Kullanıcılarımız telefon numarası değişikliğini otomatik olarak web sitesi ve mobil uygulamadan kendileri yapabilir. Bu özellik kullanıcılara self servis hizmet sunmakla birlikte destek ekibi ile iletişime geçmeden de telefon numarası değişikliği yapılmasına olanak sunar.
⭐ Web form, e-posta ve canlı destek kanalımız üzerinden telefon numarası değişikliği talebi olan kullanıcılar "Destek Al" butonuna yönlendirilmeli ve bu adımlar üzerinden telefon numarası değişikliğini otomatik yapabileceği iletilmelidir.
⭐Bu kanallar üzerinden iletişime geçen kullanıcılar için OC üzerinden telefon numarası silme süreci uygulanmamalıdır.
⭐Yalnızca aşağıdaki durumlarda Destek Al butonuna yönlendirme yapılmamalı, kullanıcıya destek olunmalı ve OC'de telefon numarası silme süreci uygulanmalıdır.
- Kullanıcı "Destek Al" linki ile ilgili herhangi bir sorun yaşıyorsa,
- Çift hesap sebebiyle telefon numarası silme işlemi yapılması gerekiyorsa
- Kullanıcının aynı anda hem telefon numarası hem de e-posta değişikliği talebi varsa,
- Kullanıcının bu süreçten önce ilettiği ve devam eden telefon numarası değişikliği süreci varsa,
- Kullanıcının "Destek Al" üzerinden işlem yapılması ile ilgili şikayet potansiyeli ve tepkisi büyükse.
Canlı destekteki süreç;
- Kullanıcı tüm adımlar hakkında bilgilendirilmeli ve aşağıdaki link mutlaka paylaşılmalıdır.
https://hesapkurtarma.btcturk.com/?returnUrl=https://hesap.btcturk.com/account/login/
- Kullanıcıya telefon numarasını çok kolay bir şekilde uygulamamız üzerinden değiştirebileceği iletilmelidir.
- Hesabına kaydetmek istediği yeni telefon numarası talep edilmeli ve farklı bir hesapta kayıtlı olup olmadığı kontrol edilmeli, buna göre ilerlenmelidir.
"Destek Al" butonu üzerinden telefon numarası değişikliği adımları aşağıdaki gibidir.
1. Hesaba giriş aşamasındaki "Destek Al" butonuna tıklanır.
2. Açılan sayfada "Telefonuma Ulaşamıyorum" seçeneğine tıklanır.
3. Telefon numarası değişikliği için takip edilmesi gereken adımlar kontrol edilerek "Devam Et" butonuna tıklanır.
4. "Hesap Doğrulama" adımında kimlik numarası ve doğum tarihi bilgisi yazılarak "Devam Et" butonuna tıklanır.
5. "E-posta Doğrulama" adımında kullanıcının sistemde kayıtlı olan e-posta adresine iletilen 6 haneli doğrulama kodu girilir.
6. "Telefon Doğrulama" adımında kullanıcı hesabına tanımlamak istediği yeni telefon numarasını yazar ve telefonuna gelen 6 haneli doğrulama kodunu girer.
7. "Para Transferi" adımında BtcTurk I Kripto hesabına 10 TL yatırma işlemi yaparak "Transferi Tamamladım" butonuna tıklanır. Kullanıcı bankanın IBAN ve alıcı adı bilgilerini aşağıdaki ekran üzerinden görüntüleyebilir.
Tüm bu adımların tamamlanması halinde kullanıcının telefon numarası değişikliği kısa süre içerisinde otomatik olarak gerçekleşir ve kullanıcıya otomatik bilgilendirme e-postası iletilir.
