BtcTurk hesabı olmayan kişilerin TL yatırma işlemleri ve hesabı olan kullanıcıların kural dışı TL yatırma işlemleri Pending Fiat Deposit sayfasında görünmektedir.
Kural Dışı TL Yatırma İşlemleri aşağıdaki durumlarda yaşanmaktadır;
- Kredi kartı ile TL yatırma
- ATM üzerinden yapılan kartsız TL yatırma
- Şubeden yapılan kartsız TL yatırma
- 24 saatlik / 30 günlük TL yatırma limitinin dolu olması
- TL yatıran kişinin hesabının kapalı olması
- 3.kişiye ait banka hesabından yapılan TL yatırma
- VKN ile TL yatırma
İade işlemi için "Error" bölümü kontrol edilmelidir. TL yatırma işleminin kullanıcı hesabına yansımama nedeni "Error" bölümünde görünmektedir. "Error" bölümünde "Sender IBAN Is Empty" yazıyor ise transferde IBAN bulunmamaktadır.
Not: "Refund" butonuna tıklandığında IBAN yazmak için ekran açılıyorsa iade işlemi yapılabilir.
Not: Status kısmında Refunded yazıyor ise tutar iade edilmiştir.
Not: Pending Fiat Deposits menüsü Error alanında "Inadequate Daily Limit " ya da "Inadequate Monthly Limit" yazan işlemlerde "Sender IBAN alanı doluysa; Refund alanına tıklayarak iadesini yapabilirsiniz. Sender IBAN alanı boşsa; Finans ekibi tarafından iade edilir. Kayıt, Finans ekibine iletilmelidir.
Pending Fiat Deposit Sayfası İşlem Statüleri
All Statuses: Tüm statüler
None: Henüz işleme bir müdahale edilmediğini (iade edilmediğini) ifade etmektedir. Sender Name dolu ise iade işlemini operasyon gerçekleştirir. Sender Name boş ise iade işlemini finans departmanı gerçekleştirir.
Progress: İşleme alındı, iade başlatıldı. (EFT saati dışında iade edildiği için henüz gerçekleşmemiştir. İlk iş gününde gerçekleşecektir. Finans departmanına yönlendirilmemelidir.)
Refunded: İade işlemi gerçekleşmiştir.
ManualOperation: Finans ekibi manuel olarak iade etmektedir. Ticket Finans Ekibine yönlendirilmelidir.
ToBeChecked: Finans ekibi manuel olarak iade etmektedir. Ticket Finans Ekibine yönlendirilmelidir.
CancelledBySystem: Sistem, iade sırasında banka kaynaklı hata almıştır. Finans ekibi manuel iade etmektedir. Tutar henüz iade edilmemiştir. Ticket Finans Ekibine yönlendirilmelidir.
Kural dışı TL yatırma işlemleri iade süreçleri için tıklayınız.
- İade işlemi gerçekleştiğinde kullanıcının sistemde kayıtlı e-posta adresine bilgilendirme maili atılır. (Canlı Destek esnasında bu bilgi mutlaka kullanıcıya iletilmelidir.)
- Progress statüsündeki işlemler, ilk iş gününde gerçekleşecektir. Ticket finans departmanına yönlendirilmemelidir.
- Denizbank ve Fibabanka anlaşmalı bankalarımız olmalarına rağmen iade süreçlerinde EFT iade süreçleri uygulanır.
1.Pending Fiat Deposit sayfasında kullanıcının UserID bilgisi veya tutar ile kural dışı TL yatırma işlemine ulaşılır.
2.İşlem detayını görüntülemek için ok sembolüne (kırmızı kutu ile işaretli) tıklanır.
3.Kural dışı TL yatırma işlemini iade etmek için Refund tuşuna tıklanır. Açılan sayfaya IBAN bilgisi yazılarak (Başında TR olacak ve aralarda boşluk olmayacak şekilde) confirm ile iade edilir.
TL Yatırma işlemlerinin yansımama nedenleri;
Pending Fiat Deposit sayfasında "Sender Name" alanı boşsa iade işlemini gerçekleştirilmemelidir. İade edildiğinde tutar banka hesabımızdan gönderilmiyor.
Bu işlemler için kullanıcının kendi adına ait IBAN bilgisini isteyerek ticketı finans ekibine yönlendirelim.
Pending Fiat Deposit sayfasında yer alan "Sender Name" alanının örnek görseli aşağıdaki gibidir.
