Kullanıcılar yüklediği kimlik belgesi reddedildiğinde selfie adımına geçemez. Bu durumda kullanıcıya en az 3 kere kimlik yükletilir. Kullanıcıya neden kimliğinin onaylanmadığına dair (ışık yetersizliği, kimliğin çerçeveye oturmaması vb.) bilgi verilir.
3 kez yükleme sonrasında kimlik onaylanmaz ise kimlik onaylama talebi girilir ve selfie aşamasında kullanıcının yine en az 3 kere deneme yapması gerekir.
1. OC Üzerinden Belge Kontrolü ve Kimlik Onay Süreci
1. "USER" > "STATUS" ekranından kullanıcının kimlik belgeleri kontrol edilir.
- "Verification Files" alanında güncel belgeler bulunur. "Historical Documents" ise geçmiş belgeleri içerir. Belge detayları için "Verification Provider" alanının karşısındaki sarı ile işaretlenen butona tıklanır. Mutlaka kullanıcının geçmiş belgeleri kontrol edilmelidir. Şüpheli bir durum varsa Backoffice Risk ekibine kayıt iletilmelidir.
2. Açılan ekranda belgeler, "Approve Document" bölümünden kontrol edilir ve bu ekranda yalnızca kimlik onayı verilebilir.
Yüklenen kimliklerin Amani üzerinden tanımlanmış olması gerekiyor. Örneğin; belgenin ismi "Turkish Driver" veya "Turkish ID Old" şeklinde olmalıdır.
Kullanıcının hem "Invalid" hem de onaylanmış belgesi varsa "Turkish ID Old" olan (onaylı) belge için talep girilir.
3. Bilgiler ve belge doğruysa, "Confirm Document" butonuna tıklanır.
4. Açılan sayfadaki "Note" alanına kullanıcının bize ulaştığı kayıt numarası yazılarak "Confirm" butonuna tıklanır. Kimlik onayı için kayıt Multi Channel ekibine iletilir.
5. Kullanıcıyla kimlik onayı için talebinin alındığı ve kimlik belgesi onaylandıktan sonra e-posta ile bilgi verileceği paylaşılır. Kimlik onayı için e-posta iletildiğinde kullanıcı Yatır/Çek>Kriptopara Çek>BTC Çek ekranından selfie belgesini yükleyebilir.
6. Multi Channel ekibi, kimlik onayını tamamladıktan sonra kullanıcıya kimlik belgesinin onaylandığı ve selfie aşamasına geçebileceğine dair e-posta gönderir.
2. Kimlik ve Selfie Kontrolü Nasıl Yapılır?
⭐ Kimlik onaylanmamış ve selfie adımına geçilemediyse;
Kullanıcının yüklediği kimlik belgeleri kontrol edilir. Belge "Invalid" ise onaylanmamalıdır. Kullanıcıdan en az 3 kere kimlik yüklemesi istenir. Geçmiş belgeleri ile kullanıcının User ekranındaki bilgileri ile uyuşuyorsa kimlik onay talebi girilir.
⭐ Kimlik onaylanmış, selfie onaylanmamışsa;
Amani tarafından onay alan kimlik yeniden kontrol edilir. Sonrasında kullanıcıdan en az 3 kere selfie yüklemesi istenir. Kullanıcı selfie aşamasında hata alırsa kimlik belgesi Amani tarafından onaylandığı için hesap seviye yükseltme talebi girilir.
Hesap seviye yükseltme talebi girmek için Status alanından "Verified" statüsü seçilmelidir.
- Kimlik onayı ve hesap seviye yükseltme işlemlerinde, talep girildikten sonra kayıt Multi Channel ekibine iletilir.
- Girilen taleplerin kontrolü OC ekranının sol üstünde yer alan "Approvals" bölümünden yapılır.
3. Süreç Yeniden Nasıl Başlatılır?
"Verificaiton Provider" alanı Processing ya da Rejected olarak görünebilir. "Processing" statüsünde, kullanıcı yeniden belge yükleyebilir. Rejected statüsü ise bizim müdahale ederek kullanıcıyı sürece yeniden dahil edebileceğimiz işlemlerdir.
Kullanıcı sadece kimlik yükleyerek Rejected statüsünde kalmış olabilir. Bu aşamada "Restart" ederek, kullanıcıyı sürece yeniden dahil edebiliriz.
Bunun dışında kullanıcının ad soyad değişikliği yapması gerekiyorsa, 99'lu kullanıcı geçerlilik süreci 30 günden az kalmış belge ya da sürücü belgesi yüklediyse süreç yeniden başlatılır.
Süreci yeniden başlatmak için "Restart" ve "Submit" butonları kullanılır. "Cilent ID" kısmında kullanıcının iletişime geçtiği uygulamamız (BtcTurk veya BtcTurk | Kripto) seçilmelidir.
