BtcTurk hesap sahibi vefat ettiğinde varis (mirasçı) bizimle iletişime geçebilir.

Hesap sahibinin yakını iletişime geçtiğinde "İlgili kişi adına hesap bulunuyor veya hesap bulunmuyor" gibi hesapla ilgili hiçbir bilgi iletilmemelidir.

Vefat eden kişinin BtcTurk hesabının tespiti ve hesabı var ise hesaptaki TL /kriptopara varlığının mirasçıya devri için aşağıdaki belgeler talep edilmeli ve kayıt Hukuk Operasyon ekibine iletilmelidir.

  • Murisin ölüm belgesi
  • Veraset ilamı
  • Varislerin kimlik belgesinin düz bir zeminde çekilmiş ön ve arka yüzlerinin fotoğrafı
  • Varislerden birisinin telefon bilgisi
  • Varislerden birisinin adres bilgisi

İlgili belgeler Hukuk bölümümüz tarafından incelendikten sonra konu hakkında süreç başlatılır. Kayıt, Hukuk Operasyon ekibine iletildikten sonra incelemeler yapılır ve süreç Backoffice Risk ekibi tarafından yürütülür.

Belgeler tarafımıza ulaşmadan herhangi bir işlem yapılamaz ve bilgi paylaşılamaz.

******Vefat eden kişinin hesabındaki TL tutarı 100 bin TL ve altındaysa süreç online olarak yürütülür, 100 bin TL üzerindeyse süreç avukat aracılığıyla yüz yüze ilerletilir. Kullanıcıya hesabındaki bakiye doğrultusunda bilgi verilebilir ancak kesinlikle bakiye paylaşımı yapılmamalıdır. Örneğin, varis şehir dışında olduğunu iletirse bakiye durumuna göre sürecin online olarak da yürütülebileceği iletilir.

Dikkat Edilmesi Gerekenler

  • Kişi görüşmede "Bu hesabın sahibi ben değilim, sahibi vefat etti" gibi bir bilgi iletirse hesap "Hesap Sahibi Dışında Kullanım" sebebinden kapatılır. İlgili kişiye "Mirasçılık süreci için talep edilen belgeleri varislerden birisine ait e-posta üzerinden tarafımıza gönderdiğinizde konuyla ilgili bilgilendirme yapacağız." bilgisi iletilir.
  • Eğer iletişime geçen kişi ölüm belgesini iletmiş ise kapatma sebebi "Vefat" seçilir. (Vefat seçimi yalnızca Hukuk operasyon ekibi tarafından yapılır.)
  • Varis kendi hesabından ulaşmış ise bu durumda vefat eden kullanıcının hesabı kapatılmamalıdır. Hukuk Operasyon ekibi ölüm belgesine istinaden hesabı kapatır.
  • 18 yaş altı olsa da tüm varislerin kimlik belgeleri talep edilmelidir.
  • Tarafımıza ulaşan kişinin BtcTurk hesabı bulunuyorsa telefon numarası istenmemelidir.

Süreçle ilgili 4 farklı senaryo olabilir.

1. Murisin BtcTurk hesabı ve bakiyesi bulunuyor olabilir. Bu durumda Backoffice Risk ekibi varis ile iletişime geçer.

2. Murisin BtcTurk hesabı bulunmuyor olabilir. Bu durumda Hukuk Operasyon ekibi dahili ile kaydı Backoffice Risk ekibine atar ve Backoffice Risk ekibi varis ile iletişime geçer.

3. Murisin BtcTurk hesabı bulunuyor; ancak bakiyesi bulunmuyor olabilir. Bu durumda Hukuk Operasyon ekibi dahili ile kaydı Backoffice Risk ekibine atar ve Backoffice Risk ekibi varis ile iletişime geçer.

4. Murisin BtcTurk hesabı bulunuyor; ancak bakiyesi ufak bir tutar (kuruşlu) olabilir. Bu durumda Hukuk Operasyon ekibi dahili ile kaydı Backoffice Risk ekibine atar ve Backoffice Risk ekibi varis ile iletişime geçer.

👉 Murisin (vefat eden kişinin) hesabı olmadığında ya da mevcut hesapta bakiyesi olmadığı durumlarda varis (mirasçı) aşağıdaki metinler doğrultusunda Backoffice Risk ekibi tarafından aranarak bilgilendirilmeli ve sonrasında e-posta gönderilmelidir.

