Bu makalede desteklenmeyen kriptopara yatırma işlemlerine ait tüm detaylara ulaşabilirsiniz.
Makale içeriği;
1. İade listesinde yer almayan bir transfer yapıldıysa
2. Kullanıcı desteklemediğimiz hatalı transfer işleminin durumu hakkında bilgi almak isterse
3. Dikkat Edilmesi Gerekenler
Kullanıcılarımız, iade edilen kriptoparalar listesinde olmayan bir kriptopara transferi yaptığında tutar kullanıcının BtcTurk hesabına yansımıyor. Bu durumda kayıt Backoffice Teknik ekibine iletilir.
1.İade listesinde yer almayan bir transfer yapıldığı tespit edildiyse süreç aşağıdaki gibi olmalıdır.
İşleme ait TX ID bilgisi ya da adres ile işlem ağ üzerinde (ilgili explorer'da) aratılır.
-Yatırma işlemi, BtcTurk adresine yapılan bir yatırma olmalıdır.
-Yatırılan kriptopara iade edilen kriptoparalar listesinde yer almamalıdır.
Kullanıcıya hangi ağ üzerinden hangi kriptoparayı yatırdığı ve BtcTurk olarak şu anda bu yatırma işlemini desteklemediğimiz bilgisi verilir.
Hatalı bir yatırma işlemi yapıldığı için tutarın BtcTurk hesabına yansımadığı bilgisi iletilir.
Kullanıcıya transfer işleminin inceleneceği ve inceleme sonucu ile ilgili en geç 24 saat içerisinde sistemde kayıtlı e-posta adresi üzerinden olumlu ya da olumsuz bilgi vereceğimiz iletilir.
2. Kullanıcı desteklemediğimiz hatalı transfer işleminin durumu hakkında bilgi almaya gelirse süreç aşağıdaki gibi olmalıdır.
- Kullanıcının geçmiş görüşmeleri kontrol edilir.
- Backoffice Teknik ekibinin ilettiği e-posta içeriğine göre bilgi verilir.
3. Dikkat Edilmesi Gerekenler
Kullanıcının görüşme içerisinde geliştirme bekleyen hatalı yatırma işlemi yaptığı tespit edildiyse, "iade olur" bilgisi asla iletilmemelidir. İade edilememe ihtimali her zaman bulunur.
Kullanıcılar nadir de olsa ERC-721 tabanlı NFT yatırma işlemi yapabilir. Bu yatırmaları desteklemiyor ve iade etmiyoruz. Kullanıcıya transfer işleminin inceleneceği bilgisi verilmelidir. Kayıt Backoffice Teknik ekibine iletilmelidir. Backoffice Teknik ekibi mutlaka kullanıcı ile sözlü iletişime geçmelidir.
ERC-721 tabanlı NFT yatırma örnek görsel;
Kullanıcılar Flare ağından Wrapped FLR (WFLR) yatırma işlemi yapabilirler. WFLR, iade listesinde yer almayan bir kriptoparadır. Bu nedenle kullanıcıya şu an için bu yatırma işlemini desteklemediğimiz bilgisi verilmeli ve kayıt Backoffice Teknik ekibine iletilmelidir.
WFLR Yatırma Örnek Görseli;
- Kullanıcılar Waves ağından hatalı yatırma işlemi yapabilirler. Kullanıcıya, bu ağ üzerinden yatırma işlemini desteklemediğimiz bilgisi verilmeli ve kayıt Backoffice Teknik ekibine iletilmelidir.