1. Kriptopara Çekme Nedir?
BtcTurk hesabınızdaki kriptoparanızı farklı bir platforma veya cüzdana aktarma işlemine kriptopara çekme işlemi denir.
İşlem ücretleri, ilgili kriptoparanın çekme ekranından kontrol edilebilir.
BtcTurk'te kriptopara çekebilmek için hesap seviyesinin 2 olması gerekir. Ayrıca hesapta herhangi bir kriptopara çekme blokesinin olmaması gerekir.
2. Kriptopara Çekme İşlemi Nasıl Yapılır?
BtcTurk | Kripto web sitesi üzerinden hesabınızdan kriptopara çekmek için işlem adımları;
(İşlem adımları örnek olarak paylaşılmıştır. Güncelleme yapılabilir. Mobil uygulamaya uyarlanabilir.)
- “Çek > Kriptopara Çek” adımlarını takip et ve işlem yapmak istediğin kriptopara türünü seç.
- İşlem yapmak istediğin ağı seç.
- Çekim yapmak istediğin adresi seç. Kayıtlı adresin var ise direkt seçebilirsin.
- Kayıtlı adresin yok ise "+Yeni Adres Tanımla" butonu ile çekim adresini tanımla. Alıcının adı, alıcının soyadı bilgilerini doldur ve cüzdan tipi seçimi yap.
- Yeni adres tanımlarken "İki Aşamalı Doğrulama" kodu talep edilir ve adres tanımladığına dair SMS alırsın.
- Miktarı yaz ve “Çekme İsteği Gönder ” butonuna bas.
- Kriptopara çekme işlemlerinde ek güvenlik kademesi olarak PIN kodu belirlediysen 6 haneli PIN kodunu girmen gerekir.
- Son olarak e-posta adresine gönderilen kriptopara çekme onayı e-postasına onay verdikten sonra işlem tamam!
- TX ID bilginin oluşmasını bekleyebilirsin.
3. Kriptopara Çekme İşleminde Dikkat Edilmesi Gerekenler
BtcTurk hesabınızdan farklı bir platforma/cüzdan adresine kriptopara çekme işlemi yaparken aşağıdaki kriterlere dikkat edilmelidir.
- Minimum çekme miktarı
- Çekim yapmak istediğiniz platformun ilgili kriptopara için desteklediği ağ bilgisi
- Çekim yapmak istediğiniz cüzdan adresinin doğruluğu
- Tag kodu olan kriptoparalardan birini çekiyorsanız tag kodu bilgisine
⭐ Kullanıcı kriptopara çekme talebinde bulunur; ancak e-posta onayı vermez ise çekmek istediği tutar bakiyesinden düşer ama işlem gerçekleşmez. E-posta onayı verdiğinde işlemi gerçekleşir.
E-posta onayı vermediği durumlarda kriptopara çekme isteğini iptal edebilir. "Çek>Kriptopara Çek> İlgili kriptopara" adımları takip edilerek çekme talebi iptal edilebilir.
⭐ Kullanıcının çekmek istediği kriptoparası bakiyesinin tamamı ya da bir kısmı açık emirde ise kullanıcıya çekmek istediği tutar ile ilgili ''açık emrinin bulunduğuna dair" bildirim çıkar.
⭐NEO çekme işlemleri tam sayı ile yapılabiliyor. Bu nedenle kullanıcı küsuratlı çekim yapamadığı için hata alabilir. "Varlıklarım" ve "Kar/Zarar" menülerinde de NEO bakiyesi tam sayı olarak görüntülenir. Örneğin, kullanıcının 9.38 NEO bakiyesi varsa, bu alanlarda 9 NEO olarak görür. Kullanıcıya bunun görsel bir gösterim olduğu ve bakiyesinde herhangi bir eksiklik bulunmadığını iletebilirsiniz.
⭐ Bitcoin (BTC) çekme adresi tanımlarken "Taproot Adresi" eklemeye çalışan kullanıcılar; "İşleminiz yapılamadı! Geçersiz adres kullanıldı." uyarısı alır. BtcTurk'te Bitcoin için P2SH ve Bech32 (Segwit) desteklediğimiz adres türleridir. P2WSH (Bech32-Taproot) türü adresleri desteklemiyoruz.
Örnek görsel;
⭐Kullanıcı hesabına yeni bir kriptopara çekme adresi tanımladığında güvenlik amacıyla bilgilendirme SMS'i gönderilir.
4. OC Üzerinden TX ID Kontrolü
Kullanıcının kriptopara çekme işlemine ait TX ID kodu OC panelinde çekme sayfasında yer alan "Broadcast" alanından da görüntülenebilir.
