Kurallara uygun yapılmayan TL çekme işlemleri, kullanıcının banka hesabına yansımaz ve BtcTurk hesabına iade edilir.
Kural dışı TL çekme işlemlerine ait tutarlar, varlıklarım bakiyesinden düşebilir ya da çekme işlemi sırasında hata alındığı için bakiyeden eksilme olmayabilir.
1.Kural Dışı TL Çekme İşlemi Nedir?
Kullanıcı, TL çekme limitleri dahilinde kendi adına ait vadesiz IBAN bilgisine Türk lirası çekme işlemi gerçekleştirebilir.
TL çekme işlemi gerçekleştirilen banka hesabındaki kişisel bilgiler ile BtcTurk hesabındaki kişisel bilgiler %100 uyuşmalıdır. (Ad-soyad, TCKN gibi.)
2.Kural Dışı TL Çekme İşlem Türleri
1.Kullanıcının banka hesabındaki bilgiler ile BtcTurk hesabındaki bilgilerin eşleşmemesi. (TCKN/İsim/Soy isim gibi.)
- Kullanıcının banka hesabındaki "TCKN ve isim/soy isim" bilgileri, BtcTurk hesabındaki bilgileri ile eşleşir ve tutar yansır. Bu nedenle isim-soy isim ya da TCKN bilgisinin eşleşmediği durumlarda tutar, banka hesabına yansımaz ve iade olur.
- Kullanıcıya, isim/soy isim bilgisini güncelledikten sonra işlem yapabileceği bilgisi iletilmelidir.
2.Kullanıcının başkası adına ait banka hesabına TL çekmesi.
İşlemin, havale veya EFT olma durumuna göre iki farklı süreç gelişir.
Kullanıcı havale ile TL çekme işlemi yapıyorsa tutar, kullanıcının hesabından çıkmış olarak görünür; ancak banka hesabımızdan çıkmaz. Add balance olarak kullanıcının BtcTurk hesabına geri yansır. Bu durumda işlemi Finance Audit Log sayfasından kontrol edebiliriz.
İşlemin statüsü SystemCancelled olarak görüntüleniyorsa bu işlemde hata alınmıştır. Detail bölümündeki kutu sembolüne tıklanır ve description bölümünde yazan açıklamaya göre kullanıcımıza bilgi iletilir.
Kullanıcı EFT ile TL çekme işlemi yapıyorsa tutar banka hesabımızdan çıkar; ancak banka tutarı bize iade eder. Tutar banka hesabımıza ulaştığında kullanıcının BtcTurk hesabına geri yansır.
3.Kullanıcının kapalı banka hesabına TL çekme işlemi yapması.
İşlemin, havale veya EFT olma durumuna göre iki farklı süreç gelişir.
- Havale ile işlem yapıldığında, tutar banka hesabı kapalı olduğu için banka hesabımızdan çıkmaz. Kullanıcı kendi adına ait vadesiz farklı bir TL hesabına çekim yapabilir.
- EFT ile işlem yapıldığında banka hesabı kapalı olduğu için tutar kullanıcının banka hesabına yansımaz. Kullanıcıya TL çekme işleminin saat kaçta gerçekleştiği ve tutarın banka tarafından bize iade edileceği bilgisi verilir. Tutar banka hesabımıza iade edildiğinde gün içerisinde kullanıcının BtcTurk hesabınıza yansır.
4.Kullanıcının Albaraka bankasına TL çekme işlemi yapması.
Albaraka, kriptopara işlem uygulamaları nedeniyle tutarı bize iade eder. Tutarı yeniden gönderebilmemiz için Albaraka'nın tutarı bize göndermesi gerekir.
Kullanıcıyla herhangi bir mağduriyet veya gecikme yaşamaması için TL çekme taleplerini başka bir bankada adına kayıtlı TL hesabına gerçekleştirebileceği bilgisi paylaşılır.
Kullanıcının diğer bankalarda adına kayıtlı TL hesabı bulunmuyorsa, TL çekme işlemini gerçekleştirmeden önce Albaraka ile iletişime geçerek, BtcTurk Kripto Varlık Alım Satım Platformu A.Ş hesabına para transferi konusunda uygunluk talep edebilir.
5.Kullanıcının hesabında telefon numarası kayıtlı olmaması veya 2FA doğrulaması yapılmaması.
2 durumda da tutar, banka hesabına yansımaz. Telefon numarası kaydedilir veya 2FA yapılırsa tutarın çıkışı gerçekleşir.
