Kurallara uygun yapılmayan TL yatırma işlemleri, kullanıcının BtcTurk I Kripto hesabına otomatik yansımaz ve banka hesabına iade edilir.

Kural dışı yatırılan tutarlar; otomatik iade olabilir ya da manuel olarak iade edilmesi gerekiyor olabilir.

Manuel iade edilen işlemler ise, uzman yardımcısının iade edebildiği tutarlar ve Finans ekibinin iade etmesi gereken tutarlar olarak 2'ye ayrılır.

1.Kural Dışı TL Yatırma İşlem Türleri

Kurallara uygun yapılan TL yatırma işlemlerinde tutarın otomatik yansıması için tüm bilgilerin (IBAN, TCKN, Ad- Soyad vb.) bankamıza eksiksiz gelmesi gerekir.

En sık karşılaşılan kural dışı TL yatırma işlemleri aşağıdaki gibidir.

Kredi Kartı ile TL Yatırma

  • Kredi kartı ile TL yatırma işlemlerinde; IBAN veya kullanıcı bilgisi (isim soyisim, TCKN) ya da her ikisi birden bulunmadığı için tutar, BtcTurk I Kripto hesabına yansımaz.
  • Eğer bilgiler dolu gelirse (IBAN ve kullanıcı bilgileri) tutar, BtcTurk I Kripto hesabına yansır.
  • Kullanıcı işleme ait dekont belgesi iletemediğinde (ulaşamadığında); işlem Pending Fiat Deposits sayfasında görüntüleniyorsa ve "refund" alanı aktifse; IBAN bilgisi talep edilerek iade işlemi yapılmalıdır. Kayıt Finans ekibine iletilmemelidir.

⭐Akbank IBAN bilgimize, Akbank dışındaki bankaya ait kredi kartı ile yatırma yapılırsa tutar hesaba yansır; ancak bu bilgiyi kullanıcılara iletmiyoruz.

⭐Denizbank üzerinden kredi kartı ile yapılan TL yatırma işlemleri, Pending Fiat Deposits sayfasında görüntülenmiyor ise kullanıcıdan dekont belgesi talep edilmeli, işlem kontrol edildikten sonra kendi adına ait vadesiz TL hesabının IBAN bilgisi talep edilerek kayıt Finans ekibine iletilmelidir.

VKN (Vergi Kimlik Numarası) ile TL Yatırma

Kullanıcının T.C. kimlik numarası yerine VKN bilgisi ile şirket hesabından yatırdığı tutar, BtcTurk I Kripto hesabına yansımaz ve iade edilir.

⭐VKN ile yapılan yatırma işlemleri, otomatik iade olur ya da manuel iade edilir.

↪ İşlemde eğer TCKN/VKN/IBAN bilgileri dolu geldiyse, otomatik iade olur ve manuel müdahaleye ihtiyaç bulunmaz.

↪ Ancak, TCKN-IBAN bilgilerinden biri ya da her ikisi boş gelirse manuel iade edilir. Manuel iade işlemini, operasyon (chat, ticket vs.) gerçekleştirir ya da iade için kayıt Finans ekibine yönlendirilir.

3.Şahıs Adına TL Yatırma (Başkasına Ait Banka Hesabından TL Yatırma)

TL yatırma işleminde tutarın BtcTurk I Kripto hesabına yansıması için BtcTurk I Kripto hesap sahibi ile TL yatıran kişi aynı olmalıdır.

  • Banka hesap sahibinin (TL yatıran kişinin) BtcTurk I Kripto hesabı var ise tutar onun hesabına yansır. Yatırma yapan kişinin banka hesabına tutar iade olmadıysa, [email protected] e-posta adresinden talebini dekont belgesi ile iletmesi gerekir. Örneğin, Canlı Destek'e gelen ve TL yatırdığını ileten kullanıcı Emine Ceylan olsun. Ancak dekontta para gönderen kişi Kübra Yıldız yazıyorsa tutar, Kübra Yıldız'ın BtcTurk I Kripto hesabı varsa onun hesabına yansır.