"Broadcast" alanında TX ID kodunun görüntülenmesi işleme ait TX ID kodunun oluştuğu anlamına gelir. Ancak işlemin başarılı olup olmadığını anlamak için mutlaka TX ID kodu ağ üzerinden kontrol edilmelidir.
Kullanıcıyla işlemine ait TX ID kodunu "Broadcast" alanındaki kodu doğru ve eksiksiz bir şekilde kopyalayarak paylaşabilirsiniz.
Örnek görsel;
5. Kriptopara Çekme İşlem Ücretleri
Ethereum ve ERC20 tabanlı kriptoparaların çekim işlem ücretleri dinamik (değişen) olarak transfer anında Ethereum ağındaki mevcut işlem ücretleri ile hesaplanır ve ilgili kriptoparanın çekme sayfasında görüntülenir. (PAXG hariçtir. PAXG çekme ücreti sabittir.)
Diğer kriptoparaların işlem ücretleri ise statik (sabit) olarak hesaplanır.
İşlem ücreti, ilgili kriptoparanın çekme sayfasından ve komisyonlar menüsünden görüntülenebilir.
6.48 Saat Kuralı
Hesabı seviye 2 (verified) olan kullanıcının kriptopara çekebilmesi için; ilk TL yatırma ya da TL çekme işleminin üzerinden 48 saat geçmelidir.
Kriptopara çekebilmek için yalnızca seviye 2 olmak yeterli değildir. 48 saat sürecinin de tamamlanmış olması gerekir. Ayrıca hesabında herhangi bir çekme blokesinin de olmaması gerekir.
- 48 saat süreci ilk kriptopara çekme işlemine özeldir.
- Bu süreç, BtcTurk hesabının ilgili kişiye ait olduğunu doğrulayabilmek için uygulanır.
- Kullanıcı kendi adına ait banka hesabı üzerinden BtcTurk hesabına TL yatırdığında veya BtcTurk hesabından TL çektiğinde 48 saatlik bekleme süreci başlar.
- Bu süreye müdahale edemiyoruz, tüm kullanıcılara uygulanır.
- 48 saat süreci 2019 yılından sonra eklenmiş bir güvenlik adımıdır. Bu sebeple 2019 öncesi TL yatırma işlemi olan kullanıcılarımız hiç TL yatırma işlemi yapmamış gibi bu kurala takılır. Bu nedenle bu kullanıcılarımıza 48 saat kuralı hakkında bilgi verilmelidir.
7. Kriptopara Çekme İşleminde Hatalı TX ID Oluşması
Kullanıcının kriptopara çekme işlemine ait TX ID bilgisi hatalı oluştuğunda/ağda teknik bir sorun yaşadığında kayıt, Backoffice Teknik ekibine iletilmelidir.
⭐ Aynı kullanıcının birden fazla işlemi var ise aynı anda tamamı iptal edilemez. İlk işlem onaylandığında ikinci işlem için talep girilir. (Bu bilgi işlemin maker durumunda olan Backoffice Teknik ekibi içindir.)
8. "Kriptopara çekme işlemin karşı hesaba yansımadı." Talebi
Kriptopara çekme işleminin karşı hesaba yansıması için BtcTurk'te TX ID bilgisinin başarılı bir şekilde oluşması gerekir.
İşlem BtcTurk tarafından başarılı bir şekilde gerçekleşmişse aşağıdaki kriterler kontrol edilmelidir.
- Kriptopara çekilen adresin doğruluğu kullanıcı tarafından kontrol edilmelidir.
- Kriptopara çekme işlemi yeterli madenci onayı almış olmalıdır. Her platformun madenci onay sayısı farklılık gösterir. Bu nedenle kullanıcı çekim yaptığı platform ile görüşmelidir.
⭐ Kullanıcı eğer çekim yaptığı adresin hatalı olduğunu iletiyorsa "çekim yapılan adres doğruluğunun kullanıcı sorumluluğunda olduğu ve e-posta onayı vererek TX ID bilgisi oluştuğu için işlemin geri döndürülemez olduğu" bilgisi iletilmelidir. Kullanıcı, karşı platform ile iletişime geçebilir.
9. Teknik Problemler
Kriptopara çekme işlemlerinde en sık karşılaşacağınız teknik problemler/konular aşağıdaki gibidir.
➡️ TX ID Kodunun Oluşmaması
Kullanıcı kriptopara çekme isteğini onayladıktan sonra yeterli süre geçmesine rağmen TX ID kodu oluşmadıysa çekme işlemi yapılan adresin şüpheli bir adres olup olmadığı kontrol edilmelidir. Adres şüpheli değil ise kayıt, Backoffice Teknik ekibine iletilir.
