Bakiye Bilgisi Paylaşımı

Görüşme esnasında (canlı destek, e-posta, arama) kullanıcı ile mevcut bakiyesinin paylaşılması kritik hatadır.

Örneğin; "Hesabınızda 10 USDT olduğunu görüntülüyorum. / Kontrol ettiğimde hesabınızda 100 TL bulunmaktadır." gibi bilgiler verilmemelidir.

Bakiye bilgisini öğrenmek isteyen kullanıcıya bakiyesini hangi ekrandan kontrol edebileceği bilgisi iletilmelidir. Örneğin; "Varlıklarım sayfasından bakiyenizi görüntüleyebilirsiniz." gibi.

👉 Kullanıcı, kontrol ettikten sonra bakiyesinde hata olduğunu iletiyorsa kayıt, ekran görüntüsü talep edilerek Backoffice Teknik ekibine iletilmelidir.

İşlem Detayı Hakkında Bilgi Paylaşımı

Kullanıcı, yapmış olduğu işlemler ile ilgili bilgi talep ettiğinde ilk olarak hangi ekrandan nasıl kontrol edebileceği iletilmelidir.

Kullanıcının ısrar etmesi durumunda;

👉 Kriptopara işlem detayı için kripto miktar, adet, tutar, fiyat vb. bilgileri iletilebilir.

Örnek: GALA/TRY işlem çiftinde piyasa emri ile 171.1418 miktarda satış işleminiz 18.01.2022 11:10'da gerçekleşmiştir.

👉 TL yatırma/çekme işlemi için tutar, işlem saati, banka adı vb. bilgileri iletilebilir.

Örnek: 2.000,00 TL çekme işleminiz 17-01-2024 21:18'de gerçekleşmiştir.

Kullanıcı, emir verdim gerçekleşmedi talebi ile bağlandığında, "X tarihte, X fiyattan, X miktarında/tutarında bir işleminiz olduğunu görüntülüyorum. Siz de Hesap>Emir Geçmişim sayfasından kontrol edebilirsiniz." bilgisi verilebilir.

TL yatırma ve çekme işlemlerinde IBAN bilgisi asla paylaşılmamalıdır.

Görüşmelerde, mevcut bakiye paylaşımı kesinlikle yapılmamalıdır; ancak gerçekleşen işlem detayı ile ilgili bilgi verilebilir.