⭐TL yatıran kişinin BtcTurk I Kripto hesabı varsa ve işlem kural dışı TL yatırma değilse Pending Fiat Deposit sayfasından görüntülenmez. Banka hesabı üzerinden TL yatıran kişinin BtcTurk I Kripto hesabına para yansır.

  • TL yatıran kişinin BtcTurk I Kripto hesabı bulunuyorsa ve sistemde kayıtlı olmayan e-posta adresinden ulaşmışsa, tutar bilgisi, bankası bilgisi vb. ile işlem Bank Receipts sayfasından aratılır. (Kullanıcının ulaştığı e-posta adresine tanımlı bir hesap bulunamadıysa, kullanıcıdan TCKN ve telefon bilgisi istenir.) Kullanıcı hesabı hakkında 3. şahıslara (farklı bir kişiye) bilgi verilmemelidir.
  • Banka hesap sahibinin (TL yatıran kişinin) BtcTurk I Kripto hesabı yoksa tutar iade edilir. Gelen transferde IBAN ve kişisel bilgiler bulunuyorsa sistem tutarı otomatik olarak iade eder. Transferde IBAN bulunmuyorsa kullanıcıdan kendi adına ait vadesiz TL hesabının IBAN bilgisi istenerek iade süreci başlatılır.

ATM'den/Şubeden Kartsız TL Yatırma

Kullanıcı, ATM’den/şubeden yalnızca kendi adına ait vadesiz banka kartını kullanarak TL yatırabilir. ATM'den/şubeden yapılan kartsız TL yatırma işlemleri iade edilir. Bu işlemlerde, TCKN ve IBAN bilgisi bulunmadığı için tutar BtcTurk I Kripto hesabına yansımaz.

Kullanıcıdan dekont belgesi, iade için kullanıcının kendi adına ait IBAN bilgisi ve kimlik ön yüz fotoğrafını iletmesi istenir.

⭐ Bu işlemlerde genel olarak "Sender Name" alanı boş olur ve kullanıcı talep edilen belgeleri eksiksiz ilettiğinde kayıt Finans ekibine iletilir.

⭐ İade Canlı Destek sırasında yapılmaz.

Kullanıcı "Şubeden TL yatırabilir miyim?" talebini iletirse banka şubesinden yapılan TL yatırma işleminin BtcTurk I Kripto hesabına yansıması için mutlaka kullanıcının kendi adına ait vadesiz TL hesabından işlem yapması gerektiği paylaşılmalıdır.

Kapalı BtcTurk Hesabına TL Yatırma (Frozen Hesap)

Kullanıma kapalı BtcTurk I Kripto hesaplarına yapılan TL yatırma işlemleri iade edilir.

Pending Fiat Deposits menüsü Error alanında "Frozen User" yazan işlemlerde, refund alanı açıksa iadeyi operasyon ekibi gerçekleştirebilir. Kapalı ise kayıt Finans ekibine yönlendirilir.

Üye Olmadan Önce Yapılan TL Yatırma

Üye olmadan önce BtcTurk I Kripto IBAN bilgilerine yapılan TL yatırma işlemi, işlem sırasında kişinin BtcTurk  I Kripto hesabı olmadığından herhangi bir hesaba yansıyamaz.

BtcTurk I Kripto hesabı açılmadan yapılan kural dışı TL yatırma işlemleri havale ile 7/24; EFT ile mesai saatlerinde maksimum 1 saat içerisinde sistem tarafından otomatik olarak iade edilir.

Pending Fiat Deposit sayfasından işleme ulaştıktan sonra kullanıcıya iade durumu hakkında bilgi verilmelidir. İade zamanı "Outgoing At" alanından kontrol edilir.