6.TL çekimi yapılan hesabın, vadesiz TL hesabı olmaması.
Vadesiz TL hesabına çekim yapılmadığında tutar BtcTurk hesabına yansımaz. Kullanıcı kendi adına ait vadesiz TL hesabına çekim yapabilir.
7.Banka hesabına ait şubenin kapalı olması.
TL çekme yapılan banka hesabına ait şube kapalı olduğu için işleminiz gerçekleşmez ve tutar yeniden BtcTurk hesabına yansır. Kullanıcı kendi adına ait vadesiz TL hesabına çekim yapabilir.
8.TL çekme işleminde IBAN hatası alınması. (IBAN'a ait ad soyad bilgileri uyumsuz, IBAN hatalı, IBAN ile TCKN uyumsuz vb.)
TL çekme yapılan IBAN bilgisi hatalı olduğunda işlem gerçekleşmez, tutar yeniden BtcTurk hesabına yansır. Kullanıcı kendi adına ait vadesiz TL hesabına çekim yapabilir.
3.Kural Dışı TL Çekme İşlemlerinin Kontrolü
Kural dışı TL çekme işlemleri, OC panelinde Finance Audit Logs menüsünden kontrol edilir.
Finance Audit Logs menüsü hakkında detaylı bilgi için tıklayınız.
4.Kural Dışı TL Çekme İşlemlerinin Tespiti
Kullanıcı, "TL çektim, banka hesabıma gelmedi." talebi ile geliyorsa kural dışı TL çekme işlemi yapmış olabilir, BtcTurk hesabının TL çekme limiti dolmuş olabilir ya da genel bir gecikme yaşanıyor olabilir.
- Kullanıcıya kendi adına ait vadesiz IBAN bilgisine TL çekimi yapıp yapmadığı sorulur.
- Kullanıcı hesabı (user), log sayfası ve Finance Audit Logs sayfasından işlem kontrol edilir.
- Hangi bankaya TL çekme işlemi yapıldığı eş zamanlı kontrol edilir.
- Withdrawal>Fiat sayfasından işlemin statüsü kontrol edilir. (Waiting Confirm, Admin Cancelled, System Cancelled ve User Cancelled) Statüsü, Confirmed olan işlemler banka hesabımızdan çıkmıştır. (Kullanıcıya tutarın banka hesabımızdan gönderildiği bilgisi verilir.)
- Bank Receipts menüsünden minimum ve maksimum tutar yazılarak kontrol edilir.
5.Kural Dışı TL Çekme İşlem Statüleri
"Withdrawals>Fiat" menüsünden TL çekme işleminin statüleri kontrol edilebilir.
Withdrawals>Fiat örnek görsel;
1.Waiting Confirm Statüsündeki İşlemler
Kullanıcının TL çekme talebi askıda kaldığında işlem Waiting Confirm statüsünde görünür.
Withdrawals>Fiat menüsü status alanından işlem statüsü, "Waiting Confirm" seçilerek kontrol edilir.
Waiting Confirm işlemler kelime anlamı olarak, "onay bekleniyor" anlamına gelir.
Waiting Confirm olan işlemlerin detayını öğrenmek işlem adımları;
-OC paneli Finance Audit Logs menüsüne girilir.
-Userıd veya Fiatıd ile işlem aratılır.
-İşlemlerin detayını öğrenmek için Details bölümünde bulunan not defteri sembolüne tıklanır.
-Açılan ekranda "Description" alanında işlem detayı görüntülenir.
Bu statüdeki işlemlere ait tutar, banka hesabımızdan çıkmış ya da çıkmamış olabilir. 2 senaryo için de süreç farklılık gösterir.
- Waiting Confirm statüsündeki işlemi, Bank Receipts sayfasından kontrol ettiğimizde tutar çıkmadıysa ve talep oluşturulan banka hesabında hata bulunuyorsa ya da bulunmuyorsa Waiting Confirm statüsündeki işlemler Backoffice Teknik ekibine yönlendirilir. Backoffice Teknik ekibi tarafından talep iptal edilebilir ve iptal edildiğinde işlemin statüsü Admin Cancelled olarak görüntülenir. Kullanıcıya TL çekme işleminin detaylı olarak kontrol edilmesi için inceleneceği bilgisi verilir ve sistemde kayıtlı olan e-posta adresi üzerinden bilgi vereceğimiz paylaşılır.
