1.Risk Yönetimi (Fraud) Ekibi Tarafından Kullanıcılara İletilen Sorular

BtcTurk kullanıcılarının hesaplarına birtakım sorular yöneltilebilir. Bu soruların sorulduğu kullanıcılar, canlı destek veya e-posta kanalı üzerinden iletişime geçebilir.

Risk Yönetimi (Fraud) ekibi tarafından soru sorulan kullanıcı canlı desteğe bağlandığında veya e-posta üzerinden iletişime geçtiğinde kayıt Backoffice Risk ekibine iletilmelidir.

2. Bilinmesi Gerekenler

  • Kullanıcılara iletilen sorular, Backoffice Risk ekibi dışındaki farklı birimler tarafından iletilmemelidir.
  • Kullanıcı iletilen e-postayı göremediğini belirtirse, talep edilen belgeleri iletirse, "Neden böyle bir süreç uygulandı?" diye sorarsa kayıt Backoffice Risk ekibine atanmalıdır.
  • Kullanıcı, talep edilen bilgi ya da belgelere nasıl ulaşacağını soruyorsa yardımcı olunmalıdır.
  • Sorulan sorular haricinde farklı bir talebi bulunan kullanıcıya (TL yatırma-çekme, şifre değişikliği, kripto alım-satım, kripto yatırma-çekme vb.) destek olunmalıdır. Kayıt Backoffice Risk ekibine yönlendirilmemelidir. Kategori, ilgili konu seçilmelidir.

3. Backoffice Risk Ekibine Atanması Gereken Kayıtlar (Sarı Kodu Bulunan Kullanıcılar)

  • Sarı kodlu kullanıcının seviye yükseltme talebi varsa kayıt Backoffice Risk ekibine atanmalıdır.

    ↪ Seviyesi düşürülmeyen kullanıcıya bilgi vermeden önce kayıt teyit amaçlı Backoffice Risk ekibine atanmalıdır. Alınan yanıt doğrultusunda kullanıcıya bilgi verilmelidir. Eğer seviyesi düşürüldü ise seviye yükseltme işlemi yapamaz; kaydın yönlendirilmesine ihtiyaç bulunmaz.

  • Hesap seviyesi 1 veya 2 olan sarı kodlu kullanıcının bilgi değişikliği talebi bulunuyorsa kayıt Backoffice Risk ekibine iletilmemelidir. Kullanıcıya bilgi değişikliği konusunda yardımcı olunmalıdır.

    Ancak kullanıcı hem sarı kodluysa hem hesabı kapalıysa hem de hesabında kriptopara çekme blokesi varsa bilgi değişikliği işlemi yapılmamalı ve kayıt Backoffice Risk ekibine iletilmelidir. Eğer kullanıcının hesabı açıksa Backoffice Risk ekibine iletilmesine gerek yoktur.

  • Sarı kodlu kullanıcı, hesabını kapatmak istediğinde hesap kapatılmadan önce kayıt Backoffice Risk ekibine iletilmelidir.

  • Hesabında "Verification Blocked User" bulunan kullanıcıların kayıtları Backoffice Risk ekibine iletilmelidir.