➡️ "Sorry, We are unable to locate this TxnHash" Hatası
Kriptopara çekme işlemi "Sorry, We are unable to locate this TxnHash" hatası almış ise kayıt, Backoffice Teknik ekibine iletilir. İşlem iptal edilir, kullanıcı da yeniden çekme işlemi gerçekleştirebilir.
Bu hata, ERC20 ağındaki yoğunluğa bağlı olarak artan transfer ücretlerinden kaynaklanır. Ödediğimiz Fee tutarı düşük kaldığında transferde hata alınır. (Bu bilgi kullanıcı ile paylaşılmamalıdır.)
➡️ "404 Not Found" Hatası
Kriptopara çekme işlemi "404 Not Found" hatası almış ise kayıt, Backoffice Teknik ekibine iletilir. İşlem iptal edilir, kullanıcı da yeniden çekme işlemi gerçekleştirebilir.
➡️ "Fail" Hatası
Yeni yapılan güncelleme ile birlikte çekme işlemi açık olan ve ağda "failed" olan işlemler otomatik olarak "admin cancelled" statüsüne alınacaktır. Yani bu işlemler otomatik olarak iptal edilecektir.
➡️ XLM Çekme İşleminde "Adres Geçersiz" Hatası
XLM transferinde çekim yapılan alıcı adresin en az 1 defa kullanılmış olması gerekir. Daha önce hiç kullanılmayan bir adresi BtcTurk hesabına tanımlamak isteyen kullanıcı "Adres Geçersiz" hatası alır.
- Kriptopara borsalarına ait adreslerde bu hata alınmaz; ancak daha önce işlem yapılmayan (ağda doğrulanmamış) özel cüzdanlarda alınır.
Aşağıdaki gibi bilgi verebilirsiniz.
XLM çekmek için tanımlamak istediğiniz adresin en az 1 defa kullanılmış olması gerekir. Henüz hiç işlem yapılmamış, ağda doğrulayamadığımız XLM adreslerine, olası bir hatalı transferi önlemek amacıyla kripto çekme işlemi yapılmıyor.
Farklı bir platformdan XLM cüzdanınıza yatırma işlemi yapabilir ve adresinizi doğrulayabilirsiniz. Bu işlemi yaptıktan sonra BtcTurk hesabınızdan ilgili adrese sorunsuz çekme işlemi yapabilirsiniz.
10. Kriptopara Çekme İşlemlerinin İptal Edilmesi
Kriptopara çekme işlemlerinde kullanıcı talep oluşturduktan sonra sistemde kayıtlı e-posta adresine onay e-postası gönderilir. Kullanıcının tarafına gönderilen bu e-postaya 1 saat içerisinde onay vermesi gerekir.
25.07.2024 itibarıyla kriptopara çekme işlemlerine 1 saat içerisinde e-posta onayı vermeyen kullanıcılarımızın işlemleri otomatik olarak iptal edilmeye başladı.
1 saat içerisinde e-posta onayı verilmeyen işlemler OC panelinde yer alan "Withdrawals>Crypto" sayfasında "SystemCancelled" statüsünde görüntülenir.
11. Kripto Çekme İşlemlerinde "VERIFICATIONCODE" Kullanımı
Kriptopara çekme işlemleri, "OC>Withdrawals>Crypto" sekmesi üzerinden kontrol edilir.
TX ID bilgisi ilgili sürelerde oluşmayan ya da TX ID bilgisinde hata alınan işlemler Backoffice Teknik ekibine iletilirken ya da BtcTurk grubundan yazılırken VERIFICATIONCODE bilgisi ile iletilmelidir. CryptoID bilgisi ile kayıt iletilmemelidir.
Örneğin; "ID: 123456 VERIFICATIONCODE: 42a53639-ce00-4c7f-afde-b532c7568547 BTC çekme işleminde TXID oluşmamıştır." şeklinde kayıt iletilmelidir.
Örnek görsel;
12.Kriptopara Çekme İşlemlerinin Gerçekleşmemesi
Kullanıcının BtcTurk | Kripto hesabından yaptığı kriptopara çekme işlemi kurallara uygun olmasına rağmen TX ID kodu oluşmamış olabilir.
Eğer kriptopara çekme işlemleriyle ilgili genel bir sorun bulunmuyorsa bu bilgi kullanıcıya mutlaka verilmelidir.
"Şu anda kriptopara çekme işlemlerinde genel bir sorun bulunmuyor. Kriptopara çekme işleminiz özelinde gerekli incelemelerin yapılabilmesi için durumu uzman ekibimizle paylaşacağım. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederim."