Bu davranış modeli, yalnızca legacy (eski) adreslere yapılan ve iade edebildiğimiz yatırma işlemleri için geçerlidir. Kullanıcı WaaS adresine hatalı yatırma işlemi yaptıysa bu davranış modeli uygulanmaz.
SOL ağı üzerinden yapılan hatalı yatırma iadelerinde TX ID kodu hatalı oluşuyor. Yaşanan durum BtcTurk kaynaklı değil, ağın yoğunluğu kaldıramaması kaynaklıdır. Bu nedenle iade işlemleri için kullanıcıya süre bilgisi iletilmemelidir.
SOL ağı üzerinden yapılan hatalı yatırma işlemlerinde süreç aşağıdaki gibidir.
Kullanıcı, talep ettiklerimizin tamamını ilettikten sonra kayıt Backoffice Teknik ekibine atanmalıdır.
SOL ağı üzerinden yapılan iade listesinde yer alan ve minimum iade tutarının üzerinde olan hatalı kriptopara yatırma işlemleri için süreç aşağıdaki gibi olmalıdır.
1.İşleme ait TX ID bilgisi ile SOL ağında(https://solscan.io/) işlem aratılır.
↪ Yatırma işlemi, BtcTurk adresine yapılan bir yatırma olmalıdır.
↪ İade edilen kriptoparalar listesinde yer almalı ve minimum limit üzerinde yapılan yatırma işlemi olmalıdır.
2.Kullanıcıya hatalı kriptopara yatırma işlemi yaptığı ve SOL iade adresi talep ettiğimiz bilgisi verilmelidir. 24 saat bilgisi mutlaka iletilmelidir.
İşleminizi kontrol ettiğimde SOL ağı üzerinden BtcTurk'te listelenmeyen bir kriptopara yatırdığınızı görüntülüyorum.
Memnuniyetiniz adına hatalı kriptopara yatırma işleminizi iade edeceğiz. Eğer iade işlemini onaylıyorsanız bilgi vermenizi rica edeceğim.
3.Kullanıcı "evet, onaylıyorum" derse aşağıdaki gibi bilgi verebilirsiniz.
Öncelikle görüşmemizden ayrılmamanızı rica ederim. Size adım adım bilgi vermek isterim.
İlk olarak iade gönderimini yapmamızı istediğiniz SOL ağı üzerinden XX yatırma (ilgili kriptopara) adresinizi paylaşmanızı rica ederiz. İlettiğiniz yatırma adresiniz, BtcTurk adresiniz olmamalıdır.
İade adresinizi iletmeniz durumunda işleminizin iadesi en geç 24 saat içerisinde gerçekleşecektir. İade işleminiz gerçekleştiğinde sizi mail ile bilgilendireceğiz.
SOL ağı üzerinden yapılan iade listesinde yer alan ve minimum iade tutarının altında olan hatalı kriptopara yatırma işlemleri için süreç aşağıdaki gibi olmalıdır.
1.İşleme ait TX ID bilgisi ile SOL ağında(https://solanabeach.io/) işlem aratılır.
↪ Yatırma işlemi, BtcTurk adresine yapılan bir yatırma olmalıdır.
↪ İade edilen kriptoparalar listesinde yer almalı ve belirlenen minimum limitin altında olduğunda aşağıdaki süreç uygulanır.
2.Kullanıcıya hatalı yatırma işlemi yaptığı, yatırma işleminin iade edebildiğimiz minimum tutarın altında olduğu ve iade sürecini başlatabilmemiz için önce bu tutarı tamamlaması sonra da SOL iade adresi talep ettiğimiz bilgisi verilmelidir. 24 saat bilgisi mutlaka iletilmelidir.
İşleminizi kontrol ettiğimde SOL ağı üzerinden BtcTurk'te listelenmeyen bir kriptopara yatırdığınızı ve hatalı yatırdığınız tutarın da iade edebildiğimiz minimum tutarın altında olduğunu görüntülüyorum.
Memnuniyetiniz adına hatalı kriptopara yatırma işleminizi iade edeceğiz.
İade işlemini onaylamanız durumunda sizden ilk olarak hatalı yatırdığınız tutarı, iade edebildiğimiz minimum tutar .....'ya tamamlamanızı rica edeceğim. Yatırma işlemi yaptığınız aynı adrese gönderim yaparak tutarı tamamlayabilirsiniz.
Sonrasında iade gönderimini yapmamızı istediğiniz SOL yatırma adresinizi paylaşmanızı rica ederiz. İlettiğiniz yatırma adresiniz, BtcTurk adresiniz olmamalıdır.
İade adresinizi iletmeniz durumunda işleminizin iadesi en geç 24 saat içerisinde gerçekleşecektir. İade işleminiz gerçekleştiğinde sizi mail ile bilgilendireceğiz.