Hukuk Operasyon ekibine yönlendirilen kayıtlara hafta içi 9-18 arası dönüş yapılır. Bu nedenle kullanıcılarımıza hafta içi mesai saatleri içerisinde bilgi verileceği iletilmelidir.
- Veri Silme Talebi (Kişisel Verilerin Silinmesi)
- Kullanıcı Varlıkları için Resmi Belge Talebi
- Miras/Vefat
- İcra
*İlgili konulardaki süreçlerin detaylarına bağlantılardan ulaşabilirsiniz. Bu makalede özet olarak bilgi paylaşılmıştır.
| Mini Sözlük📚 | |
|---|---|
| Varis | Mirasçı. Kendisine miras düşen. |
| Muris | Miras bırakan kişi. (Vefat eden kişi) |
| Fek Yazısı | Haczin kaldırıldığına dair resmi yazı. |
| Müzekkere | Mahkeme/savcılık/emniyet tarafından gelen resmi yazı. |
1. Veri Silme Talebi (Kişisel Verilerin Silinmesi)
Kullanıcı, "verilerimi silin, tüm bilgilerimi/belgelerimi silin" talebinde bulunuyorsa kişisel veri silme süreci uygulanmalıdır.
Kullanıcı verilerinin silinmesini istiyorsa hesabı mutlaka kapalı olmalıdır. Hesabı açık olan bir kullanıcının verileri silinmez.
Kullanıcının veri silme talebi bulunmuyorsa veri silmeye yönlendirilmemelidir.
Veri silme talebi olan kullanıcıların hesaplarında bakiye bulunup bulunmamasına göre süreç 2'ye ayrılır.
Geçmişte veri silme talebini ileten kullanıcı hesabının yeniden aktifleştirilmesini isterse kullanıcıdan verilerinin silinme talebinden vazgeçtiğine dair beyan talep edilmelidir.
Veri silme talebi ile ilgili detaylı bilgi için tıklayınız.
2. Kullanıcı Varlıkları için Resmi Belge Talebi
Resmi belge kullanıcının anlık bakiye bilgisini gösterir. Geçmiş işlemlerini göstermez. Geçmişe dönük işlemleri ya da hesap hareketleri belgede gösterilmez.
Kullanıcının resmi belge talebi bulunuyorsa gerekli bilgiler eksiksiz bir şekilde talep edilerek kayıt, Hukuk Operasyon ekibine iletilir.
Resmi belge eğer imzalı olarak talep ediliyorsa ortalama 15 iş günü; imzasız talep ediliyorsa ortalama 5 iş günü içinde hazırlanacağı iletilmelidir.
3. Miras/Vefat
BtcTurk hesap sahibi vefat ettiğinde varis (mirasçı) bizimle iletişime geçebilir.
İletişime geçen kişiye vefat eden kişi adına "hesap bulunuyor veya hesap bulunmuyor" bilgisi verilmeden gerekli bilgiler talep edilir.
Mirasçı talep edilen belgeleri doğru ve eksiksiz gönderdiğinde iletilen tüm belgeler dahili nota eklenerek kayıt, Hukuk Operasyon ekibine iletilmelidir.
Kayıt, Hukuk Operasyon ekibine iletildikten sonra incelemeler yapılır ve süreç Backoffice Risk ekibi tarafından yürütülür.
Süreç hakkında detaylı bilgi için tıklayınız.
4. İcra
İcra, mahkeme ya da savcılık (CBS) kararına istinaden kullanıcı bakiyesi blokelenebilir. Bakiyesine bloke gelen kullanıcı hesapları kapatılabilir ya da hesap kapatılmadan ilgili bakiyeye bloke konulabilir.
Kullanıcı hesabı aktif ise blokelendiğini sadece Varlıklarım menüsünden görüntüleyebilir. Blokelendiğine dair herhangi bir e-posta atılmaz.
Davranış modeli ile ilgili detaylı bilgi için tıklayınız.
⭐Kullanıcının aynı konu hakkında birden fazla iletişimi bulunuyorsa kayıt, Hukuk Operasyon ekibine iletilir.
⭐ Kullanıcının Fek yazısını göndermesi haczin kalkması için yeterli değildir; Fek yazısını borçlu bulunduğu İcra Müdürlüğü göndermelidir. İlgili kurum gönderdiği durumda Hukuk Takımı tarafından bloke kaldırılır.
⭐ Kullanıcı hesabındaki blokeyi; User Notes, Freeze Account ya da Amount Block alanındaki bilgiden kontrol edebilirsiniz.
Örnek notlar;
↪ User Notes alanında icra dosyasına istinaden kapatılan hesap örneği; (Daire/Müdürlük aynıdır.)
↪ User Notes alanında icra dosyasına istinaden bloke konulan hesap örneği;(Daire/Müdürlük aynıdır.) 
