Veri Silme Talebi

Veri silme, kişisel verilerin ilgili kullanıcılar için hiçbir şekilde erişilemez ve tekrar kullanılamaz hale getirilmesi işlemidir.

⭐Kullanıcı, "verilerimi silin, tüm bilgilerimi/belgelerimi silin" talebinde bulunuyorsa kişisel veri silme süreci uygulanmalıdır.

⭐Kullanıcı verilerinin silinmesini istiyorsa hesabı mutlaka kapalı olmalıdır. Hesabı açık olan bir kullanıcının verileri silinmez.

⭐Kullanıcının hesap doğrulama adımları eksik olduğu için hesabı kapatılamıyorsa bilgi/belgeler talep edilir. Aynı zamanda kullanıcının veri silme talebi bulunuyorsa yeni bir kayıt açılır ve kayıt Hukuk Operasyon ekibine iletilir.

⭐Kullanıcının veri silme talebi bulunmuyorsa veri silmeye yönlendirilmemelidir.

⭐Kullanıcı hesabında icra/savcılık/mahkeme yazısına istinaden bloke/blokeler bulunuyorsa kullanıcının hesap kapatma ve veri silme talebi işleme alınamaz. Öncelikle mevcut hukuki süreçlerin tamamlanmış olması gerekir.

Veri silme talebi olan kullanıcıların hesaplarında bakiye bulunup bulunmamasına göre süreç 2'ye ayrılır.

a) Kişisel Verilerinin Silinmesini Talep Eden ve Hesabında Bakiyesi Bulunmayan Kullanıcılar

Hesapta TL ve/veya kriptopara bakiyesi bulunmadığında hesap kullanıma kapatılır ve kapatıldıktan sonra kullanıcıdan veri silme için gerekli bilgiler talep edilir.

1. Veri silme talebi olan kullanıcıya aşağıdaki gibi bilgi verilir ve hesap kullanıma kapatılır.

"Kişisel verilerinizin silinebilmesi için hesabınızın kapalı olması gerekiyor. Hesabınızı kullanıma kapattıktan sonra sizden bazı bilgiler rica edeceğim."

2. Kullanıcıdan aşağıdaki bilgiler talep edilir. Tüm bilgiler eksiksiz olarak alınmalıdır.

↪ Ad-Soyad

↪ T.C. Kimlik Numarası

↪Ev veya İş Yeri Açık Adres Bilgisi (Mahalle, kapı numarası, apartman adı, iç kapı numarası, ilçe ve il bilgisi)

Not: Kullanıcı açık adres iletirken cadde ve sokak gibi bilgilerini de iletirse kabul edilebilir.

Kullanıcıya verilecek bilgi:

"Hesap kapatma talebinize istinaden hesabınızı kullanıma kapattım. Sistemlerimizde kayıtlı tüm verilerinizin silinebilmesi için ad-soyad, TCKN, ev veya iş yeri açık adres bilginizi (mahalle, kapı numarası, apartman adı, iç kapı numarası, ilçe ve il olacak şekilde) paylaşmanızı rica ederim. Veri silme talebiniz alındıktan sonra 30 gün içerisinde size mail ile bilgi vereceğiz.

3. Kullanıcı tüm bilgileri eksiksiz ilettikten ve hesap kapatıldıktan sonra görüşmenin kategorisi "Hesap İşlemleri>Hesap Kapatma>Hesap Kapandı ve hesap kapatma sebebi ise KVKK" seçilerek kayıt, Hukuk Operasyon ekibine yönlendirilir.

b) Kişisel Verilerinin Silinmesini Talep Eden ve Hesabında Bakiyesi Bulunan Kullanıcılar

Hesabında bakiye bulunan kullanıcılar için temelde süreç TL bakiyesi bulunanlar ve/veya kriptopara bakiyesi bulunanlar olarak ayrılır. Akış aşağıdaki gibidir.

1.Hesabında 10 TL ve üzerinde Türk lirası bulunan kullanıcılar:

"Hesabınızın kullanıma kapatılabilmesi için BtcTurk hesabınızda bakiye bulunmamalıdır. Kontrol ettiğimde hesabınızda Türk lirası bakiyeniz bulunuyor. Mevcut TL bakiyenizi kendi adınıza ait vadesiz banka hesabınıza çekmenizi rica ederiz.

Hesabınızda bakiye bulunmaması halinde hesap kapatma işleminizi hemen gerçekleştirebiliriz.

Ayrıca kişisel verilerin silinmesi işlemini hesabınız kapalı olduğunda gerçekleştirebiliyoruz. Bu nedenle hesabınız kullanıma kapatıldığında kişisel verilerinizin silinmesi talebinizi de işleme alacağız. Veri silme işlemi için de sizden bazı bilgiler rica edeceğim.