Yurt Dışı Bankalarından TL Yatırma

Kullanıcılarımız, sadece Türkiye Cumhuriyeti bankalarından TL yatırılabilir veya bu bankalara TL çekebilir.

Kıbrıs harici yurt dışından yapılan işlemler banka hesabımıza ulaşmaz.

Kullanıcımız dekont iletirse kayıt Finans ekibine iletilir.

Limit Dolan Kullanıcı TL Yatırma

Kullanıcılarımız BtcTurk I Kripto hesaplarında tanımlanan 24 saatlik ve 30 günlük TL yatırma limitleri kapsamında işlem yapabilirler. İlgili limitler eğer %100 kullanılmışsa, TL yatırma işlemi kullanıcının banka hesabına yansımaz ve iade edilir.

Pending Fiat Deposits menüsü Error alanında "Inadequate Daily Limit" ya da "Inadequate Monthly Limit" yazan işlemlerde Sender IBAN doluysa Refund alanına tıklayarak iadesini yapılabilir.

Sender IBAN boşsa tutar Finans ekibi tarafından iade edilir. Kayıt, Finans ekibine iletilmelidir.

Alıcı Adı Hatalı TL Yatırma

TL yatırma işleminin başarılı olması için alıcı adı BtcTurk Kripto Varlık Alım Satım Platformu A.Ş olmalıdır.

Dekont belgesinde, Alıcı Adı kısmı kontrol edilmelidir.

Bu işlemler, banka hesabımıza hiç ulaşmadığı için Pending Fiat Deposit sayfasına yansımaz.

Kullanıcıdan banka şubesiyle iletişime geçmesi istenir.

  • Alıcı Adı hatalı olmasına rağmen gerçekleşen TL yatırma işlemleri olabilir. Bu durum bankanın işlem yapan personellerinin BtcTurk I Kripto hesaplarını tanımasından kaynaklanır. Kullanıcı, Alıcı Adını "BtcTurk, Ekiptik, Ekiliptik, BtcTurk Eliptik veya IBAN bilgisini" yazmış olsa da banka personeli tutarı zaman zaman BtcTurk I Kripto hesabına gönderebilir. Ancak bu işlemler ortalama havale/EFT sürelerinden daha uzun sürer.

Birleşik ve Elektronik Ödeme ile TL Yatırma (Paypal / İninal / Paycell / Papara)

Birleşik ve elektronik ödeme ile yapılan (ininal, paypal, paycell, papara gibi) TL yatırma işlemleri, sistemsel olarak engellenmiştir. Bu nedenle, tutarlar banka hesaplarımıza hiç ulaşmaz.

BtcTurk I Kripto platformuna yalnızca kendi adınıza ait vadesiz banka hesabınız üzerinden TL yatırabilirsiniz.

OYAK ile yapılan TL yatırma işlemlerinde kullanıcıdan kendi adına ait vadesiz TL hesabının IBAN bilgisi talep edilmeli ve iade işlemi için kayıt, Finans ekibine iletilmelidir.

Papara ile ilgili verilecek bilgi;

  • 16 Nisan 2021 tarih ve 31456 sayılı Resmi Gazete'de yayımlanan Ödemelerde Kripto Varlıkların Kullanılmamasına Yönelik Yönetmelik gereğince, Merkez Bankası lisanslı ödeme ve elektronik para kuruluşlarının kriptopara alım satımına aracılık eden firmalarda kullanılması durdurulmuştur.
  • Papara aracılığıyla yapılan TL yatırma çekme işlemleri BtcTurk I Kripto'da, 29 Nisan 2021 saat 12.00 (Türkiye saati ile) itibarıyla durdurulmuştur.
  • Resmi Gazete’de yayınlanan yönetmelik, kriptoparaların elektronik ödemelerde kullanımını düzenlemektedir. Banka ile TL yatırma/çekme, kriptopara alım satım ve kriptopara yatırma çekme işlemlerine devam edebilirsiniz.

