Bu makalede, memo/destination tag kodu eksik/hatalı/hiç yazılmayan hatalı transfer işlemleri hakkında detaylara ulaşabilirsiniz.
BtcTurk | Kripto'da XRP, XLM, EOS, ATOM, STX, LUNA, TON, TIA, HBAR, AXL, RUNE, INJ, OM (tag kodu bulunan kriptoparalar ile) yatırma işlemi yaparken mutlaka yatırma adresi ve memo tag/destination tag kodu bilgileri hatasız ve eksiksiz girilmelidir.
Transferlerde, memo/destination tag kodunun hatalı, eksik ya da hiç yazılmaması durumunda tutar, kullanıcının BtcTurk hesabına otomatik yansımaz ve manuel olarak tutar hesaba alınır.
Kullanıcıdan tutarın hesabına alınabilmesi için video talep edilir. Kullanıcı talep edilen belgeleri (video+TX ID) ilettikten sonra kayıt, Backoffice Teknik ekibine yönlendirilir.
Kullanıcının ilettiği video, Backoffice Teknik ekibi tarafından incelenir. Kullanıcının videoyu talep ettiğimiz gibi çekip çekmemesine bakılmaksızın kayıt direkt yönlendirilir. Destek Ekip e-posta ile ara bilgi vermez.
Bu konu ile ilgili kullanıcılar geldiğinde seçilecek kategori:
Hatalı Kriptopara Transferi > Hatalı Tag veya Eksik Tag kodu ile Yatırma
1. Kullanıcıdan TX ID bilgisi talep edilir ve ilgili sitede TX ID bilgisi ile işlem aratılır.
XRP yatırmalar için: https://xrpcharts.ripple.com
XLM yatırmalar için: https://stellarchain.io/
EOS yatırmalar için: https://bloks.io/
ATOM yatırmalar için: https://www.mintscan.io/cosmos
STX yatırmalar için: https://explorer.stacks.co
LUNA yatırmalar için: https://www.mintscan.io/
TON yatırmalar için: https://tonscan.org/
TIA yatırmalar için: https://celestia.explorers.guru/
HBAR yatırmalar için: https://hashscan.io/
AXL yatırmalar için: https://axelarscan.io/
RUNE yatırmalar için: https://thorchain.net/dashboard
INJ yatırmalar için: https://explorer.injective.network/
OM yatırmalar için: https://explorer.mantrachain.io/
2. Transferde memo/destination tag kodunun hatalı, eksik ya da hiç yazılmadığını tespit ettiysek;
↪ Yatırma işleminin BtcTurk adresine yapılan bir yatırma olup olmadığı kontrol edilir.
↪ Yatırılan tutarın, minimum yatırma tutarının üzerinde olup olmadığı kontrol edilir.
↪ Gönderici ile alıcının aynı kişi olup olmadığı teyit edilir.
↪ Gönderici-alıcı aynı kişi değilse, göndericinin, BtcTurk'te hesabı bulunuyor mu teyit edilmelidir.
3.Kullanıcıya tag kodundan kaynaklı hatalı bir yatırma işlemi yaptığı, fakat hesaba alabileceğimizin bilgisi verilir.
İşleminizi kontrol ettiğimde memo/destination tag kodunuzu hatalı yazarak/yazmadan işlem yaptığınızı görüntülüyorum; ancak memnuniyetiniz adına hatalı kriptopara yatırma işleminizi hesabınıza yansıtacağız.
4.Gönderici ile alıcının aynı kişi olup olmadığı ve aynı kişi değilse göndericinin BtcTurk'te hesabının olup olmadığı teyit edilir.
- Gönderici ile alıcı AYNI kişiyse;
Gönderici ile alıcı aynı kişiyse hatalı yatırma işleminin hesaba yansıtılabilmesi için kullanıcıdan yüzünün, kimliğinin ve işleme ait transfer detaylarının göründüğü bir video çekmesi istenir.
Video kaydında kullanıcının yüzü, kimliği ve transfere ait detaylar net olarak gözükmelidir.
Videoda anlık ekran görüntüleri kabul edilmez.
Kullanıcı talep ettiğimiz videoyu ilettikten sonra işlem en geç 24 saat içerisinde gerçekleşecektir. İşlem gerçekleştiğinde kullanıcıya sistemde kayıtlı e-posta adresi üzerinden bilgi verilir.
Kullanıcı transfer detaylarını yatırma işlemi yaptığı platformun web sitesi üzerinden veya mobil uygulaması üzerinden gösterebilir.
Eğer web sitesi üzerinden video çekimi yapacaksa, ilgili platformun web sitesinden transfere ait detayları gösterdikten sonra videoyu kesmeden sayfayı yenileyerek aynı işlemi tekrar göstermelidir. Bu aşamada ekran görüntüleri kabul edilmez.
