Eksi bakiyeli kullanıcılar nadir de olsa karşılaştığımız kullanıcılardır.
Hesabında eksi bakiye durumu olan kullanıcılar, TL çekme, kriptopara çekme işlemi ve TL yatırma işlemi yapamamaktadır. Eksi bakiye durumu düzeldiğinde çekme ve TL yatırma işlemi yapılabilir. Kullanıcı, yalnızca kriptopara yatırma işlemi ve eksi bakiye haricinde bulunan kriptoparası ile alım-satım gerçekleştirebilir.
Eksi bakiyenin neden oluştuğunun anlaşılması için hesabın Backoffice Teknik tarafından incelenmesi gerekir.
Eksi bakiye durumu yaşayan kullanıcı bizimle Canlı Destek ya da [email protected] e-posta kanalından iletişime geçtiğinde süreç aşağıdaki gibi olmalıdır.
1. Kullanıcı, eksi bakiye durumunu canlı destek/e-posta kanalından ilettiğinde ya da görüşme esnasında uzman yardımcısı eksi bakiyeyi fark ettiğinde "İşlemlerinizin detaylı bir şekilde incelenmesi için ilgili ekibime iletiyorum. İnceleme sonucu ile ilgili sistemde kayıtlı e-posta adresinize bilgilendirme e-postası paylaşacağız." bilgisi verilmelidir. Kayıt, Backoffice Teknik ekibine iletilmelidir.
2. Backoffice Teknik ekibi kullanıcıya fixuser yapmalıdır. Fixuser yapıldığında eksi bakiye sorunu düzelirse kullanıcıya bu yönde bilgi verilmelidir.
Fixuser uygulanmasına rağmen eksi bakiye durumu düzelmiyorsa kayıt, Yazılım ekibine iletilmelidir.
3. Kullanıcının hem eksi bakiye durumu hem de icrası bulunuyorsa "İşlemlerinizin detaylı bir şekilde incelenmesi için ilgili ekibime iletiyorum. İnceleme sonucu ile ilgili sistemde kayıtlı e-posta adresinize bilgilendirme e-postası paylaşacağız. " bilgisi verilmelidir. Kayıt, Hukuk Operasyon iletilmelidir.
Eksi Bakiye Soru-Cevap
Eksi bakiye durumu TRY veya kriptopara özelinde farklılık gösteriyor mu?
Evet, farklılık gösterir.
Türk lirası ve/veya kriptopara bakiyesi ekside olan kullanıcı miktar fark etmeksizin TL yatırma işlemi gerçekleştirebilir mi?
Eksi bakiyesi olan kullanıcı, TL yatırma işlemi gerçekleştiremez.
Türk lirası ve/veya kriptopara bakiyesi ekside olan kullanıcı miktar fark etmeksizin TL çekme işlemi gerçekleştirebilir mi?
Eksi bakiyesi olan kullanıcı, TL çekme işlemi gerçekleştiremez.
TRY ve/veya kriptopara bakiyesi ekside olan kullanıcı miktar fark etmeksizin kriptopara yatırma işlemi gerçekleştirebiliyor mu?
Eksi bakiyesi olan kullanıcı, kriptopara yatırma işlemi yapabilir. Kullanıcı, eksi bakiyesini kriptopara yatırma işlemi yaparak düzeltebilir.
Blockchain ile olan ilişkimiz bankalarla olan ilişkimizden farklı, bu işlemlerin cüzdanlarımıza gelmesini engellemiyoruz, gelmesi durumunda kullanıcının bakiyesini de güncelliyoruz.
TRY ve/veya kriptopara bakiyesi ekside olan kullanıcının hesabında bakiye olmadığında ekside olan bakiyesini nasıl düzeltecek?
Ekside olduğu ilgili kriptoparayı BtcTurk hesabına yatırarak eksi bakiyesini kapatabilir. TL yatırma işlemi yapamaz, yalnızca kriptopara yatırma işlemi gerçekleştirebilir.
TRY ve/veya kriptopara bakiyesi ekside olan kullanıcı alım ve satım işlemi yapabilir mi?
Ekside olduğu kriptoparayı içeren herhangi bir işlem çiftinde al/sat işlemi yapamaz. Bu işlem çiftleri dışındaki işlem çiftlerinde al/sat yapabilir.
Örneğin;
EOS veya Türk lirası eksi bakiyem olduğunu varsayalım, BTC veya USDT işlem çiftleri ile ANKR/BTC işlem çiftinde al/sat yapabilirim.
Ya da eksi TL bakiyelerimle alakası olmayan ANKR/BTC işlem çiftinde al/sat yapabilirim.
USDT/TRY'de satış yapıp eksi TL bakiyemi kapatmaya çalışırsam hata alırım. Aynı şekilde EOS/USDT, EOS/TRY işlem çiftlerinde de al/sat yaparsam, hata alırım.
Eksi bakiye alınan hata kodları örnek ekran görüntüsü: 
Hem icrası hem eksi bakiyesi olan kullanıcıların, User Notes alanına "Kullanıcı ulaşırsa kaydı Hukuk Ops iletilmelidir." notu düşülmüştür. Örnek ekran görüntüsü:
