BtcTurk | Kripto hesabını kapatmak isteyen kullanıcının destek hizmetleri ile iletişime geçerek talebini iletmesi gerekir. Uygulama üzerinde hesabını direkt kapatabileceği bir alan bulunmaz.

  • Hesabın kapatılabilmesi için kullanıcının Türk lirası ya da kriptopara bakiyesi bulunmamalıdır.
  • Hesabında bakiye olan kullanıcı hesabı kullanıma kapatılmamalıdır.
  • Hesap kapatma makalesi için tıklayınız.
  • Kişisel veri silme süreci için tıklayınız.
  • Hesap kapatma örnek senaryolar için tıklayınız.

Hesabını kapatmak isteyen kullanıcılarda akış aşağıdaki gibi olmalıdır. Akışta önemli olan kısım; kullanıcıyı rahatsız etmeyecek şekilde iknaya gidilmesi ve caydırıcı ifadeler içeren iletişim kurulmasıdır.

1. Kullanıcının hesabını kapatma nedeni öğrenilmeli ve destek olabileceğiniz bir konu ise destek olunmalıdır.

  • Kullanıcıya "Hesap kapatma kararı almanıza neden olan bir deneyim mi yaşamıştınız?" sorusu sorulmalıdır.
  • Kullanıcı bu soruya "Evet" veya "Hayır" şeklinde yanıt verebilir. Kullanıcıya "Size daha iyi bir hizmet sunabilmemiz için gelişim alanlarımızı bilmek isteriz. Bu nedenle hesap kapatma sebebinizle ilgili daha fazla detay verebilir misiniz?" sorusu sorulur.
  • Kullanıcı hesap kapatma sebebini ilk yanıtında detaylı belirtmediyse ya da "kullanmak istemiyorum" gibi genel bir yanıt verdiyse, kullanıcıya yeniden hesap kapatma sebebini anlamaya yönelik soru sorulmalıdır. Bu adımın uygulanmaması hatalı akış olarak değerlendirilir.
  • "Hesap kapatma kararı almanıza neden olan bir deneyim mi yaşamıştınız?" sorusuna kullanıcı net bir yanıt verirse, ikinci sorunun sorulmasına gerek yoktur. Örneğin, kullanıcı bu soruya "komisyonlar çok yüksek", "güvenlik konusunda endişeliyim", "çok belge talep ediyorsunuz" gibi yanıt veriyorsa sebebine yönelik ikna akışı uygulanmalıdır.

2. İkna akışı uygulanırken kullanıcının ilettiği nedene göre bilgi verilmelidir.

  • Verilecek bilgiler için "Örnek Senaryolar" başlığını inceleyiniz. Aşağıdaki cümleler örnektir.
  • "Hesap kapatma kararı almanıza neden olan bir deneyim mi yaşamıştınız?"
  • "Farklı bir platformu tercih etme sebebini bizimle paylaşabilir misiniz? Geri bildirimleriniz bizim için çok kıymetli."
  • "BtcTurk hesabınızı aktif olarak kullanmasanız da herhangi bir kullanım ücreti talep edilmez. Hesabınızı kapatmadan dilediğiniz zaman tekrar giriş yapabilir ve işlemlerinize devam edebilirsiniz."

3. Kullanıcının Hesap Doğrulama adımları kontrol edilmelidir.

  • Kullanıcının Hesap Doğrulama adımlarını gerçekleştirip gerçekleştirmediği kontrol edilmeli ve buna göre ilgili adımlara yönlendirecek şekilde bilgi verilmelidir. Bu kontrol OC> Register Step alanından yapılır ve kullanıcının Hesap Doğrulama adımları tamamsa “Complete”, eksik olması durumunda ise “Incomplete” olarak görünür. “Incomplete” alanına tıklandığında kullanıcının hangi adımı tamamlamadığı görüntülenir.

  • Kullanıcının hesabında bakiye yoksa hesap doğrulama adımları yapılmadan hesap kapatılabilir.

  • Kullanıcının hesabında bakiye varsa hesap doğrulama adımlarının tamamlanmamış olması hesap kapatmaya engeldir. Kullanıcının hesabının kapatılabilmesi için bu adımları tamamlamış olmalıdır.

4. Kullanıcının hesabında bakiyesi bulunuyorsa bakiye türüne göre bilgi verilmelidir.

5. Kullanıcıyı ikna edemediysek ve kullanıcının hesabını kapatma talebi devam ediyorsa; hesabının kapatılması için gerekli bilgi ve belgelerin e-posta yolu ile talep edileceği bilgisi paylaşılmalı ve dilediği zaman tekrar aramıza geri dönebileceği mesajı verilmelidir.

  • "Hesabınızın kullanıma kapatılabilmesi için gerekli bilgi ve belgeleri e-posta yoluyla sizden talep edeceğiz. İlgili bilgi ve belgelerin tarafımıza iletilmesinin ardından hesabınız kapatılacaktır. Dilediğiniz zaman bizimle iletişime geçerek hesabınızı yeniden aktifleştirebilirsiniz. Sizi tekrar aramızda görmekten ve her konuda destek olmaktan mutluluk duyarız."

6. Kullanıcıya “Hesap Kapatma Belge Talebi” başlıklı e-posta şablonu gönderilir. Kullanıcının Register Step alanında "İmzalı Sözleşme Onayı" ve "Adres Doğrulama" alanları tamamlandı görünüyorsa tekrar talep edilmez. Ayrıca e-posta şablonunda yer alan Kullanıcı Sözleşmesi PDF dosyası eklerden kaldırılmalıdır.

7.Kullanıcının hesap kapatma ve veri silme talebi bulunuyorsa “Hesap Kapatma-Veri Silme Belge Talebi” başlıklı e-posta şablonu gönderilir. Kullanıcının Register Step alanında "İmzalı Sözleşme Onayı" ve "Adres Doğrulama" alanları tamamlandı görünüyorsa tekrar talep edilmez. Ayrıca e-posta şablonunda yer alan Kullanıcı Sözleşmesi PDF dosyası eklerden kaldırılmalıdır.

Kullanıcı talep edilen bilgi/belgeleri eksiksiz olarak ilettiğinde kayıt Backoffice Teknik ekibine iletilir.

Kullanıcının hesap doğrulama adımları eksik olduğu için hesabı kapatılamıyorsa bilgi/belgeler talep edilir. Aynı zamanda kullanıcının veri silme talebi bulunuyorsa yeni bir kayıt açılır ve kayıt Hukuk Operasyon ekibine iletilir.