Mavi Kartlı ve Yabancı Kimlik Numarasına (YKN) sahip kullanıcılar T.C. kimlik kartına sahip olmadıkları için kimlik doğrulama işlemini gerçekleştiremezler. Bu nedenle hesaplarında finansal işlem gerçekleştiremezler.
Mavi kartlı kullanıcıların user not alanına "Mavi Kartlı İstisna Kullanıcısı / KYC ve GG statüsü manuel "Verified "yapıldı." notu girilmiş ve sabitlenmiştir.
Mavi kartlı olup hesabı kapanacak kullanıcıların hesap kapatma sebebi "User Request" seçilmeli ve açılan not alanına "XX kayda istinaden kapatılmıştır. / Mavi Kartlı Kullanıcı" yazılmalıdır.
Bu konu ile ilgili kayıtlar Multi Channel ekibine iletilmelidir.
Süreç "Mavi Kart/YKN", aşama "Kripto - Mavi Kart-YKN - Yeni Talep" seçilmelidir.
Bu kullanıcıların hesapları ile ilgili süreç aşağıdaki gibidir.
Kullanıcının hesabının kapalı veya açık olmasına bağlı olarak süreç farklılık gösterir.
- Hesap kapalı ise --> Bakiye iade süreci uygulanır.
- Hesap açık ise --> Kullanıcının hesabını kullanmaya devam etmek isteyip istemediğine bakılır.
Bilinmesi Gerekenler 1
- Mavi kartlı kullanıcılardan mavi kartının ön yüz fotoğrafı istenir.
- YKN’li kullanıcılardan pasaport belgesinin iç yüz fotoğrafı ve kimliği (İkamet İzni Belgesi) istenir.
- İade sürecinde; kullanıcının sistemde güncel sözleşme onayı ve e-devlet üzerinden alınmış adres teyit belgesi varsa tekrar talep edilmez.
- YKN'li kullanıcının Pasaport belgesi yoksa da sürece devam edilir.
Talep Edilen Belgeler
Kullanıcı sözleşme onayı (her sayfasına imza atılmalıdır)
Adres teyidi için güncel ikametgâh belgesi
Pasaport iç yüzü fotoğrafı (Sadece YKN'li kullanıcıdan istenir.)
Kimlik belgesinin ön ve arka yüz fotoğrafı
Mavi Kartlı --> Mavi kartın ön ve arka yüz fotoğrafı
YKN'li --> İkamet İzin Belgesi + Pasaport belgesi
Dilekçe ve kimlik belgesi ile çekilmiş selfie fotoğrafı
Canlı Destek/E-Posta Akışı
Kullanıcıdan belge isteme süreci Multi Channel ekibi tarafından yürütülür. Bu nedenle canlı destek üzerinden ulaşan kullanıcıya e-posta adresi üzerinden bilgi vereceğimiz iletilerek kayıt Multi Channel ekibine iletilmelidir.
Kullanıcı e-posta kanalından ulaştığında kayıt direkt olarak belge talep etme sürecinin uygulanması için Multi Channel ekibine iletilmelidir.
2 durumda da kayıt "Kripto - Mavi Kart-YKN - Yeni Talep" aşamasına iletilir.
Hesabı Açık Olan Kullanıcılar
Kullanıcının mevcutta açık hesabı bulunuyorsa ve mavi kart/yabancı kimlik numarası olduğu tespit edildiyse bakiye durumuna göre e-posta gönderilir.
Şablon isimleri:
- Kripto - Mavi Kart/YKN'li Kullanıcı İlk Mail (TL Bakiyesi Varsa)
- Kripto - Mavi Kart/YKN'li Kullanıcı İlk Mail (TL + Kripto Bakiyesi Varsa)
Kullanıcı ilettiğimiz e-postaya "evet, hesabımı kullanmak istiyorum" yanıtını verirse;
- Kayıt değerlendirilmek için Kripto ekibine gönderilir. Ancak kullanıcıdan talep edilen bilgi ve belgelerin eksiksiz şekilde gönderilmiş olması gerekir. Sonrasında kayıt, Infoset'te "Kripto - Mavi Kart/YKN" sürecine gönderilir.
- Kullanıcıya "Mavi Kart/YKN'li Kullanıcı - Kripto Değerlendirmesine Gönderdiğimizde" başlıklı e-posta formatı iletilir.
KARGO SÜRECİ
Yurt içinde (İstanbul'da) bulunan ve olumlu sonuçlanan kullanıcılara "kurye" süreci uygulanır.
Kullanıcı İstanbul dışında bir ilde yaşıyorsa kullanıcıya kargo kodu iletilir. Kullanıcı karşı ödemeli olarak belgelerini bize gönderir.
Kargo kodu: 321700127 (DHL Kargo)
Kullanıcı, kargo kodunun geçerli olmadığını belirtiyorsa DHL Kargo Global şubesine gitmiş olabilir. Bu durumda kullanıcıya gittiği kargo şubesi sorulmalıdır.