Eğer mobil uygulama üzerinden video çekimi yapacaksa, uygulamada ilk hesaba giriş anından itibaren video kaydı almalı ve transfere ait detayları göstermelidir. Videoda anlık ekran görüntüleri kabul edilmez.
Önemli Not: Kullanıcı 20 MB'a kadar olan videoları Canlı Destek üzerinden paylaşabilir. Ancak 20 MB'dan fazla boyutta olan videoları [email protected] mail adresimizden bize iletebilir.
- Gönderici ile alıcı FARKLI kişiyse;
Bu durumda ilk olarak göndericinin, BtcTurk hesabının bulunup bulunmadığı öğrenilir.
Eğer göndericinin BtcTurk hesabı BULUNUYORSA;
Bu durumda tutar, göndericinin BtcTurk hesabına yansıtılacaktır. Hatalı kriptopara yatırma işlemi yapan kişi; yüzünün, kimliğinin ve işleme ait transfer detaylarının göründüğü bir video çekerek [email protected] mail adresinden paylaşmalıdır.
Videoda, hatalı yatırma işlemi yapan kişi, ilgili platformdan transfere ait detayları gösterdikten sonra videoyu kesmeden sayfayı yenileyerek aynı işlemi tekrar göstermelidir.
İlgili kişi detaylar hakkında, BtcTurk sisteminde kayıtlı olan e-posta adresi üzerinden bizimle iletişime geçebilir.
Talep ettiğimiz video iletildikten sonra en geç 24 saat içerisinde ilgili kişinin BtcTurk hesabına tutar yansıyacaktır.
Eğer göndericinin BtcTurk hesabı BULUNMUYORSA;
Bu durumda tutarın hesaba alınabilmesi için 2 seçenek bulunur.
- Hatalı gönderim yapan kişi kendine BtcTurk hesabı açabilir ve hesap açtıktan sonra bizimle iletişime geçebilir.
- Hesap açmak istemiyorsa, hatalı gönderilen işlemin transfer detaylarını görüntüleyebileceğimiz bir video iletmesi gerekir. Öncelikle gönderen kişi, karşı platformdan transfer detaylarının göründüğü video çekmeli, ardından kullanıcı yüzünün, kimliğinin ve transfere ait işlem detaylarının net olarak göründüğü yeni bir video çekerek [email protected] mail adresinden paylaşmalıdır.
Eğer, gönderici ile bir araya gelme şansınız bulunuyorsa, bir araya gelerek aynı formatta video çekebilirsiniz.
Bilinmesi Gerekenler
⭐Talep edilen video kaydı, tutarı gönderen kişiden istenmelidir. Video kaydında, gönderen kişinin kendi kimlik belgesi ve yüzü net olarak görünmelidir.
Gönderen kişi ile alıcı farklı kişiler ve farklı şehirlerde ise ya da gönderenin BtcTurk hesabı bulunmuyorsa, kullanıcımızı yormamak için istisnai olarak kullanıcı kendi çektiği videoda kendini ve kimliği gösterdikten sonra işleme dair (her detay görünecek şekilde) ekran görüntüsü ya da video gösterebilir, ilgili işlem için uzman bilgisi dahilinde ilerlenmelidir.
Bu örnek, gönderici yerine alıcının video çektiği senaryodur; dikkat edilmesi gereken nokta, iletilen videoda mutlaka karşı sitenin de görüntülerinin bulunmasıdır.
⭐ Gönderici ve alıcı farklı ise ve kullanıcı tutarın, göndericinin BtcTurk hesabına değil, kendi BtcTurk hesabına yansıtılmasını istiyorsa kayıt, Backoffice Teknik ekibine iletilmelidir.
⭐ Kullanıcı, BtcTurk | Kripto'dan farklı bir platforma eksik ya da hatalı tag kodu ile XRP, XLM, EOS, ATOM, STX, LUNA, TON, TIA, HBAR, AXL, RUNE, INJ, OM çekme işlemi yapmış ve karşı site tarafından ilgili tutar BtcTurk ana cüzdan hesabına iade edilmiş ise, bu süreç yatırma işlemi olduğu için kullanıcıdan yukarıdaki belgeler aynı şekilde talep edilir.
⭐Kullanıcılarımız memo/destination tag kodu bulunan kriptoparalarda tag kodu alanına harf yazarak çekme isteği oluşturabiliyordu. 21.10.2024 itibarıyla tag kodu alanına yalnızca rakam yazılabilecek şekilde güncelleme yapıldı. Eğer ilgili alana geçersiz bir şey yazılırsa aşağıdaki görselde yer alan uyarı alınacaktır.
