için (ATM'den yatırma, KK ile yatırma, kişiye ait vadesiz hesap dışında başka birine ait hesap üzerinden para gönderimi gerçekleştirme, şirket hesabı üzerinden para gönderme vs ) gönderdiğiniz tutar BtcTurk hesabınıza ulaşmamıştır. TL yatırma işlemlerinizi sadece kendi adınıza ait vadesiz TL hesabınızdan gönderecek şekilde gerçekleştirebilirsiniz. Hatalı şekilde gönderim yaptığınız ilgili tutarı size iade etmemiz gerekiyor. Bunun için kendi adınıza ait vadesiz TL hesabınızın IBAN bilgisini benimle paylaşmanızı rica ederim. Tutarın iadesi için finans ekiplerimize bilgi ileteceğim. Mesai saatleri içerisinde iadenin tamamlanabilmesi için konuyla ilgileneceğiz ve iade sonrası da size e-posta üzerinden mutlaka bilgi vereceğiz.
IBAN ulaştıktan sonra: Tutarın iadesi için finans ekiplerimize bilgi ileteceğim. Mesai saatleri içerisinde iadenin tamamlanabilmesi için konuyla ilgileneceğiz ve iade sonrası da size e-posta üzerinden mutlaka bilgi vereceğiz.
***
İşlem: TL Yatırma
Kontrol Edilecek Ekran: Pending Fiat Deposits
Başlık: All Error Types
Statü: INADEQUATE DAILY LIMIT
Statü Nedeni: Günlük yatırma limitine takılan işlemler Inadequate Daily Limit statüsünde görünür. Hesabın uygunluk durumuna göre "Sender IBAN alanı doluysa; Refund alanına tıklayarak iadesini yapabilirsiniz.
Sender IBAN alanı boşsa; Finans ekibi tarafından iade edilir. Kayıt, Finans ekibine iletilmelidir.
Kullanıcıya İletilecek Bilgi: 24 saatlik TL yatırma limitiniz dolduğu için tutar hesabınıza yansımamıştır. İşleminizin detaylı olarak kontrol edilmesi için ilgili ekibimize bilgi iletiyorum. Sürecinizi takip ederek mutlaka size iletişim kanallarınız üzerinden (telefon veya e-posta) bilgi vereceğiz. TL yatırma limitlerinizi Hesap>Hesap Bilgilerim sayfasından kontrol edebilirsiniz.
***
İşlem: TL Yatırma
Kontrol Edilecek Ekran: Pending Fiat Deposits
Başlık: All Error Types
Statü: INADEQUATE MONTHLY LIMIT
Statü Nedeni: Aylık yatırma limitine takılan işlemler Inadequate Monthly Limit statüsünde görünür. Hesabın uygunluk durumuna göre Finans Ekibi tarafından iade edilebilir veya hesaba alınabilir.
Kullanıcıya İletilecek Bilgi: 30 günlük TL yatırma limitiniz dolduğu için tutar hesabınıza yansımamıştır. İşleminizin detaylı olarak kontrol edilmesi için ilgili ekibimize bilgi iletiyorum. Sürecinizi takip ederek mutlaka size iletişim kanallarınız üzerinden (telefon veya e-posta) bilgi vereceğiz. TL yatırma limitlerinizi Hesap>Hesap Bilgilerim sayfasından kontrol edebilirsiniz.
***
İşlem: TL Yatırma
Kontrol Edilecek Ekran: Pending Fiat Deposits
Başlık: All Error Types
Statü: NO EXISTING USER
Statü Nedeni: İşlem sistemdeki kullanıcı bilgileriyle eşleşmiyorsa No Existing User statüsünde görünür. Otomatik iade olabilir. İade gerçekleşmediyse Finans Ekibi tarafından iade edilir.
Kullanıcıya İletilecek Bilgi: BtcTurk hesabınıza yalnızca kendi adınıza ait vadesiz banka hesabınızdan TL yatırabilirsiniz. TL yatıran kişinin BtcTurk hesabı bulunuyorsa ilgili tutar, TCKN bilgisi ile eşleşerek hesabına yansıyacaktır. Eğer TL yatıran kişinin BtcTurk hesabı bulunmuyorsa konu hakkında detaylı bilgi iletebilmemiz için TL yatıran kişinin bizimle iletişime geçmesini rica ederiz. TL yatıran kişinin BtcTurk hesabına erişimi bulunmuyorsa kendisinin [email protected] adresinden konuyla ilgili destek almasını rica ediyoruz.
***
İşlem: TL Yatırma
Kontrol Edilecek Ekran: Pending Fiat Deposits
Başlık: All Error Types
Statü: USER FROZEN USER
Statü Nedeni: Frozen hesap kullanıcıları TL yatırdığında Frozen User statüsüne görünür. Tutar Finans Ekibi tarafından iade edilir.
Kullanıcıya İletilecek Bilgi: Hesabınız kullanıma kapalı olduğu için TL yatırma işleminiz BtcTurk hesabınıza ulaşmamaktadır. Tutarı size iade edebilmemiz için kendi adınıza ait vadesiz TL hesabının IBAN numarasını iletmenizi rica ederiz. Hesabınızın tekrar kullanıma açılmasını talep ediyorsanız e-devlet üzerinden gün içinde alınmış bir ikametgah belgesini [email protected] e-posta adresimize iletebilirsiniz.