Ortak Banka Hesabından Yapılan TL Yatırma

Ortak banka hesabından TL yatırma işlemi yapıldığında sistem otomatik olarak, hesaba tanımlı T.C. kimlik numarası bilgisi ile işlemi kontrol eder. Bu nedenle ilgili tutar, tarafımıza banka hesabında T.C. kimlik numarası kayıtlı olan kişi adına gelir.

  • Ortak hesapta 2 kişinin de TCKN bilgisi olabilir; ancak hesaba tanımlı yalnızca 1 adet TCKN bilgisi bulunur. Örneğin, Emine ve Kübra'nın ortak hesap kullandığını ve Emine'nin BtcTurk I Kripto hesabı bulunduğunu, arkadaşı Kübra'nın da hesabı bulunmadığı varsayalım. Emine ortak hesaptan TL yatırma işlemi yaptığında eğer ortak hesapta kendi TCKN bilgisi tanımlı ise tutar, TCKN'si ile eşleşerek BtcTurk I Kripto hesabına yansır. Ortak hesap, Kübra'nın TCKN'sine kayıtlı bir hesap ise TCKN bilgileri eşleşmeyeceği için otomatik iade olur.

Kredili Mevduat Hesabından (KMH) TL Yatırma

Bankalar, kredili mevduat hesabından (KMH) kriptopara varlık platformlarına para transferi yapmıyor. Bu konuyla ilgili herhangi bir miktar kısıtlaması bulunmaz. (1 TL de 1000 TL de gönderilemez.)

Bankaların aldığı bir karar olduğundan bu duruma herhangi bir müdahalemiz bulunmuyor. Kullanıcı dilerse bankası ile iletişime geçerek detaylı bilgi alabilir.

Albaraka Bankası ile TL Yatırma

Albaraka, kriptopara platform işlemlerine aracılık etmiyor. Bu nedenle BtcTurk I Kripto'ya Albaraka üzerinden yapılan TL yatırma işlemleri ve BtcTurk I Kripto'dan Albaraka'ya yapılan TL çekme işlemleri gerçekleşmiyor.

Banka, tutarı bize göndermez ve tutar hesaba yansımaz. Kullanıcının banka ile görüşmesi gerekir. Banka, tutarı tekrar kullanıcının hesabına yansıtır.

Eğer kullanıcı Albaraka Türk Katılım Bankası A.Ş. (“Albaraka”) ile TL yatırma işlemi yapmak isterse herhangi bir mağduriyet veya gecikme yaşamaması adına TL yatırma işlemlerini başka bir bankada adına kayıtlı TL hesabına gerçekleştirmesi tavsiye edilir.

Kullanıcının diğer bankalarda adına kayıtlı TL hesabı bulunmuyorsa, TL yatırma işlemini gerçekleştirmeden önce Albaraka ile iletişime geçerek, BtcTurk Kripto Varlık Alım Satım Platformu A.Ş hesabına para transferi konusunda uygunluk talep edebilir.

Kuveyt Türk ile TL Yatırma

Kuveyt Türk Bankası'ndan yapılan bazı TL yatırma işlemleri gerçekleşiyor. Bu nedenle TL yatırma işlemi yaptığını ancak hesabına geçmediğini ileten kullanıcılardan öncelikle dekont talep edilmeli ve buna göre bilgi verilmelidir.

Eğer kullanıcı Kuveyt Türk'ten TL yatırma işlemi yaparken hata/uyarı aldığını iletirse bankanın kriptopara platform işlemlerine aracılık etmediği iletilmelidir.

Kullanıcı dilerse konuyla ilgili bankası ile iletişime geçebilir.

Kullanıcının herhangi bir mağduriyet veya gecikme yaşamaması adına TL yatırma işlemlerini başka bir bankada adına kayıtlı TL hesabına gerçekleştirmesi tavsiye edilmelidir.

