BtcTurk hesapları için kullanıcılarımıza belirli TL yatırma ve çekme işlem limitleri tanımlanır.

BtcTurk kullanıcılarına tanımlanan 24 saatlik TL yatırma ve çekme limiti; 25,000,000 TRY'dir. 30 günlük TL yatırma ve çekme limiti ise 100,000,000 TRY'dir.

Not: Kullanıcılarımızın limitleri güncellendiğinde uygulama içerisinden kişiye özel limit bilgisi şu an için görüntülenmiyor. Konuyla ilgili geliştirme çalışmaları devam ediyor.

1.Limit Artırma

Kullanıcımız TL yatırma-çekme limitlerini artırmak istiyorsa 30 günlük TL yatırma/çekme limitini tamamen doldurması gerekir.

Örneğin, kullanıcı TL yatırma limitini artırmak istiyorsa yalnızca TL yatırma limitlerinin dolmuş olması gerekir, TL çekme limitini doldurmasına gerek yoktur. Aynı şekilde TL çekme limitini artırmak istiyorsa yalnızca TL çekme limitinin dolmuş olması gerekir.

Limit artırma talebinde uygulanması gereken süreç aşağıdaki gibidir.

  • OC>User sayfasından kullanıcının TL limitleri kontrol edilir.
  • Kullanıcının limitleri dolu değil ise limitlerini doldurup yeniden iletişime geçmesi iletilir.
  • Eğer limitleri dolmuş ise kullanıcıdan meslek bilgisi ve dilekçeli selfie belgesi talep edilir.
  • Talep edilenlerin [email protected] adresine gönderilmesi istenir. Canlı destek üzerinden de belge kabul edilir. Eğer kullanıcı canlı destek üzerinden meslek bilgisini ve dilekçeli selfie belgesini iletirse, dahili nota eklenmelidir.
  • Belgeler doğru ve eksiksiz olarak ulaştığında kayıt, Backoffice Teknik ekibine yönlendirilmelidir.
  • Kullanıcının limit artırma talebi 24 saat içerisinde olumlu ya da olumsuz olarak sonuçlanır.

Daha Önce Limiti Artırılan Kullanıcılar

Limit artırma talebinde bulunan kullanıcılarımız, son 180 gün içerisinde belgelerini daha önce iletip limitleri artırılmışsa tekrar limit artışı talep etmesi durumunda yalnızca selfie belgesi talep edilmelidir.

  • Kullanıcı selfie belgesini ilettiğinde kayıt Backoffice Teknik ekibine yönlendirilir.

Kullanıcının son 180 günde limit artışı olup olmadığı aşağıdaki gibi tespit edilebilir.

  • OC panelinde User menüsüne giriş yapıldıktan sonra Finances>Limit bölümünde kullanıcının limiti 25,000,000.00 TRY - 100,000,000.00 TRY olarak görünüyorsa henüz limit artışı yapılmamış bir kullanıcıdır. (Kullanıcıdan tüm belgeler talep edilir.)
  • Limit artışı yapılan kullanıcılar için Backoffice Teknik ekibi kullanıcının User sayfasına "XX tarihinde XXXX ticket talebine istinaden limiti artırılmıştır." notu girecektir.
  • Finances>Limit bölümünde 25,000,000.00 TRY ve 100,000,000.00 TRY dışında farklı bir limit görünüyorsa limit artışı yapılmıştır. Kullanıcının User sayfasında Backoffice Teknik ekibinin notu kontrol edilmelidir. (Sadece selfie talep edilir.)

User Limit Menüsü Örnek Görseli;

Limit Artırma Belgeleri

Limit artırma işleminde kullanıcıdan meslek bilgisi öğrenilmeli ve dilekçeli selfie belgesi talep edilmelidir. Kullanıcı meslek bilgisini ve dilekçeli selfie belgesini [email protected] adresine göndermelidir.

Kullanıcı meslek bilgisini ve dilekçeli selfie belgesini tarafımıza ilettikten sonra talebi değerlendirilerek sonucu ile ilgili bilgi verilir.

Örnek dilekçeli selfie metni;

"BtcTurk Destek Bölümü Dikkatine, T.C. resmi makamları tarafından yayımlanmış ilgili kanun ve yönetmelikler gereği şirketiniz nezdinde oluşturduğum kullanıcı hesabımdan sadece kendi nam ve hesabıma işlem yaptığımı, başkası adına işlem yapmadığımı ve yapmayacağımı beyan ve taahhüt ederim.

İsim/Soyisim: Tarih: İmza: "

2.Limit Azaltma

İlgili ekiplerin kararı doğrultusunda kullanıcı hesaplarına tanımlanan mevcut limitler düşürülebilir ya da limit artırımı yapılan bir hesabın limitleri yeniden düşürülebilir.

