Bu davranış modeli, yalnızca legacy (eski) adreslere yapılan ve iade edebildiğimiz yatırma işlemleri için geçerlidir. Kullanıcı WaaS adresine hatalı yatırma işlemi yaptıysa bu davranış modeli uygulanmaz.
Dikkat Edilmesi Gerekenler
- Zksync Era ağı üzerinden yapılan transferleri desteklemiyoruz. Bu ağ üzerinden yapılan kripto yatırma işlemleri hatalı işlemledir ve kullanıcının BtcTurk hesabına yansımaz.
- Kullanıcı, talep ettiklerimizin tamamını ilettikten sonra kayıt Backoffice Teknik ekibine atanmalıdır.
- Önceliğimiz her zaman kullanıcıya adım adım işlemleri anlatmak ve birlikte yapabiliriz yaklaşımı ile kullanıcıya bilgi vermek olmalıdır.
- Kullanıcı eğer Zksync Era ağı üzerinden ETH dışında bir kriptopara yatırdıysa 0.001 ETH yatırması istenmelidir.
- Kullanıcı, iade adresi için mutlaka kişisel adres iletmelidir. İlettiği adres farklı bir kişiye de ait olabilir.
- İade adresi için iletilen adres contract adres olmamalıdır.
- Kategori, Hatalı Kriptopara Transferi>Desteklenmeyen Kriptopara Yatırma seçilmelidir.
⭐Zksync Era ağı üzerinden yapılan, iade listesinde yer alan ve minimum iade tutarının üzerinde olan kriptopara yatırma işlemleri için süreç aşağıdaki gibi olmalıdır.
1. İşleme ait TX ID bilgisi ile Zksync Era ağında (https://explorer.zksync.io/) işlem aratılır.
- Yatırma işlemi, BtcTurk adresine yapılan bir yatırma olmalıdır.
- İade edilen kriptoparalar listesinde yer almalı ve minimum limit üzerinde yapılan yatırma işlemi olmalıdır.
2. Kullanıcıya hatalı kriptopara yatırma işlemi yaptığı ve iade sürecini başlatabilmemiz için 0.001 ETH işlem ücreti ve Zksync Era ağına ait iade adresi talep ettiğimiz bilgisi verilmelidir. 24 saat bilgisi mutlaka iletilmelidir.
İşleminizi kontrol ettiğimde Zksync Era ağı üzerinden XX kriptopara yatırdığınızı görüntülüyorum, bu işlemleri desteklemiyoruz; ancak memnuniyetiniz adına hatalı kriptopara yatırma işleminizi iade edeceğiz.
Kurtarma işlemini yapabilmemiz için 0.001 ETH yatırmanızı rica ederiz.
Göndermiş olduğunuz 0.001 ETH tutarı, hatalı transfer işleminize tekabül eden tutardan fazla olabileceğini de hatırlatmak isterim.
Eğer iade işlemini onaylıyorsanız sizden 2 adet bilgi rica edeceğim. Talep ettiğimiz bilgilerin tümünü ilettikten sonra işleminizin iadesi en geç 24 saat içerisinde gerçekleşecektir. İade işleminiz gerçekleştiğinde sizi e-posta üzerinden bilgilendireceğiz.
- Kullanıcı "evet, onaylıyorum" derse aşağıdaki gibi bilgi verebilirsiniz.
Öncelikle görüşmemizden ayrılmamanızı rica ederim. Size adım adım bilgi vermek isterim.
İlk olarak BtcTurk hesabınızdaki "Yatır>Kriptopara Yatır>XX" sayfasındaki yatırma adresinize, hatalı çekme işlemi yaptığınız ilgili platformun Zksync Era ağı üzerinden 0.001 ETH göndermenizi ve işlemin TX ID bilgisini bizimle paylaşmanızı rica ederim.
İkinci olarak iade işleminizi gerçekleştireceğimiz Zksync Era yatırma adresinizi benimle paylaşmanızı rica edeceğim.
⭐Zksync Era ağı üzerinden yapılan, iade listesinde yer alan ve minimum iade tutarının altında olan kriptopara yatırma işlemleri için süreç aşağıdaki gibi olmalıdır.
1. İşleme ait TX ID bilgisi ile Zksync Era ağında (https://explorer.zksync.io/) işlem aratılır.
- Yatırma işlemi, BtcTurk adresine yapılan bir yatırma olmalıdır.
- İade edilen kriptoparalar listesinde yer almalı ve minimum limit üzerinde yapılan yatırma işlemi olmalıdır.
2. Kullanıcıya hatalı yatırma işlemi yaptığı, yatırma işleminin iade edebildiğimiz minimum tutarın altında olduğu ve iade sürecini başlatabilmemiz için önce bu tutarı tamamlaması, sonra da 0.001 ETH işlem ücreti ve Zkysnc Era ağına ait iade adresi talep ettiğimiz bilgisi verilmelidir.
İşleminizi kontrol ettiğimde Zksync Era ağı üzerinden XX kriptopara yatırdığınızı ve hatalı yatırdığınız tutarın da iade edebildiğimiz minimum tutarın altında olduğunu görüntülüyorum.
Memnuniyetiniz adına hatalı kriptopara yatırma işleminizi iade edeceğiz.
İade işlemini onaylıyorsanız sizden ilk olarak hatalı yatırdığınız tutarı, iade edebildiğimiz minimum tutar ........'ya tamamlamanızı rica edeceğim. Yatırma işlemi yaptığınız aynı adrese gönderim yaparak tutarı tamamlayabilirsiniz.
Sonrasında kurtarma işlemini yapabilmemiz için 0.001 ETH yatırmanızı rica ederiz. Göndermiş olduğunuz 0.001 ETH tutarı, hatalı transfer işleminize tekabül eden tutardan fazla olabilir.
Eğer iade işlemini onaylıyorsanız bilgi vermenizi rica edeceğim.
- Kullanıcı "evet, onaylıyorum" derse aşağıdaki gibi bilgi verebilirsiniz.
İade işlemi için 2 adet bilgi rica edeceğim. Talep ettiğimiz bilgilerin tümünü ilettikten sonra işleminizin iadesi en geç 24 saat içerisinde gerçekleşecektir. Gerçekleştiğinde sizi e-posta üzerinden bilgilendireceğiz.
Öncelikle görüşmemizden ayrılmamanızı rica ederim. Size adım adım bilgi vermek isterim. Dilerseniz, işleminizi birlikte de yapabiliriz.
İlk olarak BtcTurk hesabınızdaki "Yatır>Kriptopara Yatır>XX" sayfasındaki yatırma adresinize, hatalı çekme işlemi yaptığınız ilgili platformun Zksync Era ağı üzerinden 0.001 ETH göndermenizi ve işlemin TX ID bilgisini bizimle paylaşmanızı rica ederim.
İkinci olarak iade işleminizi gerçekleştireceğimiz Zksync Era ağına ait adresinizi benimle paylaşmanızı rica edeceğim.