Hesap sahibi dışında kullanım konusunda (farklı birine ait belge iletilmesi durumu haricinde) hiçbir kayıt Backoffice Risk ekibine iletilmemelidir.

Yalnızca "Kullanım sözleşmemiz gereği yalnızca kendi adınıza ait bir hesap açabilirsiniz ve hesabı yalnızca hesap sahibi kullanabilir." bilgisi verilmeli ve kayıt "Çözüldü" statüsünden kapatılmalıdır.

Kullanıcı, hesap sahibi dışında kullanım yapıldığını görüşmede ifade etmiş olabilir ya da siz tespit etmiş olabilirsiniz.

1. Dikkat Edilmesi Gerekenler

  • "Hesap sahibi ben değilim, bu x kişinin hesabı, başka hesabım da var, ortak kullanıyoruz, sadece yardım ediyorum, kendi hesabıma giremedim x hesap hakkında bilgi almak istiyorum..." gibi taleplerin hepsinde hesap sahibi dışında kullanım süreci uygulanmalıdır.
  • Kullanıcının hesap seviye yükseltme/bilgi değişikliği işlemi yaparken tarafımıza farklı bir kişiye ait belge (Kimlik, Ehliyet, Pasaport, İkametgah İzin Belgesi, Çalışma İzin Belgesi vb.) iletmesi durumunda kayıt uyarı iletilmeden direkt Backoffice Risk ekibine yönlendirilir.
  • Kullanıcının ilettiği selfie belgesinde kendisiyle birlikte farklı bir kişi bulunuyorsa Backoffice Risk ekibine iletilmemelidir. Örneğin, çekilen fotoğrafta farklı birinin kolunun, elinin görünmesi vb. durumlarında kaydın iletilmesine gerek yoktur. Ancak gerçekten şüphe uyandıran bir durum bulunuyorsa (örneğin, selfie çekilen kişiye birisinin yardım ediyor gibi görünmesi) kayıt Backoffice Risk ekibine iletilmelidir.
  • Uyarı metni görüşmede mutlaka iletilmelidir ve açılan kayıtta konu başlığına "BtcTurk Hesabınız Hakkında" yazılmalıdır.
  • Kullanıcı talebi genel bir konu ise bilgi verilebilir; ancak kullanıcı hesabı özelinde bilgi verilmemelidir.
  • Hesap kullanıma kapatılmamalıdır.
  • Hesap sahibi dışında kullanım tespit edildiğinde, kullanıcının vekaletnamesi olsa dahi bilgi paylaşılmamalıdır.

2. Hesap Sahibi Kullanım Tespitinden Sonraki Süreç

  • Hesap sahibi dışı kullanımdan uyarılan hesaplar farklı bir talep ile geldiğinde yardımcı olunmalıdır; ancak tekrar hesap sahibi dışında kullanım tespit edilirse uyarı metni paylaşılmalıdır.
  • Kural dışı TL yatırma işlemi yapılan görüşmede, hesap sahibi dışında kullanımın tespit edilmesi halinde uyarı metni paylaşıldıktan sonra kural dışı TL yatırma işlemi olduğu bilgisi verilerek ilgili kişinin [email protected] adresimizden iletişime geçmesi söylenmelidir.

3. Uyarı Metni

  • Tüm ekipler canlı destek ve e-posta üzerinden genel bilgi verir ve uyarı metni gönderir.

  • E-posta kanalında yakınlık derecesi fark etmeksizin hesap sahibi dışında kullanım tespit edilmesi halinde uyarı e-postası iletilmelidir.

  • Uyarı metni kullanıcının hesabına kayıtlı olan e-posta adresine gönderilmelidir.

    Örneğin; Ayşe Hanım, eşi Ahmet Bey'in hesabını kullandığını iletiyorsa uyarı metni Ahmet Bey'in e-posta adresine gönderilmelidir.

E-posta üzerinden kullanıcıya iletilmesi gereken uyarı metni;

Merhaba,

Kullanıcılarımız, hesap açılışı esnasında veya sonrasında gerçekleştirdikleri veya gerçekleştirecekleri tüm işlemlerin kendileri tarafından yapıldığını beyan, taahhüt ve kabul etmektedir.

Kendi adınıza yaptığınızı beyan ve kabul ettiğiniz bu işlemlerinizde, bu beyanınıza aykırı şekilde üçüncü bir kişinin hesabınızda işlem yaptığının herhangi bir şekilde tespiti halinde bu hususun sizin veya işlemleri gerçekleştiren üçüncü kişiler nezdinde hukuki veya olası cezai sorumlulukları olduğunu ve hesabınızın sadece sizin tarafınızdan kullanılması gerektiğini hatırlatmak isteriz.

Destek olmamızı istediğiniz her konuda uygulamamızdaki "Canlı Destek" veya "Bize Ulaşın" butonu üzerinden 7/24 bizimle iletişime geçebilirsiniz.

**BtcTurk Kullanıcı Destek Ekibi, kullanıcıları ile sadece 444 06 11 telefon numarası üzerinden iletişime geçer.

BtcTurk Kripto Varlık Alım Satım Platformu A.Ş

Mersis: 0332-0450-1460-0001

Saygılarımızla.

4. Kişi görüşmede, hesap sahibi olmadığını ifade ederse süreç nasıl olmalıdır?

  • İletişime geçen kişi hesap sahibinin 1.derece (anne, baba, kardeş, çocuk ve eş) ve 2. derece (1. derece akrabalık dereceleri hariç diğer kişiler) yakını fark etmeksizin kullanıcıya görüşmede uyarı metni iletilir.
  • Genel bir konu ise bilgi verilir. Hesap özelinde bilgi talebi varsa bilgi verilmez.
  • Uyarı metni iletildikten sonra kayıt "Çözüldü" statüsünden kapatılır.

5. Kullanıcı görüşmede hesap sahibi olmadığını kendisi ifade etmezse süreç nasıl olmalıdır?

“Yapamadık, iletemedik” gibi çoğul eki ile ilgili kurulan bir cümle bulunuyorsa kullanıcı ile etkileşim kurulmalıdır.

Örneğin; "İşleminizi kiminle gerçekleştirdiğinizi öğrenebilir miyim? Şu an kiminle iletişim kuruyorum, öğrenebilir miyim?” gibi.

Tespitleriniz, beyanlar ya da somut belgeler üzerine olmalıdır. Örneğin, kullanıcının mail adresinde ismi aliyı[email protected] ama bağlandığı isim Veli Yılmaz. Beyan ya da farklı bir durum olmadığında kullanıcı sürece girmez.