2.Kural Dışı TL Yatırma İşlem Süreci

1.Kural dışı TL yatırma işlemlerinde mutlaka kullanıcıdan dekont belgesi talep edilmelidir. (Kredi kartı ile TL yatırma süreci farklılık gösterir.)

2.OC panelindeki "Pending Fiat Deposits" sayfasından tarih, TCKN, User ID, Receipt ID veya tutar seçimleri yapılarak işleme ulaşılır.

3.İşlemde eğer "SenderIban" dolu ise kullanıcıdan tekrar iade için IBAN bilgisi istenmez ve tutar sistemde kayıtlı olan IBAN bilgisine iade edilir. Ancak "SenderIban" boş ise, iade için kullanıcıdan kendi adına ait vadesiz IBAN bilgisi talep edilir.

4.İade işlemi 3 şekilde gerçekleşir.

  • Otomatik iade olan işlemler
  • Operasyon ekiplerinin (chat, ticket vb.) iade edebildiği işlemler
  • Finans ekibinin iade ettiği işlemler

5.Operasyon ekibi, refund alanı aktif ise iade işlemi gerçekleştirebilir. (Refund=IBAN yazma alanı)

  • İadeyi yaparken IBAN bilgisinin başında TR yazmalıdır.
  • IBAN bilgisinin aralarında boşluk olmamalıdır.
  • İşlemin statüsü none olmalıdır. (İşlem statüsü, Refunded olan işlemler iade edilmiştir.)
  • İade edilecek IBAN bilgisini yazdıktan sonra Confırm butonu ile iade edilir.

6.Sender Name alanı boş olan ya da Sender Name alanında kullanıcı ad-soyad bilgisi bulunmayan (Gönd. Bank yazan) işlemlerde iade işlemini Finans Ekibi yapmalıdır.

7.Finansa kayıt yönlendirirken dahili nota yazılması gereken bilgiler:

  • Dekont belgesi (Kullanıcı, dekont belgesinin bulunmadığını iletiyorsa kayıt Finans ekibine yönlendirilmelidir.)
  • İşlemin receipt id bilgisi
  • İade için IBAN bilgisi (ihtiyaç varsa)

3.Kural Dışı TL Yatırma İşlemlerinin Kontrolü

Kural dışı TL yatırma işlemleri, OC panelinde "Pending Fiat Deposit" menüsünden kontrol edilir. Pending Fiat Deposit menüsü hakkında detaylı bilgi için tıklayınız.

4.Kural Dışı TL Yatırma İşlemlerini Yönlendirirken Dikkat Edilmesi Gerekenler

Finans ekibin kayıt iletirken mutlaka dahili not girilmelidir.

Dahili notta aşağıdaki bilgiler olmalıdır.

  • TL yatırma işlemine ait dekont belgesi
  • Pending Fiat Deposit sayfasında bulunan işlemin Receipt ID bilgisi
  • İadenin gerçekleştirileceği IBAN bilgisi (İhtiyaç varsa)

Kullanıcı, dekont belgesinin bulunmadığını ısrarla iletiyorsa kayıt Finans ekibine yönlendirilmelidir.

5.Kural Dışı TL Yatırma İade Süreçleri

Kural dışı TL yatırma işlemlerinin iade zamanı, işlem türü (havale/EFT/FAST) ve hafta içi/hafta sonu/resmi tatil olmasına göre değişkenlik gösterir.

İade süreleri doğrultusunda kullanıcıya bilgi verilmelidir.

⭐Kullanıcı tutarın bankasına iade olmadığını ilettiğinde bankasına yönlendirilmemelidir. Sadece Finans ekibi bankası ile görüşmesi gerektiği bilgisini ilettiğinde bankasına yönlendirilmelidir.

⭐Denizbank ve Fibabanka TL çekme işlemleri EFT işlemi olduğu için kural dışı TL yatırma iadeleri, mesai saatleri içerisinde gerçekleşir.