Miras/Vefat Arama Metinleri

"Sizi BtcTurk mirasçılık işleminiz ile ilgili BtcTurk Kripto Varlık Alım Satım Platformu'ndan arıyorum. İsmim ***. Nasılsınız, müsait misiniz? Öncelikle görüşmelerimizin hizmet kalitesinin takibi ve işlem güvenliğiniz için kayıt altında olduğunu paylaşmak isterim. BtcTurk ailesi olarak size ve tüm yakınlarınıza başsağlığı dileriz."

↪ Hesap var ise;

"İletmiş olduğunuz için belgeler için teşekkür ederiz. Belgeleriniz incelendi ve kontrol ettiğimizde murisin hesabında çok küçük meblağlar bulunduğunu / hesapta bakiye bulunmadığını görüntüledik. Bu bilgiyi vermek için sizi aradım."

↪ Hesap yok ise;

"İletmiş olduğunuz için belgeler için teşekkür ederiz. Belgeleriniz incelendi ve kontrol ettiğimizde murisin TCKN bilgisine ait bir hesap bulunmadığını görüntüledik. Bu bilgiyi vermek için sizi aradım."

⭐Murisin bakiyesi eğer çok ufak tutarlara denk geliyorsa varis ile tek tek bakiye paylaşımı yapılabilir. Örneğin; 0.003 USDT, 0.000000001 BTC bakiyesi bulunuyor gibi.

⭐ User > Amount Block > Add Amount Block > Total Amount alanından hesaptaki bakiyenin yaklaşık TL karşılığını iletebilirsiniz.

⭐ Eğer varis (mirasçı), murisin (vefat eden kişinin) hesapta bakiyesi olduğunu ısrarla iletiyorsa varise "Dilerseniz size murisin hesap hareketlerini iletebiliriz, siz de ilgili belgeden yapılan işlemleri kontrol edebilirsiniz." bilgisi verilir ve kayıt Backoffice Teknik ekibine "XXX ID'li kullanıcı vefat etmiştir. Varisi hesap hareketlerini talep etmektedir. Desteğinizi rica ederim." dahili notu atanır.

Miras/Vefat E-posta Metinleri

E-posta metinlerinin içeriği hesabın olmaması ya da bakiyesinin olmaması olarak 2'ye ayrılır.

***** olan kısma vefat eden kullanıcının ad-soyadı yazılmalıdır.

↪ Hesap var ise;

BtcTurk ailesi olarak size ve tüm sevenlerine baş sağlığı diler, acınızı paylaştığımızı bilmenizi isteriz.

İletmiş olduğunuz bilgi ve belgeler için öncelikle teşekkür ederiz.

Muris *****'e ait hesap tespit edilmiş olup hesabı kişinin vefatı sebebi ile kullanıma kapatılmıştır. Mevcut hesapta herhangi bir bakiye bulunmadığını tarafınıza bildirmek isteriz.

↪ Hesap Yok ise;

BtcTurk ailesi olarak size ve tüm sevenlerine baş sağlığı diler, acınızı paylaştığımızı bilmenizi isteriz. İletmiş olduğunuz bilgi ve belgeler için öncelikle teşekkür ederiz.

Muris *********’ye ait TCKN bilgisine kayıtlı bir hesap bulunmadığını tarafınıza bildirmek isteriz.

Kullanıcı hesabın bulunmadığına dair resmi bir yazı talep ederse;

Resmi kurumlardan tarafımıza evrak tebliğ edildiğinde gerekli incelemeler yapılarak ilgili makama bilgi verilmektedir.

Talebinizi eğer resmi kurumlar üzerinden tarafımıza iletirseniz murisin BtcTurk'te hesabının bulunmadığına dair resmi yazı paylaşımı yapabiliriz.

Vekâletname

Mirasçı farklı birini vekil gösterebilir. Vekil gösterdiği kişi bizimle iletişime geçtiğinde aşağıdaki e-posta gönderilir ve talep edilen belgeler eksiksiz geldiğinde kayıt, Hukuk Operasyon ekibine iletilir.

⭐Miras işlemlerinde iletişime geçen kişi belirtmedikçe ilk temasta vekâletname talep edilmemelidir. İletişime geçen kişi avukat ise veya ilk temasta vekil ile işlem yapacağını belirtiyorsa vekâletname talep edilir.

⭐Vefat eden kişinin kriptopara bakiyesi bulunuyorsa ve mirasçıların BtcTurk hesabı bulunuyorsa, dilerse mirasçı kriptopara olarak devri gerçekleştirebilir. Varisin talebine yönelik TL ya da kripto olarak iade yapılabilir. Ancak diğer platformlara transfer yapılmaz.


Kategori, Hukuk İşlemleri >Miras İşlemleri