BtcTurk ana cüzdana doğrudan yapılan kriptopara yatırma işlemleri hatalı işlem sayılmakta ve kullanıcının hesabına otomatik olarak yansımamaktadır.
- Kullanıcı, talep edilenleri ilettikten sonra kayıt Backoffice Teknik ekibine atanmalıdır.
- "OC>Users" ekranında sadece kullanıcı adresleri görüntülenir; ana cüzdan adresleri görüntülenmez.
- Talep edilen video kaydı, tutarı gönderen kişiden istenmelidir. Video kaydında, gönderen kişinin kendi kimlik belgesi ve yüzü net olarak görülmelidir.
⭐ Kripto çekme iadesi ile ana cüzdana yapılan yatırma işlemleri birbirine karıştırılmamalıdır.
- Kripto çekme iadesi: Kullanıcının BtcTurk | Kripto hesabından çekim yaptığı tutarın, işlemin gerçekleştiği karşı platform tarafından BtcTurk’ün ana cüzdanına geri gönderilmesidir. Detaylı bilgi için tıklayınız.
- Ana cüzdana hatalı yatırma: Kullanıcının, "Kriptopara Yatır" menüsünde kendisine özel olarak verilen yatırma adresi yerine doğrudan BtcTurk’ün ana cüzdanına transfer yapmasıdır.
Ana cüzdana yapılan yatırma işlemleri için süreç aşağıdaki gibidir.
- Kullanıcı Bilgilendirmesi
Kullanıcıya, işleminin ana cüzdana yapıldığı ve hesabına yansımadığı açıklanır.
“İşleminizi kontrol ettiğimde ana cüzdan adresimize XX kripto yatırdığınızı görüntülüyorum; ancak memnuniyetiniz adına hatalı kriptopara yatırma işleminizi hesabınıza alacağız.”
- Video Talebi
İade sürecinin başlatılabilmesi için kullanıcıdan video kaydı istenir.
Videoda mutlaka şunlar yer almalıdır:
- Kullanıcının yüzü ve kimliği net şekilde görünmelidir.
- İşleme ait transfer detayları gösterilmelidir.
- Video kırpılmadan çekilmelidir.
Video çekim adımları:
- Öncelikle kimlik ve yüz net olarak gösterilir.
- Ardından yatırma işlemine ait detaylar gösterilir.
- İşlem detayları gösterildikten sonra sayfa yenilenip aynı işlem tekrar gösterilir. Anlık ekran görüntüsü kabul edilmez.
- Eğer, platformun mobil uygulaması kullanılıyorsa, hesaba giriş anından itibaren kayıt alınmalıdır.
Örnek Bilgilendirme;
Ana cüzdan adresimize yapmış olduğunuz XX yatırma işleminizin incelenerek iade edilebilmesi için sizden; yüzünüzün, kimliğinizin ve işleme ait transfer detaylarınızın göründüğü bir video kaydı iletmenizi rica ederim.
Öncelikle tüm bilgiler net olarak görünecek şekilde kimliğinizi ve yüzünüzü göstermenizin ardından işlem detaylarınızı videoyu kırpmadan gösterebilirsiniz.
İşleminizi gerçekleştirmiş olduğunuz ilgili platformdan işlem detaylarınızı gösterdikten sonra videoyu kırpmadan sayfayı yenileyerek aynı işlemi tekrar göstermeniz gerekmektedir.
Platformun mobil uygulaması üzerinden kaydı göstereceksiniz, karşı platformda ilk hesabınıza girdiğiniz andan itibaren video kaydı alınması gerekiyor. Videolarda anlık ekran görüntüleri kabul edilmiyor.
Videonuzu [email protected] adresi üzerinden iletmenizin ardından işleminizi en geç 24 saat içerisinde inceleyerek size e-posta üzerinden bilgi vereceğiz.