Kullanıcı DHL Kargo Global şubesine gittiğini belirtiyorsa, kullanıcıya verilecek kargo kodu: 310940663 (DHL Kargo Global)
Şablon Adı: Kripto - Mavi Kart/YKN'li Kargo Kodu Paylaşılacak Kullanıcı
Yurt dışında bulunan ve olumlu sonuçlanan kullanıcıların talep edilen belgeleri PDF formatında göndermesi yeterlidir.
Yurt içi/yurt dışı olumsuz olan kullanıcılara "iade süreci" uygulanır.
Kripto değerlendirme sonucu olumlu ise --> Kurye süreci uygulanacak kullanıcılara "Kripto - Mavi Kart/YKN'li Kullanıcı - Kurye Maili" başlıklı e-posta gönderilir.
Kurye planlaması netleştirildikten sonra kayda dahili not ekleyerek markaya yönlendirilir.
Kripto değerlendirme sonucu olumsuz ise --> Kullanıcıya bakiye türüne göre aşağıdaki e-postalar gönderilir.
- "Kripto - Mavi Kart/YKN'li Kullanıcı - Olumsuz Sonuç (TL Bakiyesi Varsa)"
- "Kripto - Mavi Kart/YKN'li Kullanıcı - Olumsuz Sonuç (TL + Kripto Bakiyesi Varsa)"
Bilinmesi Gerekenler
Kullanıcı arandığında kuryenin gideceği tarih, saat netleştirilir ve adres bilgisi alınır. Kullanıcının sözleşmesi, adres teyidi, kimlik belgesi mutlaka hazır olmalıdır. Kullanıcı tüm belgeleri hazır bir şekilde kuryeye teslim etmelidir. (Bu bilgiler sistemde olsa bile kurye gittiğinde kullanıcıdan imza alınır.)
Kurye planlaması arama tarihinden 1 veya 2 gün sonraya ayarlanmalıdır. Kurye planlaması belirlenen kullanıcının kaydı "Kripto - Kurye Takip" aşamasına iletilir.
Yurt dışında olup PDF iletecek kullanıcılar da bu belgeleri mutlaka göndermelidir. Kullanıcının sistemde sözleşme onayı ve adres teyidi olsa bile yine de bu belgeleri göndermelidir.
Kullanıcı "hayır, hesabımı kullanmak istemiyorum" derse ya da kullanma talebi olumsuz sonuçlanırsa;
-İade süreci başlatılır ve tutar iade edilir. İade süreci uygulanacak kullanıcılar için kayıt Backoffice Teknik ekibine iletilir.
Bakiye Türüne Göre İade Süreci
Kullanıcının sadece TL bakiyesi varsa:
- TL bakiyesi doğrudan kullanıcıya iade edilir.
- Kullanıcıya “TL iade” bilgilendirme maili gönderilir.
Kullanıcının kriptopara bakiyesi varsa:
- Kullanıcının kriptopara bakiyesi piyasa fiyatından satılır.
- Satış sonrası oluşan TL bakiyesi kullanıcının ilettiği IBAN bilgisine iade edilir.
- Kullanıcıya “satış + TL iade” bilgilendirme maili gönderilir.
📌 Önemli: Kriptopara Transferi (En Son Çare)
Kriptopara transferi hiçbir zaman ilk seçenek değildir. Eğer kullanıcı kriptopara bakiyesinin satışını kabul etmez ve kriptopara olarak isterse:
- Kullanıcıdan yatırma adresi talep edilir ve ilgili adresin kendisine ait olduğunu beyan eden bir video talep edilir.
- Aynı belgeler (dilekçeli selfie, sözleşme, adres teyidi, kimlik) geçerlidir.
- Video + belgeler tamamlandıktan sonra kriptopara transferi yapılabilir.
📌 Önemli:
- Kullanıcıya süreç başında “kriptopara transferi yapılabilir” bilgisi verilmez.
- Bu opsiyon yalnızca kullanıcının ısrarı halinde devreye alınır.
Hesabı Kapalı Olan Kullanıcılar
Hesabı kapalı olan Mavi Kartlı veya YKN'li kullanıcıların bakiyesinin iade edilmesi gerekir. Bunun için kullanıcının hesabındaki bakiye türüne göre iade süreci uygulanır.
Not: Hesabı kapalı olan kullanıcının beyanda bekleyen kriptopara yatırma işlemi olabilir. Bu durumda tutarın kullanıcıya iade edilmesi için kayıt Backoffice Teknik ekibine iletilir.
Şablon isimleri:
- Kripto - Mavi Kart/YKN'li Kullanıcı - Hesabı Kapalıysa (TL Bakiyesi Varsa)
- Kripto - Mavi Kart/YKN'li Kullanıcı - Hesabı Kapalıysa (TL + Kriptopara Bakiyesi Varsa)