↪ User Notes alanında mahkeme dosyasına istinaden kapatılan hesap örneği;
↪ User Notes alanında mahkeme dosyasına istinaden bloke konulan hesap örneği; 
Bloke E-posta Metinleri
E-posta metinleri yalnızca Backoffice Risk ekibi tarafından paylaşılır.
Hesapta bulunan not doğrultusunda e-posta içeriği değişir.
Mahkeme/savcılık ise mahkeme/savcılık e-posta örneği, İcra Dairesi ise icra e-posta örneği paylaşılmalıdır.
⭐ Aşağıdaki e-posta sadece Hukuk ekibinin kapattığı kayıtlar için atılmalıdır. Mahkeme/Savcılık talebine istinaden Risk Yönetimi (Fraud) ekibi de hesabı kapatmış olabilir. Risk Yönetimi ekibinin kapattığı hesaplara e-posta atılmadan kayıt direkt Backoffice Risk ekibine iletilmelidir. Bu şekilde kapatılan hesaplarda OC kapatma notu sarı ile renklendirilmiş görünür.
***** olan kısım nota istinaden düzenlenmelidir.
***Mahkeme/Savcılık*** yazısı nota istinaden mahkeme ya da savcılık olarak düzenlenmelidir.
↪ Kullanıcının icra nedeniyle hesabı kapatılmış ya da hesabı kapatılmadan blokelenmiş ise ve ilk defa e-posta kanalından iletişime geçmiş ise aşağıdaki e-posta metni paylaşılır.
Türkiye’de yerleşik ve Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabi bir şirket olarak; yargı mercileri, resmî kurum ve kuruluşları tarafından şirketimize gönderilen resmi evrak ve talepler hukuka ve sair mevzuatlara uygunluğu değerlendirilmek suretiyle işleme alınmakta olup, gerekli iş ve işlemler Şirketimiz tarafından hukuka uygun şekilde yerine getirilmektedir.
Bu çerçevede; İcra Müdürlüklerinden, mahkemelerden veya resmî kurumlardan/kuruluşlardan Şirketimize tebliğ edilen müzekkerelerin gereğinin yürürlükte bulunan mevzuat hükümleri doğrultusunda ifa edildiğini önemle belirtiriz.
Bu kapsamda, Şirketimiz nezdinde bulunan hesabınıza ilişkin T.C. ***** İcra Müdürlüğü’nün ***** E. numaralı dosyasından tebliğ edilen haciz müzekkeresine istinaden ilgili müzekkerenin gereğinin ifa edildiğini bildiririz.
İlgili haczin fekki için borçlu bulunduğunuz İcra Müdürlüğü ile iletişime geçmek suretiyle haczin kaldırılması yönünde gerekli işlemleri gerçekleştirmenizi ve ilgili İcra Müdürlüğü’nden usulüne uygun şekilde verilmiş haczin fekkine yönelik resmi kararın Şirketimize resmi kanallardan tebliğ edilmesini sağlamanızı rica ederiz.
↪ Kullanıcının mahkeme-savcılık kararı ile hesabı kapatılmış ya da hesabı kapatılmadan blokelenmiş ise ve ilk defa e-posta kanalından iletişime geçmiş ise aşağıdaki e-posta metni paylaşılır.
Türkiye’de yerleşik ve Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabi bir şirket olarak; yargı mercileri, resmî kurum ve kuruluşları tarafından şirketimize gönderilen resmi evrak ve talepler hukuka ve sair mevzuatlara uygunluğu değerlendirilmek suretiyle işleme alınmakta olup, gerekli iş ve işlemler Şirketimiz tarafından hukuka uygun şekilde yerine getirilmektedir.
Bu çerçevede; İcra Müdürlüklerinden, mahkemelerden veya resmi kurumlardan/kuruluşlardan Şirketimize tebliğ edilen müzekkerelerin gereğinin yürürlükte bulunan mevzuat hükümleri doğrultusunda ifa edildiğini önemle belirtiriz.
Bu kapsamda, Şirketimiz nezdinde bulunan hesabınıza ilişkin ***** istinaden ilgili müzekkerenin gereğinin ifa edildiğini bildiririz.
Blokenin kaldırılması için ilgili ***Mahkeme/Savcılık*** ile iletişime geçmek suretiyle gerekli işlemleri gerçekleştirmenizi ve usulüne uygun şekilde verilmiş resmi kararın Şirketimize resmi kanallardan tebliğ edilmesini sağlamanızı rica ederiz.
↪ Kullanıcı ilk defa Canlı Destek kanalından iletişime geçmiş ise e-posta atılmasına ihtiyaç bulunmuyor. Gerekli bilgilendirmeler görüşmede yapılır. Kullanıcı ısrar ederse kayıt, Hukuk Operasyon ekibine iletilir.
5.Hukuk Operasyon Ekibine İletilmesi Gereken Diğer Konular
Türkiye Sermaye Piyasaları Birliği (TSPB) tarafından gönderilen tüm kayıtlar Hukuk Operasyon ekibine iletilmelidir.