Veri silme talebiniz alındıktan sonra 30 gün içerisinde size mail ile bilgi vereceğimizi de paylaşmak isterim."

Kullanıcıdan veri silme talebi için gerekli bilgiler talep edilir.

2. Hesabında 10 TL altında Türk lirası bulunan kullanıcılar:

"Hesabınızın kullanıma kapatılabilmesi için BtcTurk hesabınızda bakiye bulunmamalıdır. Kontrol ettiğimde hesabınızda 10 TL altı Türk lirası bakiyeniz bulunuyor.

Minimum TL çekme limiti 10 TL olduğu için ilgili tutarın gönderimini banka hesabınıza biz gerçekleştireceğiz. Bu nedenle kendi adınıza ait vadesiz TL hesabınızın IBAN bilgisini iletmenizi rica ederim.

TL bakiyenizi banka hesabınıza gönderdikten sonra hesabınızı kapatacağız.

Veri silme talebiniz alındıktan sonra 30 gün içerisinde size mail ile bilgi vereceğimizi de paylaşmak isterim."

Kullanıcıdan veri silme talebi için gerekli bilgiler talep edilir.
Kullanıcıdan IBAN bilgisi ve veri silme bilgileri alındıktan sonra kayıt, Backoffice Teknik ekibine yönlendirilir.
Veri silme talebi için eksik bilgi varsa Backoffice Teknik ekibine yönlendirme yapmadan önce talep edilmelidir.
Backoffice Teknik ekibi, tutarı kullanıcının ilettiği IBAN bilgisine gönderir ve kullanıcıya hesabının kapatıldığı + kişisel verisinin silinme talebinin işleme alındığına dair e-posta iletir. E-postada mutlaka iletilen IBAN bilgisine parasının yatırıldığı bilgisi yer almalıdır.
Hukuk Operasyon ekibi kullanıcıya talebinin alındığını iletir.

3. Hesabında 100 TL ve üzerinde kriptopara bakiyesi bulunan kullanıcılar:

"Hesabınızı kullanıma kapatabilmek için BtcTurk hesabınızda bakiye bulunmamalıdır.

Kontrol ettiğimde hesabınızda kriptopara bakiyeniz bulunuyor. Öncelikle kriptopara bakiyenizi çekmenizi ya da kriptopara bakiyenizi satarak Türk lirasına çevirmenizi ve sonrasında kendi adınıza ait vadesiz banka hesabınıza çekmenizi rica ederiz.

Hesabınızda bakiye bulunmaması halinde hesap kapatma işleminizi hemen gerçekleştirebiliriz.

Veri silme talebiniz alındıktan sonra 30 gün içerisinde size mail ile bilgi vereceğimizi de paylaşmak isterim."

4. Hesabında 100 TL altı kriptopara bakiyesi bulunan kullanıcılar:

"Hesabınızın kullanıma kapatılabilmesi için BtcTurk hesabınızda bakiye bulunmamalıdır.

Kontrol ettiğimde hesabınızda 100 TL altında kriptopara bakiyeniz bulunuyor. 100 TL altındaki kriptoparaların satış işlemini "Hesap>Dönüştür" menüsünden piyasa fiyatı ile TL'ye hemen dönüştürerek yapabilirsiniz.

Dönüşen bakiye tutarı 10 TL üzerinde ise; TL bakiyenizi kendi adınıza ait vadesiz banka hesabınıza çekmenizi rica ederim.

Dönüşen bakiye tutarı 10 TL altında ise; minimum TL çekme limiti 10 TL olduğu için ilgili tutarın gönderimini banka hesabınıza biz gerçekleştireceğiz. Bu nedenle kendi adınıza ait vadesiz TL hesabınızın IBAN bilgisini iletmenizi rica ederim.

Hesabınızda bakiye bulunmaması halinde hesap kapatma işleminizi hemen gerçekleştirebiliriz.

Veri silme talebiniz alındıktan sonra 30 gün içerisinde size mail ile bilgi vereceğimizi de paylaşmak isterim."

Kullanıcının dönüşen bakiyesi 10 TL altında ise, kayıt Backoffice Teknik ekibine iletilir ve 2. maddedeki süreç uygulanır.
10 TL üzerinde ise, 1. maddedeki süreç uygulanır.
Dönüştür işlemi için birlikte yapalım teklifi yapılmalıdır.
Kullanıcı görüşmede dönüştür işlemini gerçekleştirdiyse ve dönüşen bakiyesi 10 TL altında ise kayıt Backoffice Teknik ekibine yönlendirilmeden veri silme bilgileri talep edilmelidir.
Kullanıcı hesabında kriptopara olarak kuruş bakiyesi varsa veya dönüştür işlemi yapmak istemiyor ya da yapamıyorsa IBAN ve veri silme bilgileri alındıktan sonra sözlü onay için kayıt Backoffice Teknik ekibine iletilir.
Backoffice Teknik ekibi, tutarı kullanıcının ilettiği IBAN bilgisine gönderir ve kullanıcıya hesabının kapatıldığı +kişisel verisinin silinme talebinin işleme alındığına dair e-posta iletir.
Hukuk Operasyon ekibi kullanıcıya talebinin alındığını iletir.

