Unverified hesap nedir?
2017 yılında veya daha önce BtcTurk’e üye olan, TCKN bilgisinin tanımlı olmadığı hesaplara Unverified hesap denir.
Hangi işlemler yapılabilir?
Bu kullanıcılar TL yatırma/çekme ve kriptopara yatırma/çekme işlemi yapamaz. TCKN bilgisi sisteme tanımlı olmadığından TL yatırma işlemi yaptığında tutar, hesaba ulaşmaz ve otomatik iade edilir.
Kullanıcı Canlı Destek’e bağlanabilir mi?
Kullanıcı, istisna da olsa Canlı Destek’e bağlanabilir. Bu durumda; kullanıcıdan çıkış yaparak yeniden giriş yapmasını ve TCKN bilgisini kaydetmesini isteyebiliriz.
Kullanıcı "TL ya da kriptopara bakiyem vardı, hesabımda görünmüyor." dediğinde hesabında TCKN bilgisi bulunmadığını tespit edersek, kullanıcının TCKN bilgisinin kayıtlı olduğu farklı hesabı olabilir. Kullanıcıdan güncel telefon numarası talep edilmeli ve kayıt, Backoffice Teknik ekibine iletilmelidir.
Kullanıcı TCKN bilgisini tanımlamak isterken hata alırsa ne yapmalıyız?
Kullanıcıdan TCKN ve telefon numarası talep edilir. TCKN bilgisi OC’de kontrol edilir.
⭐ TCKN bilgisi kullanıcı adına tanımlı farklı bir BtcTurk hesabına kayıtlıysa;
Unverified hesap kullanıma kapatılır ve kullanıcıya aşağıdaki gibi bilgi verilir.
"Kullanıcı Sözleşmemiz gereği, her kullanıcımızın bir hesabı olabilir. Kontrol ettiğimizde TCKN bilginize tanımlı e-posta adresinizin ********@gmail.com olduğunu görüntülüyoruz. TCKN bilginizin kayıtlı olduğu bir hesap olduğu için yeni e-posta adresinize tanımlı BtcTurk hesabınıza bu bilgileri yeniden kaydetmeniz mümkün olmayacaktır. Bu nedenle ulaştığınız e-posta adresine tanımlı hesabınız kullanıma kapatılmıştır. Dilerseniz e-posta değişikliği yapabilirsiniz." (E-posta değişikliği ile ilgili bilgi verilir.)
⭐ Unverified hesabı olan kullanıcının TCKN kayıtlı farklı bir hesabı bulunmuyorsa;
Kullanıcı yeni hesap açmaya yönlendirilmemelidir. Bu durumda; kullanıcıdan hesabından çıkış yaparak yeniden girmesini ve karşısına çıkan ekranda TCKN bilgisini kaydetmesi istenmelidir.
Not: Unverified hesaplarda bilgi değişikliği yapılamaz. Kullanıcıdan TCKN ve telefon numarası talep edilir. TCKN bilgisi OC’de kontrol edilir. TCKN bilgisi, kullanıcı adına tanımlı farklı bir BtcTurk hesabına kayıtlıysa unverified hesap kullanıma kapatılır. Farklı bir hesabı yoksa; kullanıcı hesabından çıkış yaparak yeniden giriş yapmasını ve TCKN bilgisini kaydetmesini isteyebiliriz. TCKN bilgisini kaydettikten sonra bilgi değişikliği süreci uygulanmalıdır.
Kullanıcı üye olurken ad-soyad bilgisini hatalı girdiyse ne yapmalıyız?
Unverified hesapta ad-soyad bilgisi hatalı kayıt edildiyse kullanıcıdan kimlik ön ve arka yüzü talep edilir.
Sonrasında uyruk talebi girilir, uyruk talebi girildikten sonra ise doğum tarihi, TCKN ve ad-soyad bilgisi için talep girilir.
Kullanıcının TCKN tanımlı hesabı yoksa ancak üye olurken hata alıyorsa ne yapmalıyız?
Kullanıcıdan kimlik ön yüzü fotoğrafı talep edilir ve kimlik bilgileri, NVI sisteminde kontrol edilir.
- Kullanıcı bilgileri doğrulandıysa üyelik bilgilerini kimlikteki gibi yazması gerektiği bilgisi verilir.
