HECO Ağı Üzerinden Yapılan Hatalı Transfer İşlemleri (Davranış Modeli)

Bu davranış modeli, yalnızca legacy (eski) adreslere yapılan ve iade edebildiğimiz yatırma işlemleri için geçerlidir. Kullanıcı WaaS adresine hatalı yatırma işlemi yaptıysa bu davranış modeli uygulanmaz.

HECO ağı üzerinden yapılan transferleri desteklemiyoruz. Bu ağ üzerinden yapılan kripto yatırma işlemleri hatalı işlemler olmakta ve kullanıcının BtcTurk hesabına yansımamaktadır.

Kullanıcı, talep ettiklerimizin tamamını ilettikten sonra kayıt Backoffice Teknik ekibine atanmalıdır.

⭐ Önceliğimiz her zaman kullanıcıya adım adım işlemleri anlatmak ve birlikte yapabiliriz yaklaşımı ile kullanıcıya bilgi vermek.

HECO ağı üzerinden yapılan iade listesinde yer alan ve minimum iade tutarının üzerinde olan kriptopara yatırma işlemleri için süreç aşağıdaki gibi olmalıdır.

1.İşleme ait TX ID bilgisi ile HECO ağında(https://hecoinfo.com/) işlem aratılır.

↪ Yatırma işlemi, BtcTurk adresine yapılan bir yatırma olmalıdır.

↪ İade edilen kriptoparalar listesinde yer almalı ve minimum limit üzerinde yapılan yatırma işlemi olmalıdır.

2.Kullanıcıya hatalı kriptopara yatırma işlemi yaptığı ve iade sürecini başlatabilmemiz için 0,002 Huobi Token (HT) işlem ücreti ve iade adresi talep ettiğimiz bilgisi verilmelidir. 24 saat bilgisi mutlaka iletilmelidir.

İşleminizi kontrol ettiğimde desteklemediğimiz HECO ağı üzerinden X kripto yatırdığınızı görüntülüyorum; ancak memnuniyetiniz adına hatalı kriptopara yatırma işleminizi iade edeceğiz.

Kurtarma işlemini yapabilmemiz için 0,002 Huobi Token (HT) yatırmanızı rica ederiz. Göndermiş olduğunuz 0,002 Huobi Token (HT) tutarı, hatalı transfer işleminize tekabül eden tutardan fazla olabilir.

Eğer iade işlemini onaylıyorsanız sizden 2 adet bilgi rica edeceğim. Talep ettiğimiz bilgilerin tümünü ilettikten sonra işleminizin iadesi en geç 24 saat içerisinde gerçekleşecektir. İade işleminiz gerçekleştiğinde sizi mail ile bilgilendireceğiz.

3.Kullanıcı "evet, onaylıyorum" derse aşağıdaki gibi bilgi verebilirsiniz.

Öncelikle görüşmemizden ayrılmamanızı rica ederim. Talep ettiğimiz belgeler ile ilgili size adım adım bilgi vermek isterim.

İlk olarak BtcTurk hesabınızdaki Yatır>Kriptopara Yatır>ETH sayfasındaki 0x ile başlayan ERC20 yatırma adresinize, hatalı çekme işlemi yaptığınız platformun HECO ağı üzerinden 0,002 Huobi Token (HT) göndermenizi ve işleme ait TX ID bilgisini bizimle paylaşmanızı rica ederim. Transfer işlemi ortalama 5 dakika sürecektir.

İkinci olarak iade işleminizi gerçekleştireceğimiz, hatalı yatırdığınız kriptoparanın HECO ağına ait adresini benimle paylaşmanızı rica edeceğim. Adresinizin 0x ile başlamasına lütfen dikkat ediniz.

HECO ağı üzerinden yapılan iade listesinde yer alan ve minimum iade tutarının altında olan kriptopara yatırma işlemleri için süreç aşağıdaki gibi olmalıdır.

1.İşleme ait TX ID bilgisi ile HECO ağında(https://hecoinfo.com/) işlem aratılır.

↪ Yatırma işlemi, BtcTurk adresine yapılan bir yatırma olmalıdır.

↪ İade edilen kriptoparalar listesinde yer almalı ve belirlenen minimum limitin altında olduğunda aşağıdaki süreç uygulanır.

2.Kullanıcıya hatalı yatırma işlemi yaptığı, yatırma işleminin iade edebildiğimiz minimum tutarın altında olduğu ve iade sürecini başlatabilmemiz için önce bu tutarı tamamlaması sonra da 0,002 Huobi Token (HT) işlem ücreti ve iade adresi talep ettiğimiz bilgisi verilmelidir.

İşleminizi kontrol ettiğimde desteklemediğimiz HECO ağı üzerinden X kripto yatırdığınızı ve hatalı yatırdığınız tutarın da iade edebildiğimiz minimum tutarın altında olduğunu görüntülüyorum.

Memnuniyetiniz adına hatalı kriptopara yatırma işleminizi iade edeceğiz.

İade işlemini onaylıyorsanız sizden ilk olarak hatalı yatırdığınız tutarı, iade edebildiğimiz minimum tutar .....'ya tamamlamanızı rica edeceğim. Yatırma işlemi yaptığınız aynı adrese gönderim yaparak tutarı tamamlayabilirsiniz.

Sonrasında kurtarma işlemini yapabilmemiz için 0,002 Huobi Token (HT) yatırmanızı rica ederiz. Göndermiş olduğunuz 0,002 Huobi Token (HT) tutarı, hatalı transfer işleminize tekabül eden tutardan fazla olabilir.

Eğer iade işlemini onaylıyorsanız bilgi vermenizi rica edeceğim.

3.Kullanıcı "evet, onaylıyorum" derse aşağıdaki gibi bilgi verebilirsiniz.

İade işlemi için 2 adet bilgi rica edeceğim. Talep ettiğimiz bilgilerin tümünü ilettikten sonra işleminizin iadesi en geç 24 saat içerisinde gerçekleşecektir. Gerçekleştiğinde sizi mail ile bilgilendireceğiz.

Öncelikle görüşmemizden ayrılmamanızı rica ederim. Talep ettiğimiz belgeler ile ilgili size adım adım bilgi vermek isterim.

HAP BİLGİLER

⭐ Kullanıcı, HECO ağı üzerinden Huobi Token (HT) yatırdıysa iade işlemi için tekrar HT istenmemelidir. Yatırılan HT transferinden 0,002 HT düşülerek kalan tutar iade edilir. Kullanıcıya 0,002 HT'nin iade işleminde kullanılacağı iletilmelidir. ( Farklı bir kriptopara yatırıldığında iade için HT talep edilir. )

⭐ HECO talep edilen iadeler için BtcTurk adresine HECO yatırılmadan iade süreci başlamaz.

⭐ HECO ağından Huobi Token (HT) ve iade edilebilen farklı bir kriptopara aynı anda yatırıldığında kullanıcının hatalı yatırdığı Huobi Token (HT) tutarının içinden işlem ücreti alındığı için işlem ücreti istenmemelidir. (Hatalı yatırılan Huobi Token (HT) minimum tutar üzerinde olmalıdır.)

⭐ Huobi Token (HT) ağından iade edilebilen 2 farklı bir kriptopara yatırıldığında ( örnek: Heco-Peg ETH Token ve Heco-Peg UNI Token) kullanıcıdan 0,002 Huobi Token (HT) işlem ücreti talep etmemiz gerekir. 0,004 Huobi Token (HT) işlem ücreti talep edilmez. (Minimum tutar üzerinde olmalıdır.)