TL yatırma ve çekme limiti düşürülen hesaplar için dikkat edilmesi gerekenler:

  • Kullanıcının geçmiş görüşmeleri incelenmeli ve "Yatırma Çekme Limitleriniz Hakkında Bilgilendirme" başlıklı bir e-posta gönderilmiş mi kontrol edilmelidir. Canlı destek görüşmesinde bu e-posta kullanıcıya iletilmemelidir.
  • “XX TL yatırdım, ilgili miktar hesabıma neden yansımadı?”, “XX TL çektim, ilgili miktar neden banka hesabıma geçmedi?”, "TL yatırma/çekme limitim düşürüldü." vb. talep ile bağlanan kullanıcıların mutlaka TL yatırma ve çekme limitleri kontrol edilmelidir.
  • Kullanıcı, "Yatırma Çekme Limitleriniz Hakkında Bilgilendirme" başlıklı e-postaya dönüş yaptığında kullanıcıya Zendesk'te yer alan "Limit Düşürme Metni" e-postası gönderilmelidir.
  • Görüşmelerin kategorisi "Para İşlemleri> Para İşlemleri Limit Düzenlemesi" seçilir.
  • Limit düşürme konusunda iletişime geçen kullanıcıların kayıtları Risk Yönetimi ekibine iletilmemelidir.
  • Limiti düşürülen kullanıcının limit artırma talebi varsa Limit Artırma belgeleri kullanıcı ile paylaşılmamalıdır.
  • Rusya/İran uyruğuna sahip olduğu için limitleri düşürülen kullanıcılar yalnızca güncel limitleri dahilinde işlem yapabilir. Limiti aşan TL yatırma işlemi yapıldığında ilgili tutar banka hesaplarına Finans ekibi tarafından iade edilir.

Kullanıcı limitlerinin düşürülmesiyle ilgili kendisine e-posta geldiğini ve neden limitlerinin düşürüldüğünü sorarsa verilecek bilgi;

Şirketimizin politikaları ve yükümlülükleri kapsamında, kullanıcılarımızın hesapları özelinde rutin kontrol ve değerlendirmeler yapılmaktadır. Bu kapsamda Türk lirası yatırma çekme limitleriniz 24 saatlik XX TL, 30 günlük XX TL olarak güncellenmiştir.

İlerleyen dönemlerde limitleriniz ile ilgili tekrar bir güncelleme olursa sizinle iletişimde olacağız. Ancak uzun bir dönemi kapsayacağını öngördüğümüz hali ile size mevcutta tanımlanmış limitler kapsamında işlemlerinize devam etmeniz gerektiğini hatırlatırız.

Sonraki Türk lirası yatırma ve çekme işlemlerinizde güncel limitlerinizi dikkate alarak işlem yapmanızı rica ederiz.

Siz de güncel TL yatırma ve çekme limitlerinizi Türk lirası yatırma ve çekme menülerinden görüntüleyebilirsiniz.

Kullanıcı limitlerinin düşürülmesiyle ilgili kendisine gelen e-postayı göremediğini iletirse/kullanıcının limitinin düşürüldüğü tespit edildiğinde verilecek bilgi;

Kullanıcının geçmiş görüşme akışından "Yatırma Çekme Limitleriniz Hakkında Bilgilendirme" başlıklı e-posta bulunur. Kullanıcıya hangi tarihte ilgili e-postanın iletildiği bilgisi verilir ve e-postayı görüntüleyip görüntüleyemediği sorulur. Kullanıcı görüntüleyebildiğini iletirse bu doğrultuda bilgi verilir.

Kullanıcı görüntüleyemediğini iletirse spam/gereksiz klasörünü kontrol etmesi istenir. Eğer kullanıcı bu klasörde de ilgili e-postayı görüntüleyemiyorsa e-postanın tekrar gönderilmesi için ilgileneceğimiz bilgisi verilir ve kullanıcıdan aralıklarla e-posta adresini kontrol etmesi istenir. Ardından kullanıcıya e-postayı görüntüleyemediği için limitlerinin düzenlenmesi hakkında bilgi verilir.

Kullanıcı limitlerinin düşürülmesinden şikayetçi ise ya da verilen yanıtlardan tatmin olmadıysa verilecek bilgi;

BtcTurk’ün politikaları ve prosedürleri gereğince, bu karar alınmıştır. Sonraki işlemlerinizde güncellenen limitlerinizi dikkate alarak işlem yapmanızı rica ederiz.

Kullanıcı tekrar limitimi arttırabilir miyim? / limitlerimin düzeltilmesi için ne yapabilirim diye sorarsa verilecek bilgi;

Kullanıcıyla limitlerinin 24 saatlik XX, 30 günlük XX olarak güncellendiği ve Türk lirası yatırma ve çekme limitlerindeki artırma talebine olumlu yanıt veremediğimiz paylaşılır.

İlerleyen dönemlerde limitleriyle ilgili tekrar bir güncelleme olursa mutlaka iletişimde geçeceğimiz iletilir.

Ancak uzun bir dönemi kapsayacağını öngördüğümüz hali ile mevcutta tanımlanmış limitler kapsamında işlemlerine devam etmesi rica edilir.

Kullanıcı kriptopara yatırma ve çekme limitlerim de güncellendi mi / düşürüldü mü diye sorarsa verilecek bilgi;

Güncellemenin şu an için TL yatırma ve çekme limitleri kapsamında yapıldığı, kriptopara yatırma ve çekme limitlerinde değişiklik olmadığı paylaşılır.