Kullanıcı, kapalı (frozen) statüsündeki BtcTurk hesabını aktifleştirmek istediğinde süreç 2'ye ayrılır.
- Kullanıcı talebi ile kapatılan hesaplar
- Diğer nedenlerden kapatılan hesaplar
1. Kullanıcı Talebi ile Kapatılan Hesapların Aktifleştirilmesi
Aşağıdaki kriterleri karşılayan hesapları aktifleştirmek için kullanıcıdan belge talep edilmesine ihtiyaç bulunmaz. Maker (chat+ticket ekipleri) gerekli kontrolleri yapar, OC panelinden talep girer ve kaydı Backoffice Teknik ekibine yönlendirir.
- Kullanıcı, sistemde kayıtlı e-posta adresi üzerinden iletişime geçmelidir.
- Hesap "Kullanıcı Talebi" ile kapatılmış olmalıdır.
- Hesapta bakiye olmamalıdır.
⭐ Kullanıcı talebi ile kapatılan hesaplar için son 90 gün içerisinde maksimum 3 kere hesap aktifleştirme işlemi yapılacak. Kullanıcı hesap aktifleştirme işlemi için iletişime geçtiğinde talebini aldığımız ve inceledikten sonra kendisine dönüş yapacağımız iletilmelidir.
Kayıt, talep girilerek Backoffice Teknik ekibine iletilir. Backoffice Teknik ekibi, kullanıcının hesabını kontrol ettikten sonra eğer son 90 gün içerisinde maksimum 3 defadan fazla hesap aktifleştirme yapılmışsa kullanıcıya e-posta ile talebinin olumsuz olduğuna dair bilgi verir.
Hesap aktifleştirme işleminden sonra hesap seviyesi 1 olarak açılır. Kullanıcının hesap kapatma esnasında seviyesi 2 olsa dahi aktifleştirme aşamasında seviyesi 1'e düşürülür.
⭐ User sayfası "Status" alanından kullanıcının hesap seviyesini kontrol edebilirsiniz.
↪ Verification Provider kısmında; "Amani Verified" yazıyorsa hesap seviyesi 2'dir.
↪ Verification Provider kısmında "Manuel" yazıyorsa ve "Verification Files" kısmında "Confirmed" yazıyorsa hesap seviyesi 2'dir.
↪ Verification Provider kısmında; "Manuel" yazıyorsa hesap seviyesi 1'dir.
Hesap seviyesi 1 örnek görsel;
2. Diğer Nedenlerden Kapatılan Hesapların Aktifleştirilmesi
OC paneli User sayfasından kontrol ettiğinizde hesabın kapatılma nedeni "kullanıcı talebi" dışında bir neden ise hesabı direkt olarak aktifleştiremeyiz. Hesabı kapatma nedenine göre aksiyon alınır.
- Risk Yönetimi (Fraud) ya da Hukuk ekibi tarafından kapatılan hesaplar için ilgili ekiplere bilgi verilmeli ve gelen yanıta göre aksiyon alınmalıdır. (Hesap sahibi dışında kullanım, şüpheli hesap onayı, şüpheli işlem, vefat vb.)
- Hesapta "XX ekibe bilgi vermeden hesabı açmayınız" vb. not bulunan hesaplar için aynı şekilde ilgili ekibe bilgi verilmeli ve gelen yanıta göre aksiyon alınmalıdır.
Hesap kapatma nedenleri hakkında detaylı bilgi için tıklayınız.
Sık Sorulan Sorular (SSS)
1. Hesapta bakiye olmaması ve kullanıcı talebi ile hesabın kapatılması kriteri karşılanıyor; ancak kullanıcı sistemde kayıtlı olmayan e-posta adresi ile iletişime geçmiş. Ne yapmalıyım?
Kullanıcının sistemde kayıtlı olan e-posta adresine erişiminin olup olmadığı netleştirilmelidir. Eğer erişimi yok ise e-posta değişikliği önerilmelidir.
Öncelikle e-posta değişikliği yapılmalı; sonrasında hesap aktifleştirilmelidir.
Kullanıcıdan e-posta değişikliği işlemi için TL yatırması istenmelidir. Tutar hesaba yansımaz ve otomatik iade olur. "Pending Fiat Deposits" sayfasından işlemin durumu kontrol edilir. İşlem yapılmış ve iade edilmişse kayıt bilgi değişikliği işleminin yapılabilmesi için Backoffice Teknik ekibine iletilir. Bu durumlar için dilekçeli selfie belgesi talep edilmez.
2. Hesapta bakiye olmaması ve kayıtlı e-posta adresi ile iletişime geçmesi kriteri karşılanıyor; ancak kapatılma nedeni "Kullanıcı Talebi" değil. Yine de hesabı aktifleştirebilir miyim?
Hayır, hesabın kapatılma nedeni çok önemlidir. Örneğin; Risk Yönetimi (Fraud) tarafından kapatılan bir hesabı kullanıma açmadan önce mutlaka Risk Yönetimi (Fraud) ekibine bilgi verilmeli ve gelecek yanıta göre ilerlenmelidir. Risk Yönetimi (Fraud) ekibi hesabı açmayalım şeklinde de dönüş yapabilir.
3.Veri silme talebi olan kullanıcılarda süreç nasıl ilerler?
Geçmişte veri silme talebi olan kullanıcı, kapatılan hesabının yeniden aktifleştirilmesini talep ederse kullanıcıdan veri silme talebinden vazgeçtiğine dair beyan talep edilir. Kullanıcı beyanını ilettiğinde kayıt hesap aktifleştirme talebi (maker) girilerek Backoffice Risk ekibine (checker) iletilir.
4.Kapalı (frozen) hesaplar şifre değişikliği yapabilir mi?
Kapalı statüsündeki hesaplar şifre değişikliği yapamaz. Şifre değişikliği yapabilmek için hesap aktifleştirme yapılması gerekir.