Kullanıcılarımız Authenticator kodunu girerken 3 sebeple hata alıyor olabilir.

  • Cihaz değişikliği yapılmış olabilir.
  • Authenticator uygulaması silinmiş olabilir.
  • Authenticator uygulamasının zaman ayarı doğru bir şekilde senkronize edilmemiş olabilir.

Zaman ayarı nasıl yapılır?

Zaman ayarı, Authenticator uygulamasının doğrulama kodunu oluşturmak için kullanacağı zaman dilimini belirler. Öncelikle kullanıcının uygulamasını silip silmediği veya cihazını değiştirip değiştirmediği teyit edilmelidir. Eğer uygulama silinmemiş veya cihaz değiştirilmemişse Authenticator uygulamasının zaman ayarının senkronize edilmesi gerekir.

Android cihazlarda zaman ayarı aşağıdaki şekilde yapılır:

  1. Google Authenticator uygulamasında ana menü açılır.
  2. "Diğer" seçeneğine ve ardından "Ayarlar"a tıklanır.
  3. "Kodlar için zaman düzeltme" seçimi yapılır.
  4. "Şimdi senkronize et" adımı seçilir.
  5. Uygulama, senkronize edilen zamanı onaylar.

Bu adımlar uygulandıktan sonra hesaba giriş aşamasında doğrulama kodları kullanılabilir.

IOS cihazlarda ise zaman ayarı aşağıdaki şekilde yapılır:

  1. Ayarlar menüsüne tıklanır.
  2. Genel > Tarih ve Saat > Otomatik Ayarla seçimi yapılır.

Örnek görsel;

Zaman ayarı yapılmasına rağmen sorun giderilmediyse Authenticator uygulaması silinmiş veya cihaz değiştirilmiştir. Bu noktada kullanıcıdan Authenticator'dan SMS'e geçiş belgeleri talep edilir.