- Kullanıcı bilgileri doğrulanmadıysa; kullanıcıya üyelik bilgileri doğrulanmadığı için üye olurken hata aldığı bilgisi verilmelidir. NVI linki iletilerek kontrol edebileceği ve Nüfus Müdürlüğü ile görüşmesi gerektiği bilgisi verilmelidir. https://tckimlik.nvi.gov.tr/Modul/TcKimlikNoDogrula
Çift hesabı olan kullanıcılar, X hesabı ve Y hesabındaki e-postalarını birbiriyle değiştirmek istediğinde ne yapılmalıdır?
Bu kullanıcıların muhtemelen bir hesabı frozen veya unverified olacaktır.
E-posta değişikliği işlemlerinde, X hesabı ve Y hesabındaki e-postalar birbiriyle değiştirmek istendiğinde, mevcut hesap dışındaki hesapta bulunan mailin başına veya sonuna xx konularak ilgili e-posta boşa çıkarılmalıdır. Bu şekilde boşa çıkan eski e-posta, ilgili hesaba yeni e-posta olarak tanımlanabilir. Bu durumda toplamda 2 talep girilmelidir.
Birinci talep (XX'li değişiklik) onaylandıktan sonra ikinci talep girilebilir. Aynı anda 2 talep girilemez.
Kullanıcının çift hesabı var ve unverified hesapta kripto/TRY bakiyesi bulunuyorsa ne yapılmalıdır?
Kullanıcının unverified ve TCKN bilgisinin kayıtlı olduğu 2 hesabı bulunuyorsa unverified hesap çift kullanımdan dolayı kapatılmalıdır. Ancak unverified hesapta TRY ya da kriptopara bakiyesi varsa TCKN bilgisinin bulunduğu hesap için add balance süreci uygulanır.
TCKN bilgisinin kayıtlı olduğu hesaba add balance uygulanacaksa kullanıcıdan dilekçeli selfie belgesi talep edilmeli ve belgenin eksiksiz olarak iletilmesi halinde kayıt Backoffice Teknik ekibine iletilmelidir.
Unverified hesapta bakiye olsun veya olmasın hesap operasyon ekibi tarafından kapatılarak kayıt Backoffice Teknik ekibine iletilmelidir.
Dilekçe örneği:
"BtcTurk Destek Bölümü Dikkatine,
***@***.com e-posta adresime kayıtlı hesabımda yer alan TRY ve kriptopara bakiyelerimin tüm sorumluluk tarafıma ait olmak üzere ***@***.com e-posta adresimin kayıtlı olduğu BtcTurk hesabıma aktarılmasını rica ederim.
İsim Soy isim, TCKN, Tarih, İmza"
Örnek E-posta:
"Merhaba,
İlgili bakiyenizi, T.C. Kimlik Numarası bilginizin bulunduğu hesabınıza aktarabilmemiz adına aşağıdaki şekilde dilekçe yazarak, yazdığınız dilekçe ve kimliğinizi elinizde tutup, yüzünüzün de görüneceği şekilde özçekim (selfie) fotoğrafı göndermenizi rica ederiz.
"BtcTurk Destek Bölümü Dikkatine,
***@***.com e-posta adresime kayıtlı hesabımda yer alan TRY/kriptopara bakiyelerimin tüm sorumluluk tarafıma ait olmak üzere ***@***.com e-posta adresimin kayıtlı olduğu BtcTurk hesabıma aktarılmasını rica ederim.
Ad/Soyad, TCKN, Tarih, İmza
Belgenizi iletmeniz durumunda size işleminizi durumu ile ilgili bilgi vereceğiz."
Kullanıcının yalnızca unverified hesabının bulunması halinde, hesapta bakiye varsa ve hesaba kayıtlı olan bilgilerine erişimi yoksa ne yapılmalıdır?
Kullanıcının TCKN bilgisinin kayıtlı olduğu hesabı olmadığı için yeni hesap oluşturması için kullanıcı yönlendirilmelidir.
Yeni hesap açılışı gerçekleştirildikten sonra ise add balance süreci için dilekçeli selfie belgesi talep edilmelidir.
Not: Kullanıcı yeni açacağı hesabına unverified hesabında kayıtlı olan telefon/e-posta bilgisini tanımlamak istiyorsa; ilgili bilginin unverified hesaptan silinmesi için dahili notta detay belirtilmelidir.
Kullanıcı unverified statüsünde bulunan hesabına giriş aşamasında hata alırsa ne yapmalıyım?
Kullanıcı TCKN bilgisi ile hesabına giriş yapmaya çalıştığı için hata alıyor olabilir. Unverified hesaplarda TCKN bilgisi tanımlı olmadığı için kullanıcı kaydettiği e-posta adresi veya telefon numarası ile hesabına giriş yapması için yönlendirilmelidir.