Jira Nedir?

Jira; kullanıcıların problemlerinin ticket (bilet) olarak açıldığı, takip edildiği ve ekipler arasında devredildiği bir iş yönetim aracıdır.

Aşağıdaki link ile Jira'ya ulaşabilirsiniz.

https://btctrader.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/124?visitedUserSeg=true

Neden Kullanmaya Başladık?

  • Kullanıcı sorunlarını tek bir sistem üzerinden, düzenli ve izlenebilir şekilde yönetmek,
  • Backoffice Teknik, Teknoloji (TechOps) ve diğer ekipler arasındaki iş akışını netleştirmek,
  • Aynı tip sorunların daha hızlı ve kontrollü çözülmesini hızlandırmak.

Jira Üzerinden Kayıt Açmamızın Avantajı Nedir?

  • Her kullanıcı problemi kayıt altına alınır.
  • Kim, ne zaman, hangi aşamada çalışıyor netleşir.
  • Toplu problemler (çok sayıda kullanıcıyı etkileyen sorunlar) kolayca yönetilir.
  • Raporlama ve geçmiş takibi yapılabilir.

Jira'da Kullanıcı Rolleri ve Yetkiler Nelerdir?

🔹 Backoffice Teknik Ekibi

  • Sistemin ana kullanıcılarıdır.
  • Kayıt açabilir, düzenleyebilir, kaydın durumunu değiştirebilir.
  • Teknoloji veya ürün ekibine kayıt aktarabilir.

🔹 Diğer Ekipler

  • Kayıtları görüntüleyebilir.
  • User ID ile arama yapabilir.
  • Yorumları ve geçmişi inceleyebilir. Kayıt üzerinde işlem yapamazlar.

📌 Önemli: Yalnızca görüntüleme yapabilen ekiplerin kayıtları görebilmesi için kayıt açılırken "Şununla Paylaş (Share with)" alanında "Kripto - Destek" seçili olmak zorundadır. Bu alan kesinlikle değiştirilmemelidir.

Kayıt Nasıl Oluşturulur?

Bir kullanıcı problemi Jira’ya girilirken aşağıdaki adımlar izlenmelidir:

  • İş Birimi: Kripto (varsayılan, değiştirilmemelidir)
  • Özet: Kısa ve net olmalıdır. Mutlaka kullanıcı ID bilgisi yazılmalıdır.
    • Örnek: 123456 ID’li kullanıcı hesap doğrulama adımında hata alıyor.
  • Detay: Sorunun açıklaması yazılmalıdır.
  • Sorun Kategorisi: Mevcut kategoriler arasından en uygun olan seçilmelidir.
  • Problemi Yaşayan: Kullanıcı / VIP / Sosyal Medya
    • 📌 Sosyal medya kaynaklı problemler önceliklidir.
  • Etkilenen Kullanıcı Sayısı: Tekil ya da toplu.
  • User ID: Kullanıcı ID'si yazılır.
  • Infoset Kayıt ID: Kayıt numarası yazılır.
  • Cihaz Marka: Apple, Samsung vb.
  • Cihaz Model: iPhone 17 vb.
  • Kullanıcı Cihaz Sürümü: iOS / Android
  • Uygulama Sürümü: 2.37.0
  • İnternet Sağlayıcısı: Mobil veri / Wi-Fi

Kayıt Statüleri Nedir?

🔹Backoffice Teknik Akışı

  1. Açık
    • Yeni açılan tüm kayıtlar bu statüde açılır.
  2. Backoffice Çalışıyor
    • Backoffice Teknik ekibi, sorunu incelemeye başladığında seçilir.
  3. TechOps'a Aktarıldı
    • Backoffice Teknik ekibi sorunu çözemiyorsa veya konu ile ilgili teknik müdahale gerekiyorsa seçilir.
  4. Müşteriyle Çözüm Paylaşıldı - Kullanıcı Onayı Bekleniyor
    • Çözüm, kullanıcıya iletildiğinde seçilir.
  5. Tamamlandı
    • Kullanıcı sorunun çözüldüğünü onayladıysa seçilir.
  6. Tekrar Üzerinde Çalışılıyor
    • Kullanıcı sorunun devam ettiğini belirtirse seçilir.

🔹TechOps Akışı

  1. TechOps Çalışıyor
  • Teknik inceleme yapıldığında seçilir.
  1. Problem Çözüldü
  • Çözüm tamamlandığında seçilir. Kayıt tekrar Backoffice Teknik kuyruğuna düşer.
  1. Dev Ekibine Aktarıldı
  • TechOps ekibinin de çözemediği durumlar için kullanılır.
  • Takip konusu TechOps ekibindedir.

📌 Kural:

Her ekip, yalnızca kendi kuyruğundaki kayıtlar üzerinde işlem yapmalıdır.

Master Kayıt (Ana Kayıt) Nedir?

Aynı sorunu çok sayıda kullanıcı (örneğin 8–50 kişi) yaşıyorsa "Master Kayıt" kullanılır.

Master Kayıt Nasıl Oluşturulur?

  • İlk açılan biletin özet kısmına [Master] ifadesi yazılmalıdır.
    • Örnek: [Master] TL Yatırma Problemi
  • Bu kayıt, soruna ait ana kayıt olur.

Diğer Kayıtlar için Ne Yapılır?

  • Aynı sorunla gelen her yeni kullanıcı için ayrı bir kayıt açılır.
  • Bu kayıtlar, Master Kayda bağlanır: ("Link → Connects to" seçimi yapılır.)
  • Her kayıt için sorun çözüldükçe ilgili kayıt kapatılır.

📌 Önemli Notlar:

  • Android ve iOS gibi farklı cihazlar için ayrı kayıt açılmalıdır.
  • Master Kayıt TechOps’a aktarılmış olsa bile, yeni kayıtlar bağlanmaya devam edebilir.
  • TechOps, yanlış bağlanan kayıtları düzenleyebilir.

Master Kaydın Faydası Nedir?

  • TechOps, sorunun kaç kullanıcıyı etkilediğini tek ekrandan görür.
  • Çözüm süreci merkezi şekilde yönetilir.
  • Toplu problemler daha hızlı kontrol altına alınır.

Kayıtta Düzenleme Yapılır mı? Bildirim Alınır Mı?

  • Kayıt bilgileri sonradan güncellenebilir.
  • TechOps yorum yaptığında e-posta bildirimi alınır.
  • Şu an için Jira dışı (Slack vb.) entegrasyon bulunmaz.