Bu davranış modeli, yalnızca legacy (eski) adreslere yapılan ve iade edebildiğimiz yatırma işlemleri için geçerlidir. Kullanıcı WaaS adresine hatalı yatırma işlemi yaptıysa bu davranış modeli uygulanmaz.
Polygon ağı üzerinden yapılan hatalı transfer işlemlerinde süreç aşağıdaki gibidir.
Kullanıcı, talep ettiklerimizin tamamını ilettikten sonra kayıt Backoffice Teknik ekibine atanmalıdır.
Polygon ağı üzerinden yapılan iade listesinde yer alan ve minimum iade tutarının üzerinde olan kriptopara yatırma işlemleri için süreç aşağıdaki gibi olmalıdır.
1.İşleme ait TX ID bilgisi ile Polygon ağında (https://polygonscan.com/) işlem aratılır.
↪ Yatırma işlemi, BtcTurk adresine yapılan bir yatırma olmalıdır.
↪ İade edilen kriptoparalar listesinde yer almalı ve minimum limit üzerinde yapılan yatırma işlemi olmalıdır.
2.Kullanıcıya hatalı kriptopara yatırma işlemi yaptığı ve iade sürecini başlatabilmemiz için 1 Polygon (POL) ve iade adresi talep ettiğimiz bilgisi verilmelidir. 24 saat bilgisi mutlaka iletilmelidir.
İşleminizi kontrol ettiğimde desteklemediğimiz Polygon ağı üzerinden XX kripto yatırdığınızı görüntülüyorum; ancak memnuniyetiniz adına hatalı kriptopara yatırma işleminizi iade edeceğiz.
Kurtarma işlemini yapabilmemiz için 1 Polygon (POL) yatırmanızı rica ederiz. Göndermiş olduğunuz 1 Polygon (POL) tutarı, hatalı transfer işleminize tekabül eden tutardan fazla olabilir.
Eğer iade işlemini onaylıyorsanız sizden 2 adet bilgi rica edeceğim. Talep ettiğimiz bilgilerin tümünü ilettikten sonra işleminizin iadesi en geç 24 saat içerisinde gerçekleşecektir. İade işleminiz gerçekleştiğinde sizi mail ile bilgilendireceğiz.
3.Kullanıcı "evet, onaylıyorum" derse aşağıdaki gibi bilgi verebilirsiniz.
Öncelikle görüşmemizden ayrılmamanızı rica ederim. Talep ettiğimiz belgeler ile ilgili size adım adım bilgi vermek isterim.
İlk olarak BtcTurk hesabınızdaki "Yatır>Kriptopara Yatır>XX" sayfasındaki yatırma adresinize, Polygon ağı üzerinden 1 Polygon (POL) göndermenizi ve işleme ait TX ID bilgisini bizimle paylaşmanızı rica ederim. Transfer işlemi ortalama 5 dakika sürecektir.
İkinci olarak iade işleminizi gerçekleştireceğimiz, hatalı yatırdığınız kriptoparanın Polygon ağına ait adresinizi benimle paylaşmanızı rica edeceğim.
Polygon ağı üzerinden yapılan iade listesinde yer alan ve minimum iade tutarının altında olan kriptopara yatırma işlemleri için süreç aşağıdaki gibi olmalıdır.
1.İşleme ait TX ID bilgisi ile Polygon ağında(https://polygonscan.com) işlem aratılır.
↪ Yatırma işlemi, BtcTurk adresine yapılan bir yatırma olmalıdır.
↪ İade edilen kriptoparalar listesinde yer almalı ve belirlenen minimum limitin altında olduğunda aşağıdaki süreç uygulanır.
2.Kullanıcıya hatalı yatırma işlemi yaptığı, yatırma işleminin iade edebildiğimiz minimum tutarın altında olduğu ve iade sürecini başlatabilmemiz için önce bu tutarı tamamlaması sonra da 1 Polygon (POL) işlem ücreti ve iade adresi talep ettiğimiz bilgisi verilmelidir.
İşleminizi kontrol ettiğimde desteklemediğimiz Polygon ağı üzerinden XX kripto yatırdığınızı ve hatalı yatırdığınız tutarın da iade edebildiğimiz minimum tutarın altında olduğunu görüntülüyorum.
Memnuniyetiniz adına hatalı kriptopara yatırma işleminizi iade edeceğiz.
İade işlemini onaylıyorsanız sizden ilk olarak hatalı yatırdığınız tutarı, iade edebildiğimiz minimum tutar .....'ya tamamlamanızı rica edeceğim. Yatırma işlemi yaptığınız aynı adrese gönderim yaparak tutarı tamamlayabilirsiniz.
Sonrasında kurtarma işlemini yapabilmemiz için 1 Polygon (POL) yatırmanızı rica ederiz. Göndermiş olduğunuz Polygon (POL) tutarı, hatalı transfer işleminize tekabül eden tutardan fazla olabilir.
Eğer iade işlemini onaylıyorsanız bilgi vermenizi rica edeceğim.
3.Kullanıcı "evet, onaylıyorum" derse aşağıdaki gibi bilgi verebilirsiniz.
İade işlemi için 2 adet bilgi rica edeceğim. Talep ettiğimiz bilgilerin tümünü ilettikten sonra işleminizin iadesi en geç 24 saat içerisinde gerçekleşecektir. Gerçekleştiğinde sizi mail ile bilgilendireceğiz.
Öncelikle görüşmemizden ayrılmamanızı rica ederim. Talep ettiğimiz belgeler ile ilgili size adım adım bilgi vermek isterim.
İlk olarak BtcTurk hesabınızdaki "Yatır>Kriptopara Yatır>XX" sayfasındaki yatırma adresinize, Polygon ağı üzerinden 1 Polygon (POL)) göndermenizi ve işleme ait TX ID bilgisini bizimle paylaşmanızı rica ederim. Transfer işlemi ortalama 5 dakika sürecektir.
İkinci olarak iade işleminizi gerçekleştireceğimiz, hatalı yatırdığınız kriptoparanın Polygon ağına ait adresinizi benimle paylaşmanızı rica edeceğim.
HAP BİLGİLER
⭐ POL talep edilen iadeler için BtcTurk adresine POL yatırılmadan iade süreci başlamaz.
⭐ Polygon ağından iade edilebilen 2 farklı bir kriptopara yatırıldığında ( örnek: USD ve Wrapped Ether) kullanıcıdan 1 POL işlem ücreti talep etmemiz gerekir. 2 POL işlem ücreti talep edilmez. (Minimum tutar üzerinde olmalıdır.)