***
İşlem: TL Yatırma
Kontrol Edilecek Ekran: Pending Fiat Deposits
Başlık: All Error Types
Statü: UNVERIFIED USER
Statü Nedeni: Unverified hesap kullanıcıları TL yatırdığında Unverified User statüsüne görünür. Tutar Finans Ekibi tarafından iade edilir.
Kullanıcıya İletilecek Bilgi: Hesabınızda TCKN bilginiz bulunmadığı için TL yatırma işleminiz BtcTurk hesabınıza ulaşmamaktadır. Gönderdiğiniz lgili tutarı size iade etmemiz gerekiyor. Bunun için kendi adınıza ait vadesiz TL hesabınızın IBAN bilgisini benimle paylaşmanızı rica ederim. Ayrıca E-posta ve şifrenizle uygulamamıza giriş yaparak TCKN bilginizi tanımlayabilir ve bundan sonraki TL yatırma işlemlerinizde sorunsuz ilerleyebilirsiniz.
***
İşlem: TL Yatırma
Kontrol Edilecek Ekran: Pending Fiat Deposits
Başlık: All Error Types
Statü: SUSPICIOUS USER
Statü Nedeni: Kullanıcı hesabi Suspicious statüsündeyse olur, şu an için denk geldiğimiz bir hata tipi değildir. (Şüpheli Hesap)
Kullanıcıya İletilecek Bilgi: İşleminizin detaylı olarak kontrol edilmesi için ilgili ekibimize bilgi veriyorum. Sürecinizi takip ederek mutlaka size iletişim kanallarınız üzerinden (telefon veya e-posta) bilgi vereceğiz.
***
İşlem: TL Yatırma
Kontrol Edilecek Ekran: Pending Fiat Deposits
Başlık: All Error Types
Statü: UNVERIFIED GLOBAL USER
Statü Nedeni: Global Unverified hesap işlemleri Unverified Global User statüsüne görünür. Şu an için denk geldiğimiz bir hata tipi değildir.
Kullanıcıya İletilecek Bilgi: Türkiye Cumhuriyeti vatandaşı olmayan kullanıcılarımız sadece kriptopara yatırma çekme ve alım satım işlemi yapabilmektedir. Bu nedenle TL yatırma işleminiz BtcTurk hesabınıza ulaşmamıştır. Gönderdiğiniz ilgili tutarı size iade etmemiz gerekiyor. Bunun için kendi adınıza ait vadesiz TL hesabınızın IBAN bilgisini benimle paylaşmanızı rica ederim.
IBAN ulaştıktan sonra: Tutarın iadesi için finans ekiplerimize bilgi ileteceğim. Mesai saatleri içerisinde iadenin tamamlanabilmesi için konuyla ilgileneceğiz ve iade sonrası da size e-posta üzerinden mutlaka bilgi vereceğiz.
***
İşlem: TL Yatırma
Kontrol Edilecek Ekran: Pending Fiat Deposits
Başlık: All Error Types
Statü: VERIFIED GLOBAL USER
Statü Nedeni: Global Verified hesap sahibi işlemleri Verified Global User statüsüne görünür. Şu an için denk geldiğimiz bir hata tipi değildir.
Kullanıcıya İletilecek Bilgi: Türkiye Cumhuriyeti vatandaşı olmayan kullanıcılarımız sadece kriptopara yatırma çekme ve alım satım işlemi yapabilmektedir. Bu nedenle TL yatırma işleminiz BtcTurk hesabınıza ulaşmamıştır. Gönderdiğiniz ilgili tutarı size iade etmemiz gerekiyor. Bunun için kendi adınıza ait vadesiz TL hesabınızın IBAN bilgisini benimle paylaşmanızı rica ederim.
IBAN ulaştıktan sonra: Tutarın iadesi için finans ekiplerimize bilgi ileteceğim. Mesai saatleri içerisinde iadenin tamamlanabilmesi için konuyla ilgileneceğiz ve iade sonrası da size e-posta üzerinden mutlaka bilgi vereceğiz.
***
İşlem: TL Yatırma
Kontrol Edilecek Ekran: Pending Fiat Deposits
Başlık: All Error Types
Statü: SENDER NAME IS EMPTY
Statü Nedeni: Gönderici adı boş olan işlemler Sender Name Is Empty statüsüne görünür. İsim-soy isim ve IBAN bilgileriyle Finans Ekibi tarafından iade edilir.
Kullanıcıya İletilecek Bilgi: TL yatırma işleminizi kural dışı bir yatırma olarak yaptığınız için (ATM'den yatırma, KK ile yatırma, kişiye ait vadesiz hesap dışında başka birine ait hesap üzerinden para gönderimi gerçekleştirme, şirket hesabı üzerinden para gönderme vs) gönderdiğiniz tutar BtcTurk hesabınıza ulaşmamıştır. TL yatırma işlemlerinizi sadece kendi adınıza ait vadesiz TL hesabınızdan gönderecek şekilde gerçekleştirebilirsiniz. Hatalı şekilde gönderim yaptığınız ilgili tutarı size iade etmemiz gerekiyor. Bunun için kendi adınıza ait vadesiz TL hesabınızın IBAN bilgisini benimle paylaşmanızı rica ederim.
IBAN ulaştıktan sonra: Tutarın iadesi için finans ekiplerimize bilgi ileteceğim. Mesai saatleri içerisinde iadenin tamamlanabilmesi için konuyla ilgileneceğiz ve iade sonrası da size e-posta üzerinden mutlaka bilgi vereceğiz.