Dikkat Edilmesi Gerekenler

Kullanıcı canlı destek, e-posta ya da aramada kişisel verilerinin de silinmesini talep ettiğinde mutlaka gerekli bilgiler hakkında bilgi verilmelidir. Tüm bilgiler eksiksiz alınmalıdır.
Kullanıcılarımıza 30 günün inceleme süresi olduğu bilgisi mutlaka iletilmelidir.
Veri silme talebine istinaden alınan bilgiler dahili nota detaylı olarak yazılmalıdır.

Veri Silme Talebinden Vazgeçen Kullanıcılar

Kullanıcının kişisel verisinin silinmesine yönelik bir talebi bulunuyorsa hesabı kapatıldıktan sonra kayıt, Hukuk Operasyon ekibine iletilir.

Geçmişte veri silme talebini ileten kullanıcı hesabının yeniden aktifleştirilmesini isterse kullanıcıdan verilerinin silinme talebinden vazgeçtiğine dair beyan talep edilmelidir. Süreç aşağıdaki gibidir.

1. Kullanıcı beyanını ilettiğinde kayıt hesap aktifleştirme talebi (maker) girilerek Backoffice Risk ekibine (checker) iletilir.

2. Backoffice Risk ekibi hesabı aktifleştirerek kullanıcının kişisel verilerinin silinme talebinden vazgeçtiğine dair kaydı, Hukuk Operasyon ekibine iletir.

3. Backoffice Risk ekibi kullanıcıya veri silme talebinden vazgeçtiğine dair iptal maili atar.

Veri silme talebinden vazgeçme örnek metin;

"Kişisel verilerimin silinmesine yönelik talebimden vazgeçtiğimi beyan eder, gereğinin yapılmasını arz ederim.''

⭐ Kullanıcı yukarıdaki metnin cümlelerini değiştirerek yazsa dahi kabul edilmelidir. Örneğin; "Verilerimin silinmesinden vazgeçtim. Hesabımın açılmasını istiyorum." gibi.

⭐ Beyanını e-posta olarak ya da sözlü olarak (aramada) söylemesi yeterlidir.

Çağrı görüşmesinde kullanıcı beyanı aşağıdaki şekilde alınmalı ve sonrasında dahili nota sözlü beyan alındığına dair not yazılmalıdır.

"Kontrol ettiğimde veri silme talebinizin işleme alındığını görüntülüyorum. Kullanıcı sözleşmemizde de belirttiğimiz gibi her kullanıcının yalnızca tek bir hesabı olabilir bu nedenle yeni bir hesap açılışı gerçekleştiremezsiniz. Hesabınızın aktifleştirilmesi için öncesinde veri silme talebinizden vazgeçtiğinizi beyan etmeniz gerekmektedir.

Veri silme talebinizden vazgeçtiğinize dair beyanınızı onaylıyor musunuz?"

Kullanıcılardan Gelebilecek Sorular

👉 "Bu bilgileri neden istiyorsunuz?"

"Veri silme talebinizin değerlendirmeye alınabilmesi için “Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ”in 5. maddesinde belirtilen yasal zorunlulukları içermesi (Adınızı, Soyadınızı, TC Kimlik Numaranızı ve Açık Adres Bilginizi açıkça belirtmeniz rica olunur) gerekmektedir."

👉 Veri silme talebimi iletmiştim. Şimdi neden yeni bir hesap açamıyorum?

"Kullanıcı sözleşmemizde belirttiğimiz gibi her kullanıcının yalnızca tek bir hesabı olabilir. Bu nedenle yeni bir hesap açılışı gerçekleştiremezsiniz. Veri silinmesi süreciyle ilgili 30 günlük yasal süreç bulunur ve belirlenen süre içinde ilgili incelemeler tamamlanır. Türk Ticaret Kanunu gereği, kayıtların Şirketimiz tarafından 10 yıl boyunca saklanması zorunludur. Dolayısıyla, yasal düzenlemelerle öngörülen saklama süreleri nedeniyle, söz konusu süreler boyunca kişisel verilerinizin imha edilemeyeceğini bildirmek isterim. Şirketimizin söz konusu veriler için 10 yıllık saklama yükümlülüğü ise bahse konu evrakın düzenlendiği takvim yılının bitişiyle başlar ve süre dolduktan sonra verileriniz imha edilir."