⭐Pending Fiat Deposits menüsünde "Progress" statüsünde olan işlemler, Finans ekibine yönlendirilmemelidir.

⭐"Sender Name" alanında "GON.BANK" yazan işlemlere müdahale edilmemelidir. Bu işlemler, Finans ekibi tarafından iade edilir.

Soru-Cevaplar

Hafta sonu, mesai saatleri dışında ve resmi tatillerde anlaşmalı olduğumuz bankalarımıza yapılan kural dışı TL yatırma işlemlerinde iade ne zaman gerçekleşir?

  • İade yapılması istenen banka hesabı anlaşmalı olduğumuz Akbank, Vakıfbank, İş Bankası, Yapı Kredi veya Ziraat Bankası ise uzman yardımcısı Rejected ekranından tutarı iade ettiğinde kısa sürede iade işlemi gerçekleşir. Ancak Finans ekibi tarafından manuel yapılması gereken iadeler, takip eden ilk iş günü mesai saatleri içerisinde gerçekleşir.
  • İade yapılması istenen banka hesabı, Fibabank veya Denizbank hesabı ise 100.000 TRY ve altındaki tutarların iadesi FAST kapsamında kısa sürede gerçekleşir. Ancak 100.000 TRY üzerindeki işlemler EFT olarak takip eden ilk iş günü mesai saatleri içerisinde gerçekleşir.

Hafta sonu, mesai saatleri dışında ve resmi tatillerde anlaşmalı olmadığımız bankalarımıza yapılan kural dışı TL yatırma işlemlerinde iade ne zaman gerçekleşir?

  • Rejected ekranından uzman yardımcısının yaptığı 100.000 TRY ve altındaki tutarların iadesi FAST kapsamında kısa sürede gerçekleşir. Ancak 100.000 TRY üzerindeki işlemler EFT olarak takip eden ilk iş günü mesai saatleri içerisinde gerçekleşir. (Rejected sayfasında Progress statüsünde olarak kalanlar dahildir.)
  • Finans ekibi tarafından manuel yapılması gereken iadeler, takip eden ilk iş günü mesai saatleri içerisinde gerçekleşir.

Hafta içi mesai saatleri içinde EFT ile yapılan kural dışı TL yatırma işlemlerinde iade ne zaman gerçekleşir?

  • Aynı gün mesai saatleri içerisinde iade gerçekleşir.

FAST ile yapılan kural dışı TL yatırma işlemlerinde iade ne zaman gerçekleşir?

  • FAST ile yapılan kural dışı TL yatırma işlemlerinin iadesi 7/24 yapılır.

Hafta içi mesai saatleri içinde havale ile yapılan kural dışı TL yatırma işlemlerinde iade ne zaman gerçekleşir?

  • Otomatik iade olan ve uzman yardımcısının iade ettiği işlemler 7/24 gerçekleşir. Ancak finans ekibinin manuel iade ettiği işlemler mesai saatleri içinde gerçekleşir.

Hafta sonu, mesai saatleri dışında ve resmi tatillerde "To Be Checked" statüsünde olan işlemlerin iadesi ne zaman gerçekleşir?

  • İadesi Finans ekibi tarafından manuel olarak ilk iş günü mesai saatleri içerisinde gerçekleşir.

Hafta sonu, mesai saatleri dışında ve resmi tatillerde sistem tarafından otomatik iade olan havale/EFT/FAST işlemlerinin iadesi ne zaman gerçekleşir?

  • Havale iadeleri kısa sürede kullanıcı hesabına ulaşır. 7/24 gerçekleşir.
  • EFT işlemleri ise takip eden ilk iş günü mesai saatleri içerisinde gerçekleşir.
  • FAST kapsamında 100.000 TL ve altı işlemlerin iadesi kısa sürede gerçekleşir. 100.000 TRY üzerindeki işlemler takip eden ilk iş günü mesai saatleri içerisinde gerçekleşir.