- Waiting Confirm statüsündeki işlemi, Bank Receipts sayfasından kontrol ettiğimizde tutar çıkmışsa kullanıcıya, tutarın tarafımızca gönderildiği, işleminin gerçekleştiği bilgisi verilir.
2.Admin Cancelled Statüsündeki İşlemler
TL çekme işlemleri "Waiting Confirm" statüsünde kaldığı zaman Backoffice Teknik ekibi tarafından iptal edilir. İptal edilen işlemler "Admin Cancelled" statüsünde görüntülenir.
"Finance Audit Logs > Fiat > Status" bölümünde "AdminCancelled" ifadesi bulunuyorsa ilgili TL çekme işlemi kullanıcının BtcTurk hesabına iade edilmiştir.
Withdrawals>Fiat menüsü status alanından işlem statüsü, "Admin Cancelled" seçilerek kontrol edilir.
Kullanıcıya, kendi adına ait farklı bir vadesiz TL hesabının IBAN bilgisine TL çekme işlemi yapması gerektiği bilgisi verilir.
Kullanıcının hesabı kontrol edilerek tutarın BtcTurk hesabına yansıdığı bilgisi verilmelidir.
Admin Cancelled olan işlemlerin detayını öğrenmek işlem adımları;
-OC paneli Finance Audit Logs menüsüne girilir.
-Userıd veya Fiatıd ile işlem aratılır.
-İşlemlerin detayını öğrenmek için Details bölümünde bulunan not defteri sembolüne tıklanır.
-Açılan ekranda "Description" alanında işlem detayı görüntülenir.
3.System Cancelled Statüsündeki İşlemler
TL çekme işlemlerinde hata alındığında System Cancelled statüsünde görüntülenir. Kullanıcının geçersiz TL çekme işlemleri bu statüde görüntülenir.
Withdrawals>Fiat menüsü status alanından işlem statüsü, "System Cancelled" seçilerek kontrol edilir.
IBAN ile TCKN'si uyumsuzsa, IBAN'a ait vadesiz hesap bulunamadıysa vb. durumlarda, işlem statüsü SystemCancelled olarak görünür.
Kullanıcıya kendi adına ait farklı bir vadesiz TL hesabının IBAN bilgisine TL çekme işlemi yapması gerektiği bilgisini vermeliyiz.
System Cancelled olan işlemlerin detayını öğrenmek işlem adımları;
-OC paneli Finance Audit Logs menüsüne girilir.
-Userıd veya Fiatıd ile işlem aratılır.
-İşlemlerin detayını öğrenmek için Details bölümünde bulunan not defteri sembolüne tıklanır.
-Açılan ekranda "Description" alanında işlem detayı görüntülenir.
"Description" alanı işlem detayı örnekleri;
Wise hesabına TL Çekme İşlemi Yapılması
Wise eski adı ile TransferWise bir çeşit elektronik ödeme yöntemidir. Wise hesapları, yurt dışı para transferi için geliştirmiş bir para transfer ürünüdür.
Kullanıcı Wise hesabına TL çekme işlemi yapmak istediğinde verilecek bilgi;
- BtcTurk hesabından yalnızca TR ile başlayan kendi adına ait vadesiz IBAN bilgisine Türk lirası gönderilebilir.
- Wise hesapları ile birebir çalışmıyoruz; ancak kullanıcının bankası çalışıyorsa TR ile başlayan IBAN bilgisine tutar gönderilebilir.
- Bankanın süreci hakkında bilgimiz bulunmadığı için kullanıcıya wise hesabına tutarın yansıyıp yansımayacağı şeklinde net bilgi verilmemelidir. Diğer tarafta oluşabilecek problemler hakkında bankası ile iletişime geçebilir.
Kullanıcı Wise hesabına TL çekme işlemi yapmış ve parasının iade edildiğini söylediğinde verilecek bilgi;
- Wise ile yapılan TL çekme işlemlerinde tutarın hesaba yansımama durumu olabiliyor.
- BtcTurk olarak wise ile çalışmıyoruz; ancak kullanıcıyla bankası ve Wise ile iletişime geçerek işlemi hakkında bilgi alacağımız paylaşılır.
- Süreç hakkında bilgi aldıktan sonra kullanıcıya bilgi verilecektir. Bu süre zarfında kullanıcının da wise ile iletişime geçmesi istenir.
Kullanıcıya bu bilgilendirme yapıldıktan sonra uzmana bilgi verilir ve kayıt Finans ekibine iletilir.