Bu davranış modeli, yalnızca legacy (eski) adreslere yapılan ve iade edebildiğimiz yatırma işlemleri için geçerlidir. Kullanıcı WaaS adresine hatalı yatırma işlemi yaptıysa bu davranış modeli uygulanmaz.
Dikkat Edilmesi Gerekenler
- Base ağı üzerinden yapılan transferleri desteklemiyoruz. Bu ağ üzerinden yapılan kripto yatırma işlemleri hatalı işlemledir ve kullanıcının BtcTurk hesabına yansımaz.
- Kullanıcı, talep ettiklerimizin tamamını ilettikten sonra kayıt Backoffice Teknik ekibine atanmalıdır.
- Önceliğimiz her zaman kullanıcıya adım adım işlemleri anlatmak ve birlikte yapabiliriz yaklaşımı ile kullanıcıya bilgi vermek olmalıdır.
- Kullanıcı eğer Base ağı üzerinden ETH dışında bir kriptopara yatırdıysa 0,001 ETH yatırması istenmelidir.
- Kullanıcı, iade adresi için mutlaka kişisel adres iletmelidir. İlettiği adres farklı bir kişiye de ait olabilir.
- İade adresi için iletilen adres contract adres olmamalıdır.
- Kategori, Hatalı Kriptopara Transferi>Desteklenmeyen Kriptopara Yatırma seçilmelidir.
Base ağı üzerinden yapılan, iade listesinde yer alan ve minimum iade tutarının üzerinde olan kriptopara yatırma işlemleri için süreç aşağıdaki gibi olmalıdır.
1. İşleme ait TX ID bilgisi ile Base ağında (https://basescan.org/) işlem aratılır.
- Yatırma işlemi, BtcTurk adresine yapılan bir yatırma olmalıdır.
- İade edilen kriptoparalar listesinde yer almalı ve minimum limit üzerinde yapılan yatırma işlemi olmalıdır.
2. Kullanıcıya hatalı kriptopara yatırma işlemi yaptığı ve iade sürecini başlatabilmemiz için Base ağına ait iade adresi talep ettiğimiz bilgisi verilmelidir.
İşleminizi kontrol ettiğimde desteklemediğimiz Base ağı üzerinden XX kriptopara yatırdığınızı görüntülüyorum; ancak memnuniyetiniz adına hatalı kriptopara yatırma işleminizi iade edeceğiz.
Eğer iade işlemini onaylıyorsanız bilgi vermenizi rica edeceğim.
- Kullanıcı "evet, onaylıyorum" derse aşağıdaki gibi bilgi verebilirsiniz.
Öncelikle görüşmemizden ayrılmamanızı rica ederim. Size adım adım bilgi vermek isterim.
İlk olarak iade gönderimini yapmamızı istediğiniz Base ağına ait XX yatırma adresinizi paylaşmanızı rica ederim. İlettiğiniz yatırma adresiniz, BtcTurk adresiniz olmamalıdır.
İade adresinizi iletmeniz durumunda işleminizin iadesi en geç 24 saat içerisinde gerçekleşecektir. İade işleminiz gerçekleştiğinde sizi e-posta üzerinden bilgilendireceğiz.
Base ağı üzerinden yapılan, iade listesinde yer alan ve minimum iade tutarının altında olan hatalı kriptopara yatırma işlemleri için süreç aşağıdaki gibi olmalıdır.
1. İşleme ait TX ID bilgisi ile Base ağında (https://basescan.org/) işlem aratılır.
- Yatırma işlemi, BtcTurk adresine yapılan bir yatırma olmalıdır.
- İade edilen kriptoparalar listesinde yer almalıdır. Belirlenen minimum limitin altında olduğunda aşağıdaki süreç uygulanır.
2. Kullanıcıya hatalı yatırma işlemi yaptığı, yatırma işleminin iade edebildiğimiz minimum tutarın altında olduğu ve iade sürecini başlatabilmemiz için önce bu tutarı tamamlaması sonra da Base iade adresi talep ettiğimiz bilgisi verilmelidir.
İşleminizi kontrol ettiğimde desteklemediğimiz Base ağı üzerinden XX kriptopara yatırdığınızı ve hatalı yatırdığınız tutarın da iade edebildiğimiz minimum tutarın altında olduğunu görüntülüyorum.
Memnuniyetiniz adına hatalı kriptopara yatırma işleminizi iade edeceğiz.
İade işlemini onaylamanız durumunda sizden ilk olarak hatalı yatırdığınız tutarı, iade edebildiğimiz minimum tutar .........'ya tamamlamanızı rica edeceğim. Yatırma işlemi yaptığınız aynı adrese gönderim yaparak tutarı tamamlayabilirsiniz.
Sonrasında iade gönderimini yapmamızı istediğiniz Base yatırma adresinizi paylaşmanızı rica ederiz. İlettiğiniz yatırma adresiniz, BtcTurk adresiniz olmamalıdır.
İade adresinizi iletmeniz durumunda işleminizin iadesi en geç 24 saat içerisinde gerçekleşecektir. İade işleminiz gerçekleştiğinde sizi e-posta üzerinden bilgilendireceğiz.