Bu davranış modeli, yalnızca legacy (eski) adreslere yapılan ve iade edebildiğimiz yatırma işlemleri için geçerlidir. Kullanıcı WaaS adresine hatalı yatırma işlemi yaptıysa bu davranış modeli uygulanmaz.
BtcTurk | Kripto'da listelenmeyen ERC20 kriptoparalarını desteklememekteyiz; ancak iade listesinde yer alan kriptoları iade edebiliyoruz.
Kullanıcı, talep ettiklerimizin tamamını ilettikten sonra kayıt Backoffice Teknik ekibine atanmalıdır.
ERC20 ağı üzerinden yapılan iade listesinde yer alan ve minimum iade tutarının üzerinde olan hatalı kriptopara yatırma işlemleri için süreç aşağıdaki gibi olmalıdır.
1.İşleme ait TX ID bilgisi ile ERC20 ağında(https://etherscan.io/) işlem aratılır.
↪ Yatırma işlemi, BtcTurk adresine yapılan bir yatırma olmalıdır.
↪ İade edilen kriptoparalar listesinde yer almalı ve minimum limit üzerinde yapılan yatırma işlemi olmalıdır.
2.Kullanıcıya hatalı kriptopara yatırma işlemi yaptığı ve iade sürecini başlatabilmemiz için ERC20 iade adresi talep ettiğimiz bilgisi verilmelidir.
İşleminizi kontrol ettiğimde ERC20 ağı üzerinden BtcTurk'te listelenmeyen bir kriptopara yatırdığınızı görüntülüyorum.
Memnuniyetiniz adına hatalı kriptopara yatırma işleminizi iade edeceğiz. Eğer iade işlemini onaylıyorsanız bilgi vermenizi rica edeceğim.
3.Kullanıcı "evet, onaylıyorum" derse aşağıdaki gibi bilgi verebilirsiniz.
Öncelikle görüşmemizden ayrılmamanızı rica ederim. Size adım adım bilgi vermek isterim.
İlk olarak iade gönderimini yapmamızı istediğiniz ERC20 ağına ait X yatırma adresinizi paylaşmanızı rica ederiz. İlettiğiniz yatırma adresiniz, BtcTurk adresiniz olmamalıdır.
İade adresinizi iletmeniz durumunda işleminizin iadesi en geç 24 saat içerisinde gerçekleşecektir. İade işleminiz gerçekleştiğinde sizi mail ile bilgilendireceğiz.
ERC20 ağı üzerinden yapılan iade listesinde yer alan ve minimum iade tutarının altında olan hatalı kriptopara yatırma işlemleri için süreç aşağıdaki gibi olmalıdır.
1.İşleme ait TX ID bilgisi ile ERC20 ağında(https://etherscan.io/) işlem aratılır.
↪ Yatırma işlemi, BtcTurk adresine yapılan bir yatırma olmalıdır.
↪ İade edilen kriptoparalar listesinde yer almalı ve belirlenen minimum limitin altında olduğunda aşağıdaki süreç uygulanır.
2.Kullanıcıya hatalı yatırma işlemi yaptığı, yatırma işleminin iade edebildiğimiz minimum tutarın altında olduğu ve iade sürecini başlatabilmemiz için önce bu tutarı tamamlaması sonra da ERC20 iade adresi talep ettiğimiz bilgisi verilmelidir.
İşleminizi kontrol ettiğimde ERC20 ağı üzerinden BtcTurk'te listelenmeyen bir kriptopara yatırdığınızı ve hatalı yatırdığınız tutarın da iade edebildiğimiz minimum tutarın altında olduğunu görüntülüyorum.
Memnuniyetiniz adına hatalı kriptopara yatırma işleminizi iade edeceğiz.
İade işlemini onaylamanız durumunda sizden ilk olarak hatalı yatırdığınız tutarı, iade edebildiğimiz minimum tutar .....'ya tamamlamanızı rica edeceğim. Yatırma işlemi yaptığınız aynı adrese gönderim yaparak tutarı tamamlayabilirsiniz.
Sonrasında iade gönderimini yapmamızı istediğiniz ERC20 yatırma adresinizi paylaşmanızı rica ederiz. İlettiğiniz yatırma adresiniz, BtcTurk adresiniz olmamalıdır.
İade adresinizi iletmeniz durumunda işleminizin iadesi en geç 24 saat içerisinde gerçekleşecektir. İade işleminiz gerçekleştiğinde sizi mail ile bilgilendireceğiz.